2026年10月22‑24日许昌胖东来高管研学｜向胖东来学组织打造，激活团队内生动力

一、为什么很多企业去胖东来研学考察，学完却无法落地？

很多老板专程来许昌胖东来游学、参访、参观，大多只看到服务、环境这些表层现象。

回去照搬服务话术，却解决不了企业真实难题：

• 文化虚设：使命愿景挂墙上，落不到员工行动；
• 组织问题：架构不合理，权责不清，分配很难做到公平；
• 制度困境：标准化、考核体系写在手册，执行走样，流于形式；
• 团队困境：管理靠管控施压，员工没有内生自驱力；
• 增长困境：一味追逐流量，缺少客户长期信任与复购。
• 企业经营的核心本质，终究是 “人” 的经营。胖东来历经 30 年发展，实现高员工幸福感与高顾客忠诚度，不是靠几句口号，而是一套完整可解构的管理系统。

如果你正在思考这些问题：✦胖东来的组织架构是如何设计的？✦胖东来公平分配的体制机制怎么搭建？✦胖东来标准化制度是如何做到落地迭代？✦胖东来有形 + 无形双轨考核体系如何运行？✦如何不靠高压管控，激活员工内生自驱力？✦如何把客诉变成提升客户信任的机会？

本次课程不再是走马观花式参观，围绕以上企业高频疑问做完整拆解，分为三大学习模块：

1. 胖东来文化溯源：读懂从 1995 “用真品换真心” 到 2019 “自由与爱”，如何构建企业信任场域。
2. 组织与体制管理：吃透扁平化架构、公平分配、民主轮值、竞聘申诉整套内部运行机制。
3. 标准化、考核与服务客诉闭环：看懂制度共建‑落地‑迭代，双轨考核，把客诉转化客户忠诚。
4. 本课程融合文化牵引、组织架构、体制政策、民主管理、标准考核、服务客诉，给经营者带来商业本质、组织活力、人性价值的深度启迪。

二、本次胖东来研学课程，重点解答管理者 11 个核心问题

1. 行业内卷，如何打造属于自己企业的 “胖东来模式”，建成高收益幸福企业？
2. 胖东来依靠什么赢得员工内心，收获客户深度信任？
3. 如何实现客户自愿转介绍，做到一客带多客，客户长期追随企业？
4. 周二闭店、春节放假 5 天、缩短营业时间，为什么依旧做到零售业高人效、高坪效？
5. 很少做大促营销，胖东来依靠什么持续稳定客流？
6. 500 元投诉建议奖励制度：事前规划、事中管控、事后复盘完整机制如何落地？
7. 怎样推动人人成为经营者，实现员工价值绽放、老板解放，构建高收益幸福组织？
8. 中小门店如何突破业绩瓶颈，实现高效产出？
9. 如何设计独立核算激励，打造员工企业利益共同体，实现团队长期稳定？
10. 胖东来组织架构、分配体制、标准化制度、考核体系如何避免流于形式？
11. 怎样统一团队思想，让企业文化真正落地到日常行动？

三、参加本次胖东来培训课程，你可以收获什么

✅ 跳出观光打卡，拒绝浅层模仿，解锁幸福型企业经营底层逻辑

✅ 系统掌握架构搭建、体制设计、标准化建设、双轨考核落地整套实操思路

✅ 找到激活员工内生动力的路径，破解管控式管理带来的团队内耗

✅ 学会制度从制定、全员认同、落地执行到动态迭代完整闭环方法

✅ 迭代经营思维，找准适配自身企业的组织建设路径

✅ 回归经营发心，建立利他经营思维，实现企业对行业、社会的价值贡献

四、授课讲师介绍

正飞老师｜胖东来模式深度拆解资深导师（原高管）

实战履历：胖东来在岗 21 年，历任门店值班店长、轮值店长、部门第一主管；全程参与门店筹建开业、标准化体系搭建；深度参与经营、后勤多部门管理，亲历员工福利、分红、带薪休假、民主管理等人本制度完整落地。

核心授课擅长：胖东来底层文化落地、去中心化组织架构、公平体制政策、民主轮值与竞聘机制、全门店营运标准化建设、有形 + 无形双轨考核体系、团队内驱力打造、客诉闭环处理。

