胖东来文化落地实战课：从“墙上”到“心里”的5步实战法

2026许昌胖东来研学两天游学方案｜东曜商学实战落地版（原高管授课）

一、课程背景

2026年，企业团队管理痛点凸显，多数企业面临团队凝聚力不足、员工积极性低迷、文化落地困难、管理流于形式等核心问题，陷入“重经营、轻员工”的认知误区，仅将薪酬作为唯一激励手段，却忽视了“员工幸福是基业长青的压舱石”这一核心经营逻辑。作为中国零售行业标杆，胖东来的核心竞争力并非优质商品或极致服务，而是“以人为本”的经营哲学——将企业文化真正落到每一位员工身上，通过科学激励体系、人性化管理方式，实现员工幸福与企业增长的双赢，成为全国企业学习的典范。

当前胖东来研学市场鱼龙混杂，多数机构仅停留在“打卡参访”“表面讲解”层面，无法传递胖东来经营内核。东曜商学作为许昌本地唯一全胖东来原高管授课的研学机构，深耕许昌本地、与胖东来同城共生，依托12万+企业服务经验，打造两天实战型游学方案，打破“只听不练、只看不学”的困境，通过“实地考察+实战授课”双向结合，让企业真正学到可落地、可复制的员工管理与文化落地方法，直抵胖东来经营本质，助力企业破解团队管理难题，实现长效发展。

二、课程收益

（一）认知层面

• 深刻理解“员工幸福是基业长青的压舱石”的核心内涵，树立“以人为本”的经营理念，摒弃企业管理中“假关心”“重利益轻情感”的常见误区；
• 洞悉胖东来文化落地的核心逻辑，明确“文化不是口号，而是落到员工日常工作与生活中的具体行动”，掌握文化与管理深度融合的底层思维，适配企业实际经营需求；
• 认清薪酬激励的核心意义，理解“水涨船高”的薪酬逻辑，打破“有钱就有管理”的认知误区，建立“情感+利益”双重激励的正确认知，助力团队稳定；
• 全面了解胖东来1.0到3.0版的服务升级逻辑，看清现代商业、空间运营与极致体验的融合趋势，把握胖东来未来发展方向，为企业创新发展提供参考。

（二）实操层面

• 掌握激励员工的4大核心支柱，能结合企业自身情况，搭建“薪酬保障+情感联结+习惯培养+职业规划”的全方位激励体系，适配零售、服务等多行业；
• 学会3大落地工具的使用方法（家访、工作即培养、满工作管理法），能快速应用到企业日常管理中，实现文化落地、员工成长、效率提升的三重目标；
• 通过许昌胖东来时代广场、天使城双门店实地考察，直观感受胖东来传统服务精髓与3.0版升级服务亮点，借鉴其员工管理、服务标准、空间运营的实操经验，规避行业常见管理陷阱；
• 获得专属《落地行动清单》，由胖东来原高管针对性指导，确保研学所学能快速转化为企业实际行动，解决团队管理中的实际难题，提升研学价值；
• 学习胖东来科技与创新结合的服务模式、人性化细节设计技巧，可直接借鉴应用于自身企业的服务升级与空间运营，提升客户体验感。

（三）长期层面

• 打造有温度、有凝聚力的团队，降低员工流失率，激发员工主动性与创造力，让员工真正“想在这干一辈子”，夯实企业发展根基；
• 建立科学的管理体系，掌握胖东来高效管理技巧，实现“少加班、高效率”的管理目标，提升企业经营效率与核心竞争力；
• 搭建企业长期成长框架，借助胖东来的经营智慧，实现利润厚度与生命温度的双赢，为企业基业长青奠定基础，适配企业长期发展需求；
• 借鉴胖东来3.0版升级经验，找准企业服务与运营的创新方向，实现服务品质、空间体验与经营格局的全面提升，增强企业核心竞争力。

