连锁门店服务标准不统一，适合怎么做胖东来研学？

标题：兴隆种业×胖东来：一场跨行业研学，让服务从城市走进田间

2026年7月9日至11日，湖南兴隆种业总经理亲自带队，组织全国各区域25位核心高管，奔赴河南许昌，开启为期三天的胖东来标杆研学之旅。

【配图：全员大合影】

导读： 一个种业公司，为什么要学胖东来？三天研学，他们学到的不是“怎么开超市”，而是“怎么经营人心”。从门店参访到专题授课，从客诉处理到文化落地，这场跨行业研学带来的思考和方法，同样适用于所有需要与“人”打交道的行业。

为了让本次研学真正落地、学有所获，兴隆种业前期做了充分准备。出发前，公司面向全体参训高管开展了一次详细的需求调研。调研覆盖16位部门负责人，回收有效问卷14份。数据显示，参训高管对三大模块的关注度排序为：管理类48%、企业文化类30%、服务类22%。在最想解决的12个具体问题中，“标准化如何真正落地”被提及8次，“如何建立高效的组织合力”被提及5次，“文化如何转化为行动”被提及6次。

带着这份清晰的“问题清单”，兴隆种业高管团队开启了胖东来研学之旅。

经过多方比对，团队最终选择了东曜商学。核心决策依据是：东曜商学拥有原胖东来资深讲师团队，主打一线实战干货、沉浸式实景教学和闭环式落地复盘。兴隆种业管理层一致认为，真实、实战、落地的标杆学习，才能真正助力企业管理升级。

无论是零售行业，还是农资种业，实体企业的经营底层逻辑始终相通。兴隆种业深耕种业多年，始终坚守品质为本、农户至上的初心。管理层深刻认知：企业发展到最后，比拼的从来不止是产品与渠道，更多是企业文化、服务温度与人心经营。带着对标先进、补齐短板的初心，团队跳出农资行业固有思维，走进胖东来，向国内顶级人本服务标杆取经学习。

第一天：沉浸式参访——看见服务的细节

7月9日下午，研学首站开启沉浸式门店实地参访，由东曜商学资深导师周老师全程带队、细致精讲。本次参访彻底告别走马观花式打卡，引导学员从经营者、服务者、消费者三重视角，全方位读懂胖东来的经营内核。

【配图：胖东来时代广场门店实地考察实拍】

整整三小时，周老师深度拆解四十余个服务细节，从门店暖心配套、场景人性化布局、员工人文关怀，到售后真诚待客的底层逻辑，每一处细节都令人深受触动。

参访过程中，一个细节让全体学员印象深刻。走进胖东来医药超市，大家被价格标签震惊了——常用药、慢性病药的价格远低于市场价，部分药品甚至低于普通药店的进价。一位学员忍不住调侃：“看到药这么便宜，我都想生场病了。”现场顿时笑声一片。

笑过之后，是更深的思考。胖东来医药超市秉承“平价为民”原则，不靠药品赚钱，甚至主动让利。学员感慨：“把顾客当家人，不是说出来的，是每一粒药片的价格里长出来的。”

全体学员真切感悟：胖东来深入人心的好口碑，从来不是营销造势而来，而是日复一日用真诚、细节与善意积累而来。

第二天：文化拆解——读懂三十年经营逻辑

7月10日上午，东曜商学独家讲师王蕾老师带来专题课程《溯源胖东来——从文化到管理、从服务到标准，胖东来可复制的经营逻辑》。课程完整梳理胖东来三十年发展历程与文化迭代脉络，清晰拆解企业从“经营产品、经营利润”到“经营文化、经营人心”的蜕变之路。

【配图：王蕾老师课堂授课全景】

整堂课程温暖走心、直击本心。王蕾老师围绕课前调研中参训高管最关心的议题——“文化如何转化为行动”“文化落地的路径与方法”——展开深度讲解，现场多位男性企业负责人深受触动、感动落泪。大家深刻领悟：真正行稳致远的大企业，从不依赖规模扩张、行业内卷，核心在于善待员工、善待客户，以长期利他的初心，沉淀企业长久生命力。

课堂上，老师以通俗易懂的语言，拆解了胖东来成熟的团队管理、员工培养、透明晋升机制，以及标准化客诉处理闭环逻辑。对内赋能员工、对外真诚服务的双向经营思维，让在场种业高管豁然开朗：种业扎根田间、服务农户，本质也是服务人心的事业，这套有温度、可落地的经营体系，完全适配涉农企业升级发展。

第三天：实战授课——从“问题清单”到“解决方案”

7月10日下午至11日上午，本次研学重磅内部实战干货课程开讲。由东曜商学独家讲师、拥有20年胖东来一线实战经验的正飞老师全程授课。课程摒弃空洞理论，全部输出门店真实运营、真实管理、真实落地的一手经验，贴合企业日常管理与服务场景，实用性极强。

课堂开场，正飞老师逐一回应了课前调研中各部门提交的具体问题：营销支持团队关注“同质化产品竞争，如何脱颖而出”，市场管理部门关注“标准化如何真正落地”，生产部门关注“如何激发员工的标准化操作意识”，研发部门关注“人才激励与企业发展”……

14份问卷、12个核心问题，正飞老师逐一拆解、逐一回应。而在随后的互动环节中，现场四大核心困惑又引发了更深度的讨论。

问题一：面对农户非质量类客诉，如何做好人道帮扶，同时规避农户养成依赖、习惯性追责？

学员现场提出种业核心痛点：日常经营中，很多农户反馈的问题，本质是自身种植、田间管理操作不当导致，不属于种子质量问题。兴隆种业始终秉持人道主义初心，面对农户的诉求与困扰，总会主动提供帮扶、适当补偿。但长期以来，部分农户逐渐养成依赖心理，甚至存在占便宜心态，明明是自身操作失误，却刻意归责于种子产品，以此追责索赔。