授课特点：基于胖东来内部真实经历，拒绝空谈理论，输出可借鉴、可落地的制度与管理实操方法。

王蕾老师｜文化 & 服务 & 客诉实战金牌讲师

实战履历：胖东来 6 年一线在岗经历，累计接待 1000 + 企业研学团队；擅长拆解服务底层逻辑、分级客诉处置，把客户不满转化客户忠诚。

合作客户：北京大学、清华大学、北大光华、顺丰集团、百荣集团、中国邮政、招商蛇口、方太、海尔等。

五、课程行程安排｜河南・许昌 10 月 22‑24 日

10 月 22 日（Day1）

10:00‑15:00｜酒店签到、办理入住

15:00‑18:30｜第一课：初识胖东来・溯源 30 年经营本心（原厂讲师主讲）

• 模块 1：四代文化迭代，从生意经营走向长久基业。梳理 1995「用真品换真心」到 2019「自由与爱」完整发展脉络，解读企业长青的文化底层密码。
• 模块 2：胖东来科学管理体系，破解文化悬空难题。践行员工幸福即生产力，将员工家庭、婚恋、理财、休假、健康安全纳入管理，把幸福转化标准，文化固化为制度。
• 模块 3：顶级服务心法，把服务升级为企业战略。学习公平、个性、专业、主动四大服务标准，打通售前‑售中‑售后全流程闭环。
• 模块 4：客诉处理实战研修，分级客诉处置细则，案例拆解如何把投诉转化品牌口碑机会。

10 月 23 日（Day2）

09:00‑12:00｜沉浸式实地参访胖东来时代广场（研学考察游学实地观摩）

三重视角实地研学：

• 经营者视角：读懂商业内核与真诚经营逻辑
• 思考者视角：思考如何在本企业植入 “自由与爱” 组织基因
• 消费者视角：体验有尊严的人性化服务

考察点位：外围大屏、车棚、医药超市、供应商公示区、垃圾站、商场场内业态、书店、眼镜区、地下停车场、电玩、电影院等。

12:00‑14:00｜午餐 + 午休（统一安排河南特色餐）

14:00‑17:00｜原高管深度授课：向胖东来学组织打造｜架构・体制・民主管理・标准化・考核完整深度拆解，打造自驱、自治、可迭代的经营闭环

1. 去中心化扁平化组织架构：民主科学高效布局，权责清晰、岗位纯粹；各业态自治，纵向负责、横向协同，实现价值共创。
2. 公平的体制政策：人格公平、机会公平、分配公平；弱化硬性业绩压力；利润共享分配；多维薪酬与激励体系设计。
3. 科学民主管理机制：管理者角色定位；内部竞聘、逐级轮值；以成就替代管控；合议厅申诉、不当管理补偿机制，刚性保护员工尊严。
4. 标准与制度闭环（制定‑认同‑落地‑迭代）：一线共建实操标准；全岗位标准化手册；多层级巡场监督；标准持续迭代优化机制。
5. 构建顾客极致信任体系：善待员工‑善待顾客‑善待社会；信任培育路径；细节服务、特殊人群服务；售后格局与创始人顶层思维解读。
6. 胖东来双轨考核体系：有形考核 + 无形考核
7. 企业共性管理痛点深度剖析：文化制度落地难、员工缺少内生动力、采购管理廉洁问题根源解析。
8. 30 分钟学员现场全方位答疑。
10. 17:00 之后｜自由参观曹魏古城（许昌本地城市文旅地标）

10 月 24 日（Day3）

09:00‑12:00｜课程复盘研讨：结合本企业现状梳理落地行动思路

12:00‑13:30｜统一午餐

13:30‑16:30｜自由参访胖东来天使城，实地观察门店运营、公区管理、服务细节

16:30｜课程结束，学员返程

六、课程报名信息

📍开课地点：河南省许昌市胖东来商贸集团

⏰开课时间：2026 年 10 月 22‑24 日

💰课程费用：3980 元 / 人；5 人以上团报享 9 折

🎁复训政策：报名学员半年内可免费复训，不限次数（学员自行承担差旅食宿）

✅费用包含：两位原厂讲师授课费、企业参访费、讲解耳机、会议室场地、茶歇、统一午餐、大巴交通、研学手册、参访证件、饮用水等。

备注：课程坚持品质优先，输出未经过度包装、还原真实原貌的胖东来经营实践，帮助管理者学懂、学透、可落地。

七、适合哪些人来参加本次胖东来研学培训课程

想要来胖东来游学、考察、系统学习的：企业创始人、总经理、高管、运营负责人、人力资源负责人、门店店长；零售、商超、物业、餐饮、美业、制造等行业管理骨干。

尤其适合被以下痛点困扰的管理者：

组织架构混乱、分配难以公平、制度标准落地差、考核流于形式、团队内耗严重、员工缺乏自驱力，希望搭建自驱型组织。

八、咨询报名

如需获取课程详细简章、行程细节、报名通道，可联系课程顾问。