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东曜商学×华夏良子养生行业服务标准化胖东来研学案例
- 团队问题
- 养生门店如何统一服务规范？怎样有效处理顾客反馈？现场重点填：看胖东来服务细节、环境管理，学服务流程制定与顾客体验提升方法。
- 现场重点
- 看胖东来服务相关区域布局与环境维护，学员工服务态度与专业技能展现方式，以及客诉处理实际场景应对。看胖东来服务人员接待流程、环境细节维护，学服务标准化制定与客诉处理机制。
- 复盘产出
- 6 个小组分别从客户角度出发，梳理出 “十怕十诺” 内容，涵盖养生服务流程、环境、人员专业度等方面，形成贴合养生行业的特色服务标准与承诺体系框架。
东曜商学×美的全国服务商《文化向善，服务相爱》企业定制内训落地
- 团队问题
- 团队稳定性差，人力成本居高不下 家电安装维修岗位季节性极强，旺季缺工、淡季养人成本高；一线师傅流失严重，人员招聘、日常管控、绩效考核缺少成熟体系，员工归属感弱，团队凝聚力不足。 客诉处理难度大，差评损耗品牌口碑 经常出现非企业责任的客户投诉、恶意差评；工程师与用户沟通效率低，售后纠纷耗费大量人力，缺少标准化、有温度的客诉化解流程。 员工服务主动性不足，业绩转化乏力 一线人员服务技巧薄弱、执行力不足，服务仅停留在 “完成维修”，无法依靠优质服务带动复购、转介绍，陷入低价内卷、利润微薄的困境。 企业文化空心，团队缺少价值共识 网点只重业绩指标，缺少人文关怀机制，老板与员工隔阂加深，从业者工作幸福感低，长期陷入经营焦虑。
- 现场重点
- 学习胖东来成熟团队管理模式，解决师傅季节性流失难题； 借鉴极致服务体系，搭建适配家电售后的标准化服务流程； 掌握人性化客诉处理方法，降低恶意差评、提升客户满意度； 打造企业内部人文文化，唤醒员工主动服务意识。
- 复盘产出
- 小组痛点拆解方案 63 名学员按区域分组，结合各自网点真实经营难题，对照课程内容梳理本门店现存管理漏洞，形成区域网点专属问题清单。 行业适配落地草稿 每组输出 1 套可直接带回门店试用的优化方案，涵盖：员工关怀小举措、上门服务标准化话术、客诉应对三步法三大实操内容。 标杆对标行动清单 全体学员填写个人落地执行清单，明确回到门店 1 个月、3 个月分别要落地的文化、服务、管理优化动作，杜绝 “听课激动、回去不动”。
东曜商学×兴隆种业——连锁门店服务标准不统一，适合怎么做胖东来研学？
- 团队问题
- 标准如何建、制度如何落地？ 文化如何转化为行动？ 客诉纠纷如何妥善处理？ 这是兴隆种业课前调研中排名前三的核心诉求（管理类48%、文化类30%、服务类22%）。
- 现场重点
- 三天形成“实景参访+名师授课+内部干货+现场答疑+共创复盘+落地输出”的完整学习闭环。看胖东来如何把“自由与爱”的文化理念，转化为标准化制度、员工自觉行为和顾客真实感知。 走进胖东来时代广场、天使城，由原胖东来资深讲师全程带队，从经营者、服务者、消费者三重视角，深度拆解四十余个服务细节。重点观察：标准体系如何从制度文本转化为员工行为、再转化为顾客感知？暖心服务配套、场景人性化布局、员工人文关怀背后的底层逻辑是什么？医药超市“平价为民”的定价逻辑如何体现“把顾客当家人”？
- 复盘产出
- 形成《研学成果转化方案》，包括：标杆服务亮点清单、种业可落地项目清单、企业长短优化方案、落地执行举措。各部门结合自身现状，提炼核心做法，转化为部门具体改进方案，输出可直接落地执行清单。
东曜商学×虹聚商学院美业精英胖东来研学案例｜门店服务与企业文化升级学习
- 团队问题
- 美业门店行业低价内卷严重，缺少差异化暖心服务体系；无统一标准化服务流程，顾客进店顾虑多、客诉频发；经营者压力大，不懂人文管理，员工归属感弱流失高；缺乏企业文化打造思路，门店经营只重技术缺少长久口碑内核。
- 现场重点
- 实地参访胖东来时代广场、天使城两大门店，拆解全场景便民服务、环境运维、员工关怀底层制度；学习胖东来三十年向善企业文化逻辑；实操梳理门店适配版十怕十诺服务标准；体验松弛式人文团建，读懂释放员工活力的管理思维。
- 复盘产出
- 每位学员独立撰写门店专属落地运营方案；分组研讨输出适配美业门店的完整十怕十诺服务承诺体系；整理门店文化打造、顾客温情服务、员工关怀全套落地笔记，内容可直接带回门店使用。
东曜商学×壹佰渡文旅行业服务升级研学落地案例｜两天两夜双门店定制研学，现场复购 30 人
- 团队问题
- 行业低价内卷，服务同质化严重 服务透明度不足，隐形消费频发 客诉处理无标准化闭环 一线导游、领队归属感弱，服务积极性低 无完整服务承诺体系，游客顾虑多
- 现场重点