针对这一涉农行业专属难题，正飞老师给出两点接地气、可直接落地的解决方案：

第一，前置服务下沉，从源头减少客诉。企业需将技术服务深度扎根种植全周期，从播种、发芽、生长到采收，分阶段上门指导、手把手教学、全过程跟进监督，提前规避农户操作问题。

第二，拔高经营格局，以善意沉淀长期品牌信任。农户属于农业生产弱势群体，企业单次的善意帮扶，看似产生短期成本，实则是对品牌口碑、农户信任的长期投资。如同胖东来不计较单次售后得失，以包容和真诚留住顾客，种业企业每一次的理解与帮扶，都能积累人心、沉淀口碑。

问题二：胖东来企业文化如何落地？员工考核淘汰机制如何运作？

正飞老师分享胖东来内部真实运营机制：新员工入职优先学习安全规范、岗位制度，再通过师徒帮带、系统学习、常态化考核循序渐进沉淀企业文化。文化认同无法速成，员工普遍需要1-2年时间，才能真正读懂、认同并主动践行“自由与爱”的核心文化。

在人员管控上，胖东来全员1.2万自营员工，年度辞退率仅百分之零点零几。普通工作失误设置3-6个月分层学习整改期，给予员工改错成长的机会；触碰企业红线的行为则坚决零容忍。

胖东来“自由与爱”的人本文化，并非创始人闭门造车。早期，原亚洲IGA总裁叶毓政先生是核心引路人，奠定“先幸福员工，再经营企业”和“回归零售本源，拒绝粗放内卷”两大经营根基。从1995年“用真品换真心”，到2019年升维“自由·爱”，三十年持续迭代，最终形成成熟、温暖、可落地的人本企业文化体系。

问题三：胖东来公开商品进货价，靠什么让消费者认可价格真实可信？

正飞老师结合门店真实发展经历解答：公开进价能获得顾客充分信任，根基是企业常年积累下来的品牌口碑。胖东来最开始公示进价时同样收到大量顾客质疑，用三年时间持续优化采购团队专业能力、完善价格核对流程，同时主动接受全体顾客监督，一步步修正各类价格漏洞。如今线上信息高度透明，多重渠道共同监督下，顾客完全认可价格的真实度。

问题四：文化导入初期员工易抵触，胖东来如何化解？

正飞老师从两大层面解答：第一，打造平等温暖的“家庭式”管理氛围，员工长期被尊重、被善待，文化理念自然会刻进心里。第二，文化落地离不开完善的经济与制度保障——胖东来给出完善的薪资、福利、成长政策，搭配清晰严格的标准化制度，温暖平等的人文氛围、实实在在的福利保障、公平严谨的监督考核三者相辅相成，员工自然主动践行企业文化。

满满的一线实战干货，彻底解开了参训高管的长期困惑。学员们真诚分享：种业经营，卖的不止是良种，更是服务、真诚与信任。后续兴隆种业将全面优化宣传与服务思路，深度挖掘一线助农暖心故事，精准平移胖东来SOP闭环管理、分层落地模式，真正学以致用。

复盘共创——从“知道”到“做到”

7月11日下午，冰冰老师主持收官共创复盘环节。各组围绕标杆服务亮点、种业可落地项目、企业长短优化方案、落地执行举措展开头脑风暴。

【配图：分组复盘研讨全景】

研讨现场，冰冰老师有感而发：“兴隆种业耕耘土地良种，胖东来耕耘人心良善；兴隆用良种守护农户收成，胖东来用真诚守护顾客安心。我们都在做一份很伟大的事情。”

各组结合三日所学与行业经验，重点围绕课前调研中排名前三的核心诉求——标准与执行力落地、组织效率与协同、文化与竞争力——梳理出一套适配兴隆种业、可直接落地的企业升级方案。

【配图：学员上台分享实拍】

研讨结束后，各组代表依次上台分享小组研讨成果，现场手写输出完整研讨方案、落地思路板书，清晰罗列企业优化方向、可借鉴项目。

【配图：研讨板书/手写成果特写】

学员真实反馈

研学结束返程后，兴隆种业高管团队在研学群内真诚反馈，对东曜商学的定制课程、硬核干货、落地服务给予高度认可。大家一致表示，本次研学不走过场、不搞形式，精准解决企业文化建设、团队管理、农户服务、客诉处理的实际难题。

本次研学的最大价值在于：出发前带着清晰的问题清单，研学中得到了精准的逐一回应，返程后有了明确的落地路径。

三天标杆研学，是一次认知对标、一场思维觉醒、一轮企业升级。标杆引路，知行致远。本次定制研学形成“实景参访+名师授课+内部干货+现场答疑+共创复盘+落地输出”的完整学习闭环，真正实现看得懂、学得会、带得走、用得上。

关于东曜商学

东曜商学专注胖东来标杆企业研学参访、企业定制内训、服务标准化搭建与团队管理赋能，服务覆盖零售、农资、制造、连锁、餐饮等全实体行业。依托原厂资深一线讲师团队，摒弃空洞理论，主打实景拆解、实战干货、落地陪跑，助力各企业优化管理、升级服务、凝聚团队、扎根本心经营。

东曜商学已为数百家实体企业提供定制研学服务，为不同行业企业提供从实地参访、定制课程到落地陪跑的一站式服务。

胖东来研学定制培训，专属顾问：18210729286 郭老师