三、讲师介绍

方老师，胖东来工龄13年，从基层岗位逐步成长至门店店长，具备完整的职业成长路径与一线管理经验，深谙零售行业经营逻辑与员工管理痛点，是胖东来原核心骨干，全程参与胖东来文化落地、员工管理、营运体系搭建等核心工作，精准掌握胖东来经营内核，熟悉胖东来从传统门店到3.0版天使城的升级逻辑与实操细节。

方老师是行业内少见的全维度复合型讲师，深耕经营管理、人力资源、营运总监三大核心板块，历任员工、店长、营运部及人资核心岗位，可全方位解读胖东来不同发展阶段的企业文化、服务体系、运营环境及流程标准，打破单一领域讲解的局限，为学员提供多维度、全视角的实战指导，适配不同行业企业研学需求。

在人力资源领域，方老师曾任人力资源部门核心岗位，擅长将企业文化落地到一线基础工作，摒弃“口号式文化”，注重理论与实操的融会贯通，能精准拆解胖东来“以人为本”的员工管理逻辑，让学员快速掌握文化落地的核心方法，助力企业将文化转化为实际管理效能。

在营运管理领域，方老师曾任营运部总监，同时是公司实操手册牵头制定人，主导全公司实操手册编制与员工星级评定工作，拥有扎实的体系搭建与落地管理实战经验，能结合自身经历，详细讲解胖东来营运标准、流程规范的搭建与落地技巧，以及天使城3.0版空间运营、服务升级的核心逻辑，让学员学完可直接套用。

授课方面，方老师优势突出，授课内容覆盖全面，可系统讲解企业文化、服务管理、经营策略、商业模式、标准流程落地、商品管理等核心模块，全程坚持“理论结合实战”，拒绝空洞说教，结合自身13年实战经验与胖东来核心管理案例，同步融入天使城升级后的服务与运营案例，让授课内容更具实用性、可落地性，助力学员快速将所学转化为企业管理实效，适配企业研学核心需求。

四、研学流程（两天版）

第一天（核心：实地考察+基础授课，感受胖东来传统服务精髓，夯实理论基础）

上午 9:00-12:00 许昌胖东来时代广场实地参观（原东来人带队讲解，非普通导游）

本次参观以“三维视角”深度沉浸，拒绝表面打卡，由胖东来原员工全程带队（非普通导游），结合40+核心点位，透过现象看本质，精准解读胖东来服务、管理、文化的底层逻辑，适配企业研学“学实操、懂内核”的需求，具体安排如下：

1. 三维视角沉浸式参观：
2. 以经营者之眼：穿越人潮与口碑，探寻胖东来“真诚”为核心的商业心脏，解读其“以人为本”经营哲学如何落地为商业竞争力，为企业经营提供参考；
3. 以思考者之心：观察胖东来门店运营细节，思考如何让自身组织生长出“自由爱”的文化基因，实现员工与企业的共同成长，破解团队管理痛点；
4. 以消费者之身：亲身感受胖东来服务，重新定义“人”该享有的有尊严的幸福服务，理解“顾客粉丝化”的核心逻辑，助力企业提升服务质量。
5. 核心讲解与体验内容：
6. 楼层分布与商品陈列讲解：详细解读门店楼层规划逻辑、商品选品标准、陈列技巧，拆解“以顾客为中心”的陈列底层原则，适配零售、服务行业实操需求；
7. 40+核心点位深度解读：由许昌本地优秀讲解员（胖东来原员工），针对门店服务细节、员工状态、管理流程等40多个核心点位，逐一讲解背后的原理与原则，直抵胖东来经营内核；
8. 本质探究：结合参观场景，拆解胖东来每个服务、管理现象背后的经营逻辑，让学员明白“现象背后是文化，文化背后是管理”，掌握核心经营思维；
9. 沉浸体验：全程观察胖东来人如何围绕顾客需求，优化商品、环境与服务，学习其获得顾客尊敬、打造“顾客粉丝”的实操方法，可直接应用于企业经营。