- 结合文旅行业对标需求，重点拆解六大可复用运营模块： •入口透明公示大屏、供应商全公开机制，直接借鉴用于旅行社行程、合作商家信息公示； •平价医药、深夜送药暖心案例，转化为旅途应急帮扶、便民配套服务； •零异味垃圾站精细化管理，对标旅行社看不见的后勤、后勤服务管控； •免费饮水、轮椅、宠物寄存等便民点位，落地旅途等候、亲子、特殊人群关怀服务； •黄金区有距离式接待逻辑，优化导游适度服务、不强行推销的接待模式； •全员自发善意服务状态，学习善待一线员工从而提升游客服务意识。
- 复盘产出
- 1.文旅行业专属《游客十怕十诺》标准化服务行动清单； 2.旅行社透明化行程、供应商、收费公示落地方案； 3.导游、领队人文关怀与正向激励管理框架； 4.游客异议、行程变更、售后纠纷完整闭环处理流程； 5.两天两夜研学全程高清影像素材，用于内部管理层、导游全员培训宣导。
东曜商学 × 周大福珠宝：胖东来研学专项赋能珠宝零售品牌经营升级
- 团队问题
- 服务体系不完善，难以建立客户长期粘性与品牌忠诚度； 门店标准化落地难，服务一致性欠缺：全国门店数量多，不同区域、不同店长管理下，服务流程、客户接待、售后跟进标准不统一，优秀门店经验难以复制，部分门店服务细节粗放，影响品牌高端形象； 员工主动服务意识弱，团队积极性待激活：珠宝销售对员工专业度、服务主动性要求高，但部分员工存在 “被动等待客户”“服务流于形式” 问题，缺乏主动挖掘客户需求、提升服务体验的内生动力； 客诉处理机制不完善，危机转化能力不足：珠宝产品涉及售后保养、尺寸调整、品质争议等客诉场景，现有处理流程响应慢、标准化低，易将小问题扩大化，错失客户信任修复与口碑转化机会。
- 现场重点
- 重点参访珠宝首饰类专柜：观察产品陈列逻辑、客户接待话术、服务细节设计（如试戴体验、保养讲解）； 拆解 “服务可视化” 细节：如价签透明化、售后承诺公示、客户意见反馈渠道，适配珠宝行业信任体系搭建； 记录员工主动服务场景：如主动为客户提供饮品、陪同挑选、售后跟进提醒，提炼可复制的服务动作
- 复盘产出
- 结合珠宝门店实际，调整服务标准与客诉流程，形成《周大福研学首日落地清单》 实操工作坊：分组制定《周大福门店服务标准化初稿》，导师现场点评优化 周大福团队输出整体研学成果：《服务标准化优化方案》《客诉处理 SOP》《员工激励初步计划》； 我方提供长效支持：承诺半年内免费复训，后续可对接 “入企辅导”，协助方案落地
东曜商学×万生医院服务升级、员工幸福体系/服务力提升打造｜胖东来两天深度定制研学落地案例
- 团队问题
- 表层服务难打动患者，医患信任薄弱 管理模式偏管控，医护人员幸福感低、流失严重 服务体系碎片化，无闭环迭代机制 管理者经营思维局限，重盈利轻人文 缺少可跨界复刻的实战对标模板
- 现场重点
- 全自营后勤体系、标准化保洁、垃圾站精细化管理、平价医药专区、便民配套全部实景拆解，对标医院后勤、门诊、药房、公区服务优化；次日下午参访天使城 3.0 升级版服务场景，学习高端人文触点、舒适等候空间、个性化便民服务设计思路。
- 复盘产出
- 研学第二天设置长时间分组研讨复盘，学员结合医院真实医患场景碰撞交流，最终落地产出医疗行业专属《患者十怕十诺》服务清单，形成可带回医院直接推行的标准化服务执行文件。
东曜商学×德勤文创物业团队服务标准化与后勤自营管理升级｜胖东来时代广场深度定制研学案例
- 团队问题
- 旗下多个物业园区服务标准参差不齐，公区保洁、便民配套、门岗接待无统一可视化规范，业主体验差异大 一线员工多被动完成工作，缺少自主服务意识，职业倦怠、人员流失问题长期无法缓解 内部管理制度仅留存书面文件，缺少「制定 - 监督 - 考核 - 整改 - 迭代」完整闭环，很难长期落地执行 管理者长期采用管控式管理模式，不懂授权赋能，无法激发员工内生服务动力 停车场运维管理短板突出，环境脏乱、服务触点缺失，拉低业主整体满意度 不清楚如何将利他经营理念转化适配物业园区日常运营动作，缺少可直接复制的标准化搭建工具
- 现场重点
- 地下停车场全流程运维管理：干净整洁的入场服务、停车触点暖心服务、常态化保洁运维闭环 外围门岗全触点服务体系，打造业主第一印象 自营保洁可视化标准展示，公区、卫生间精细化品质管控方法 全场景便民配套超预期服务设计逻辑 自营后勤透明化后台参观，学习后勤自主管理监督模式 一线员工主人翁式服务实景观察，员工自主制定标准落地现状
- 复盘产出
- 自营后勤标准化细节：停车场常态化保洁流程、后勤人员自主监督考核机制 全场景业主服务触点：门岗、停车区、卫生间、便民设施落地实操细节 一线员工自主管理、主动服务真实工作状态 标准化执行闭环：每日监督、月度考核、问题整改、持续迭代完整流程 团队激励、员工福利、减压活动落地配套机制
看完案例后
把参访变成可执行的安排
匹配参访路径
根据人数、岗位结构和学习深度，组合门店参访、专题课程与现场复盘。
形成复盘产出
围绕观察清单、问题清单和行动建议，帮助团队回到企业后继续推进。
你的团队是否适合同类安排？
可以带着行业、人数、学习目标和希望解决的问题沟通，先判断路径，再确定行程与课程组合。