10月17‑18 日胖东来服务升级实战研学课——胖东来文化、管理、服务、客诉全方位解读

2026年10月17‑18 日胖东来服务升级实战研学课程报名中

一、为什么很多企业去胖东来参访游学，学不会真正的服务？

很多老板专程到许昌胖东来考察，只看到环境好、硬件贴心这些表层现象。

照搬几句服务话术回去，依旧解决不了真实经营痛点：

• 文化虚设：服务理念挂墙上，员工落实不到日常接待；
• 服务悬浮：只有话术没有标准，服务全凭员工个人状态；
• 客诉难题：遇到客户抱怨只会妥协退让，无法把投诉转为口碑；
• 团队困境：只对外抓客户服务，忽略内部员工关怀，服务难以持续；
• 增长焦虑：靠营销引流，缺少服务带来的客户复购与转介绍。
• 企业经营本质终究是 “人” 的经营。胖东来历经 30 年发展，实现极高员工幸福感与顾客忠诚度，极致服务不是偶然，是一套完整可复制的系统。

如果你正在思考这些问题：
✦胖东来的服务体系是如何搭建落地？
✦胖东来 “十怕十诺” 安心服务法则怎么在本企业落地？
✦遇到客户投诉，如何做到客诉逆袭，把不满变成口碑？
✦怎样做好对内员工服务，才能向外输出好的客户服务？
✦如何跳出模仿，打造属于自己门店的超预期客户体验？

本课程拒绝走马观花式打卡参观，围绕以上管理者高频疑问完整拆解，三大学习板块：

1. 读懂胖东来文化内核与科学管理：梳理 30 年发展历程，理解 “文化第一，经营第二” 底层逻辑。
2. 服务体系深度拆解：对内员工关怀、对外客户服务，构建双向服务闭环。
3. 客诉实战 + 十怕十诺带练：案例解析、分组演练，现场产出本企业可直接使用的落地方案。

二、本次胖东来研学课程，重点解答管理者 10 大核心疑问

①行业内卷，如何打造属于自己企业的 “胖东来模式”，做成高收益幸福企业？

②胖东来靠什么赢得员工的心、收获客户发自内心的认可？

③胖东来如何做到客户自愿追随，实现一客带三客、一客带十客转介绍？

④周二闭店、春节放假 5 天、缩短营业时间，为什么依然实现零售业高人效、高坪效？

⑤很少做大力度促销，胖东来依靠什么持续稳定客流？

⑥500 元投诉建议奖励制度，如何做好事前计划、事中管理、事后全面复盘？

⑦如何实现人人成为经营者，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？

⑧中小门店如何突破瓶颈，实现业绩高效增长？

⑨如何搭建激励机制，让员工愿意长期跟随企业共同发展？

⑩服务怎么做落地？十怕十诺如何设计？遇到客诉如何处理实现口碑逆袭？怎样让企业文化真正落地到员工行动？

三、参加本次胖东来服务升级实战课，你可以收获什么

✅ 对标榜样：解锁幸福型企业经营秘籍，拒绝浅层观光模仿

✅ 吃透服务逻辑：读懂胖东来对内员工关怀、对外客户服务双向闭环

✅ 实战掌握十怕十诺安心服务法则，现场输出企业专属落地方案

✅ 学会客诉处理完整思路，掌握把客户抱怨转化品牌口碑的实操方法

✅ 迭代经营思维，找准适配自身门店的服务升级路径

✅ 回归经营发心，理解利他服务，构建可持续的客户信任体系

四、授课讲师介绍

王蕾老师｜文化 & 服务 & 客诉实战金牌讲师

• 实战履历：胖东来 6 年一线在岗经历，累计接待 1000 + 企业研学团队，回头客众多的金牌讲解人；擅长拆解服务底层逻辑、疑难客诉处置，懂得把客户不满转化客户忠诚。
• 擅长板块：胖东来文化传播、服务细节底层逻辑拆解、可复用服务体系搭建、疑难客诉实战处理。
• 合作客户：北京大学、清华大学、北大光华、顺丰集团、百荣集团、中国邮政、招商蛇口、方太、海尔等。

