东曜商学×虹聚商学院美业精英胖东来研学案例｜门店服务与企业文化升级学习

2026 美业星火班｜完整案例详情

开篇导读

很多实体企业家正在寻找靠谱的胖东来研学机构，想要参加专业的胖东来培训、开展胖东来实地考察，市场上游学项目参差不齐，很难找到配备胖东来原高管授课、内容落地的胖东来课程。东曜商学作为许昌本地深耕标杆游学服务的机构，承接大量连锁企业三访胖东来定制学习，拥有众多行业落地案例。本次 2026 美业星火班胖东来研学活动，汇聚全国美业创始人走进许昌实地对标学习，也是众多复购客户案例之一，印证企业选择优质胖东来培训机构的重要参考。

一、客户团队信息

1. 团队名称：2026 美业星火班-虹聚商学院
2. 团队简介：本次胖东来研学集结全国 80 余位美业创始人、门店高管与核心管理精英。众多美业经营者想要通过胖东来考察寻找破局思路，摆脱行业低价内卷困境。门店长期依靠技术、项目竞争，缺少能够打动顾客的差异化暖心服务体系；服务标准难以统一，顾客消费顾虑较多，客诉频发；经营者缺少人文管理思路，员工归属感不足、人员流失率居高不下，门店缺少长期可持续发展的企业文化内核。一众美业管理者希望通过系统化胖东来培训，汲取可落地的文化建设、人员管理、客户服务方法论，打破同质化竞争。

二、团队面临核心经营痛点

1. 行业低价内卷严重，门店缺乏差异化情感服务，难以建立客户深度信任，口碑与复购增长乏力；
2. 服务流程缺少标准化体系，执行依靠员工个人发挥，顾客进店顾虑重重，客诉隐患频繁出现；
3. 经营者缺乏人文管理思维，忽视员工关怀，团队归属感弱，人员流动性大，门店人力成本持续走高；
4. 经营重心局限于技术与项目，缺少企业文化搭建思路，品牌没有长久核心竞争力。

三、东曜商学定制研学解决方案

作为众多企业选择的胖东来培训机构，东曜商学摒弃走马观花打卡式游学，打造「双店实景参访 + 胖东来原高管深度授课 + 十怕十诺实操共创 + 治愈系人文团建」四位一体沉浸式胖东来研学体系。拒绝浅层观光考察，兼顾思维升维、情感共鸣与门店落地，直击美业实体经营痛点。

1. 两大标杆门店实地深度拆解学员先后走进胖东来时代广场、胖东来天使城实地考察，跟随拥有多年一线从业经验的讲师逐区域拆解运营逻辑。从便民服务细节、门店环境精细化运维，到员工激励、客户暖心接待全流程完整剖析，80 多位美业管理者全程专注记录，对标自身门店寻找优化解法。
2. 原厂资深讲师专题授课研学晚间开设《文化向善 服务相爱》主题课程，由拥有 6 年胖东来一线实战经验的原厂讲师主讲，完整梳理胖东来三十年向善企业文化发展历程。讲师结合无数创业者相似的经营难处深度共情，现场众多学员被真诚的经营理念打动，课程持续至深夜 23 点，唤醒经营者创业初心。
3. 十怕十诺专项落地实操课堂落地讲师带领全员实战共创，立足美业真实消费场景，引导学员站在顾客视角深挖消费担忧，分组研讨对应解决方案与服务承诺。全员现场梳理思路、撰写方案，最终输出适配美业门店、拿来就能落地执行的标准化服务体系，把胖东来课程所学转化为门店可用方案。
4. 复古童趣团建，读懂人文管理内核课程间隙打造专属童年复古茶歇与趣味团建，老式零食、套圈、跳皮筋等怀旧场景一应俱全。学员暂时放下管理者身份，释放长期积压的经营焦虑，沉浸式感受胖东来 “生命在于释放，而非修行” 的人文内核，学会释放员工活力、打造松弛有爱的团队氛围。

四、现场学习重点

实地参访胖东来两大核心商场，拆解极致便民服务、环境管理、员工关怀背后完整制度逻辑；深度学习胖东来以 “自由・爱” 为核心的向善经营文化；分组实操共创适配美业门店的专属十怕十诺服务标准；通过怀旧治愈团建，学习降低员工流失、激活团队活力的人文管理方式。

五、复盘产出成果

1. 每位学员独立完成专属门店可落地运营方案，覆盖服务升级、员工管理、客户维护全板块；
2. 研讨小组分别输出完整适配美业场景的《十怕十诺》服务承诺体系，清晰罗列客户消费顾虑与门店对应保障；
3. 全员整理完整课堂笔记，沉淀门店文化打造、温情客户服务、员工关怀全套实操思路，带回门店即可落地执行；
4. 留存完整研讨板书、手写原稿、现场成果展示影像素材，形成可视化落地成果。

六、落地执行建议

1. 结合自身门店客群、项目特色微调本次共创的《十怕十诺》标准，全店统一话术与服务流程，从根源消除顾客消费顾虑，提升到店体验；
2. 借鉴胖东来人文管理模式，完善门店员工福利与关怀机制，给予员工情绪价值，增强团队归属感，有效降低人员流失；
3. 将暖心细节融入日常接待，依靠差异化情感服务跳出低价内卷，打造专属门店记忆点，拉动客户转介绍与复购；
4. 每月组织门店内部文化复盘会，持续践行利他经营理念；课后同步提供线上答疑跟进，全程陪伴学员落地转化胖东来研学学习成果。