东曜商学×华夏良子养生行业服务标准化胖东来研学案例

一、客户企业信息

1. 企业名称：华夏良子
2. 企业简介：华夏良子是全国连锁美业头部品牌，门店覆盖华北、中原、南方等区域，全国门店数量庞大，拥有大量一线技师、门店管理者，高度依赖标准化服务、稳定顾客体验、高效客诉处理体系。

二、合作历程

华夏良子董事长率先参与东曜商学胖东来公开课，实地验证课程专业品质；体验充分认可后，组织 70 人核心管理层开展首期定制研学。本次研学结束后，企业高度肯定研学落地价值，已敲定 8 月二期研学行程并完成费用缴纳，第三期、第四期研学计划同步锁定。持续复购，充分印证企业对东曜商学课程体系、师资实力与落地服务的高度信赖。

三、企业面临的问题与痛点

1. 门店服务全靠员工个人状态，服务标准无法固化，顾客体验参差不齐；
2. 同类客诉反复出现，处理流程流于形式，缺少闭环管控机制；
3. 管理层认知不统一，各门店服务尺度差异大，总部标准化难以下沉；
4. 缺少以员工幸福驱动服务品质的完整管理体系，团队动力不足。

四、东曜商学提供的定制研学解决方案

研学摒弃走马观花式观光游学，采用「实景点位参访 + 原厂师资专题授课 + 行业专项复盘 + 专属标准共创」一体化研学方式。

1. 沉浸式 40 + 实地点位实景拆解：走进胖东来门店，对 40 多个运营关键点位实地考察，深度拆解服务细节、环境运维、顾客体验打造实操方法。
2. 原厂师资专题授课：由胖东来资深原厂讲师结合一线实战经验，围绕华夏良子连锁经营痛点开展专题授课，分享胖东来服务标准搭建、客诉闭环管理、团队人文管理成熟经验。
3. 高管闭门交流答疑：研学课间特邀胖东来在职管理层到场，与华夏良子董事长及核心管理团队开展长达 2 小时深度闭门沟通，针对连锁运营、人员管理、门店落地难题一对一答疑，输出实战参考思路。
4. 行业专项复盘 + 专属标准共创：研学结束开展专项复盘研讨，6 个小组站在消费者视角深度研讨，梳理适配养生行业的十怕十诺，搭建贴合华夏良子品牌特色的服务规范与客诉处理框架。

五、落地建议与后续跟进

将各组研讨成果进一步整合完善，在各门店逐步推行全新服务标准与客诉处理机制，并定期收集顾客反馈持续优化。项目结束后 1 个月内跟进成果落地进度，推动研学所学转化为门店可执行动作，系统性统一全员认知，持续提升顾客体验。