讲师简介
王蕾老师
胖东来工龄6年，胖东来文化理念的传播者
东曜商学·承光研学独家讲师
从事商接累计接待1000+企业参访团，回头客最多的“金牌讲解人”。
擅长：
深耕胖东来文化体系： 擅长深度解读胖东来的核心价值观与企业文化建设路径。
精通全流程服务体系： 对售前引流、售中体验、售后服务三大环节有系统的实战拆解能力。
深谙科学管理体系： 剖析胖东来 “先生活、后工作” 的底层逻辑，解读如何通过让员工 “活得好”，从
而实现 “干得好” 的组织效能。
胖东来六年，她不仅深谙其文化与管理精髓，更因其极具启发性的卖场讲解成为众多探寻者心中的“金牌解码人”。在众多企业进行深度复训或二次参访时，“点名由她主讲” 已成为客户的不二选择。这不仅是对她专业度的极致认可，更是行业内最真实的口碑认证 ——唯有真正触动人心的实战内容，才能赢得这种无需修饰的 “最高赞誉”。
老师寄语：躬身入局六载，有幸在电器部经历了一场浸润式的成长与蜕变。愿我这六年的所见所感
能成为一粒火种，点燃更多企业家的初心与勇气，去创造更多尊重人、照亮人、成就人的商业——
那将是无数个“胖东来”在各行各业发光的样子。
合作客户：北京大学（5次+）、清华大学（6次+）、北京大学光华学院、顺丰（3次+）、霸王茶姬（3次+）、红星美凯龙（2次+）、瑞众保险（15次+）、中国太平（10次+）、唯品会、中国平安（10次+）新华书店（2次+）、力源集团（12次）、金牛插座、美的、格力、蒙牛、樊文花....
课程分享：《解码三十年文化历程、科学的管理方法、服务心法及客诉处理》
一、从“ 心” 开始，向“ 爱” 而生——胖东来三十年文化演进与文明启示
回顾胖东来三十年文化历程。
看见“ 看不见” 的文化力量，学会“ 学不会” 的商业美好。
初心启航 ：商业诚意的原点 (1995年 - 1999年案例分享)
格局塑造 ：从播撒文明到大爱无疆 (2002年- 2008年案例分享)
圣地缔造： 从名店到商业殿堂 (2012年- 2019年案例分享)
灵魂归宿 ：自由与爱的最终答案 (2019 年 - 至今案例分享)
从“老板觉醒”到“文化主导”再到“全员生根”最终“社会结果”的路径。
二、胖东来科学的管理方法与应用
问题的颠倒——管理的起点是“人” 还是“事” ？
传统之问：如何让员工更努力地工作？
胖东来之问：如何帮助员工成为更好的自己？
基石重塑——从“ 赋能工作” 到“ 赋能人生”
文化第一，经营第二（方向比努力更重要。）
科学放权，成就员工（把员工当成主角，通过科学的制度激活团队。）
三、《胖东来的服务心法：如何用“ 爱” 重建商业信任》
破局——重新定义服务的起点
根基——如何“ 服务” 好你的员工？胖东来员工关怀（内部服务系统拆解）
绽放——被善待的员工如何自然流露卓越服务？（外部服务呈现解析）
飞轮——构建自我驱动的服务增长闭环
胖东来客诉处理——客诉是挽留客户的最后一次机会
胖东来客诉案例分享
