白兰芳

白兰芳

胖东来研学讲师

曾就职企业13年担任店长/营运部总监/实操手册牵头人

全方位解读胖东来不同阶段的文化、服务环境、流程标准等

主讲课程：

DL零售商业模式大纲

一、大企业和小企业的破局之路

目前的误区，不是所有企业都适合做自有品牌的开发，根据企业所处的规模和阶段，找到适合我们的经营之路。

二、营销的阶段性

1、营销思想的转变：从新特奇的商品转向保障民生，提供时尚、创造品质和幸福商业模式。

2、文化的变迁：从服务出圈转向商品出圈。好品质是超市的灵魂，好商品是最好的服务

3、营销的三个阶段：从价格促销转向价值营销转变，让卖场有逛头；做一家有烟火气的店；

三、打造让顾客信任的商品

让顾客不带脑子的购物

1、打造自有品牌大单品的三大思想；

2、自有品牌大单品开发的优先级；

3、自有品牌大单品卖爆的基础；

4、自有品牌大单品销售4部曲；

服务力即销售力

一、思维方式变，结果不会变

心里没有顾客，敬再多的财神也用

1、以始为终，水到成渠，比赚钱更重要的是什么？

①1个中心②2个人③4条护城河

2、顾客的感受从愉悦-满意-信任-信赖，最终形成销售的闭环径。

3、文化落到售后--让顾客不带脑子的购物

①不满意就退货-多业态不同的形式②客诉奖--不同阶段的变化③应急预案的处理④情感纽带图-不同岗位的呈现形式

二、服务落地

1、三个层级各司其职

①老板--给权限

②管理层--形成表格的跟踪

③员工--文化践行从下到上，固定会议

2、流程

（1).售后服务全公司的人员架构

(2).日周月年：①日总结②周汇总③月分享④年表彰

（3).售后是退闭营运流程的开关

3、构建企业的核心竞争力

围绕顾客的痛点持续改进

咨询电话：16638537088李超老师