周冰老师｜胖东来模式深度拆解、服务落地资深导师

• 实战履历：国内外高端参访团首席接待官；许昌多所职业院校特邀服务讲师，深度接触胖东来经营理念。
• 擅长板块：服务体系构建、接待流程优化、服务标准落地、服务效能提升行动学习项目。
• 合作客户：比亚迪、樊文花连锁、业之峰装饰、中原银行、国家电网、蒙牛集团、京东等众多企业单位。

五、课程行程安排｜河南・许昌 10 月 17‑18 日

注：实地参访路线，会根据门店实时人流量动态调整。
前一天：学员提前抵达许昌，报到、办理酒店入住。

10 月 17 日（Day1）

09:00‑12:00｜沉浸式实地参访胖东来时代广场（研学考察游学实地观摩）

三重视角实地研学：

• 经营者视角：读懂商业内核与真诚经营逻辑
• 思考者视角：思考如何在本企业植入 “自由与爱” 组织基因
• 消费者视角：体验有尊严的人性化服务
• 参访重点：楼层分布讲解、商品陈列、全场景服务细节；由胖东来前员工讲师实景讲解，透过现象挖掘背后的原理原则；理解胖东来文化如何转化员工行为，客户如何变成忠实粉丝。

12:00‑14:00｜午餐 + 午休（统一安排）

14:00‑17:00｜原胖东来人授课：溯源胖东来成长内核，吃透文化・服务・客诉实战精髓 —— 用文化驱动服务，用客诉反哺经营

1. 溯源初心：胖东来三十年文化历程与精神迭代，梳理不同阶段文化升级，读懂创始人创业故事与思想觉醒节点。
2. 科学管理方法：文化第一，经营第二，激活团队动力
3. 内外双向服务闭环，搭建商业信赖根基
4. 胖东来高效客诉处理权责与问责体系：客诉反馈机制、大量真实客诉案例解析。
5. 18:30 之后｜自由游览曹魏古城许昌城市文旅地标

10 月 18 日（Day2）

09:00‑12:00｜核心精品带练课：悟十怕十诺・炼暖心服务，胖东来客诉逆袭【理论 + 现场实操 + 分组分享】

课程拒绝纯理论输出，全部导向企业可落地执行。

1. 客户理念重塑：从卖产品升级做微服务，打造超预期客户体验。
2. 课堂实战演练：模拟客诉场景，微小客户抱怨如何逆袭成为品牌口碑。
3. 十怕十诺服务落地实操带练
4. 12:00‑13:30｜午餐 + 午休（统一安排）
5. 13:30‑16:00｜沉浸式参访胖东来天使城
6. 实地观摩升级版服务体系，深度观察现代商业空间运营：宠物空调房、礼品专区、婚庆区、网红卫生间、男士吸烟室等人性化细节。
7. 不止打卡网红商场，思考：如何把胖东来利他哲学，迁移到自身企业的顾客体验、员工关怀、商业模式建设。
8. 16:00｜课程结束，学员返程

六、课程报名信息

📍开课地点：河南省许昌市

⏰开课时间：2026 年 10 月 17‑18 日

💰课程费用：原价 2980 元 / 人，早鸟优惠价1980 元 / 人

🎁复训政策：报名学员半年内可免费复训，不限次数（学员自行承担差旅食宿）

✅费用包含：两位讲师授课费、企业参访费、讲解耳机、会议室场地、茶歇、统一午餐、大巴交通、研学手册、参访证件、饮用水等。

备注：课程坚持品质优先，输出未经过度包装、还原真实原貌的胖东来经营实践，重在服务实战落地，不虚此行。

七、适合哪些人来参加本次胖东来研学培训课程

想来胖东来游学、考察、做服务升级学习的：实体企业创始人、门店老板、店长、服务主管、客服负责人、运营管理者；

覆盖零售、商超、物业、餐饮、美业、珠宝、连锁服务等服务业管理骨干。

尤其适合被这些痛点困扰的管理者：

门店服务只有话术缺少落地标准、客户投诉处理棘手、员工服务意识薄弱、只抓对外客户忽略内部员工关怀，希望搭建属于自身企业的暖心服务体系。

八、咨询报名

如需获取课程详细简章、行程细节、报名通道，可联系课程顾问。