中午：12:00-14:00 午餐与午休（体验胖东来式餐厅，吃河南特色美食，听豫剧）

下午 14:00-17:00 方老师实战授课（聚焦员工幸福与文化落地，衔接上午考察内容）

由方老师结合上午时代广场参观所见，衔接胖东来实战案例，系统讲解“文化落到员工身上”的核心内容，打破理论与实操的壁垒，贴合企业实际需求，确保可落地、可复制，助力企业破解团队管理难题，具体授课核心围绕以下模块展开：

1. 企业团队现状剖析：重点解读当前企业中“真关心”与“假关心”的核心区别，拆解员工管理中的常见误区，精准匹配企业管理痛点；
2. 激励员工的4大支柱：
3. 薪酬是根本，水涨船要高：解读胖东来薪酬体系逻辑，结合零售行业特点，讲解如何制定科学合理的薪酬机制，实现企业与员工共赢，适配企业薪酬管理需求；
4. 有钱也有管：打破“有钱就有管理”的误区，讲解如何在薪酬保障基础上，建立情感联结，让管理有温度，做到“敢吵敢说，有爱有边界”，提升团队凝聚力；
5. 在工作中固化优秀习惯：结合方老师主导编制实操手册的经验，讲解如何通过流程规范，让员工在日常工作中养成优秀工作习惯，提升工作效率；
6. 职业规划：解读胖东来员工职业成长路径，讲解如何为员工搭建清晰的职业规划，让员工真正“想在这干一辈子”，降低员工流失率。
7. 文化落地3大核心工具：初步讲解家访、工作即培养、满工作管理法的核心逻辑，结合上午参观所见的胖东来员工管理场景，让学员建立工具应用的初步认知，为次日深入学习铺垫，确保所学可落地。

第二天（核心：深化授课+升级考察，掌握工具落地方法，洞察胖东来未来趋势）

上午 9:00-12:00 方老师实战授课（聚焦工具落地与案例拆解，适配企业实操需求）

1. 3大落地工具深度拆解：结合方老师人力资源与营运管理实战经验，详细讲解每个工具的使用方法、应用场景及注意事项，搭配胖东来真实案例（含天使城相关运营案例），确保学员能直接套用，快速转化为企业管理实效：
2. 家访：解读“工作就是生活，生活就是工作”的核心内涵，讲解如何通过家访，拉近与员工的距离，真正了解员工需求，实现文化落地到生活，提升员工幸福感；
3. 工作即培养：讲解如何将员工培养融入日常工作，结合胖东来员工星级评定经验，搭建“工作中学习、学习中成长”的培养体系，助力员工与企业共同成长；
4. 满工作管理法：拆解胖东来高效管理逻辑，讲解如何通过科学的工作规划，让员工少加班或不加班，提升工作效率，实现“高效办公、幸福工作”的管理目标。
5. 案例延伸与答疑：结合胖东来天使城3.0版服务升级案例，讲解如何将“以人为本”的理念融入服务创新与空间运营，解答学员在工具应用、文化落地中的实际疑问，强化学习效果。
6. 12:00-14:00 午餐与午休（含胖东来特色茶歇，补充精力，为下午天使城考察做准备，感受胖东来细节服务）

下午 14:00-17:00 许昌胖东来天使城实地参观（原东来人带队讲解，非普通导游）

本次参观聚焦胖东来3.0版升级版服务，以“科技与创新融合”为核心，由胖东来原员工全程带队，深度解读天使城在现代商业、空间运营与极致体验上的升级亮点，结合实操细节与真实案例，让学员看清胖东来的未来发展方向，具体安排如下：

1. 核心参观理念：
2. 走进许昌胖东来天使城，深度感受胖东来3.0版升级版服务，解锁科技与创新结合的商业新模式。
3. 以经营者视角，看清胖东来的未来发展方向——现代商业、空间运营与极致体验的深度融合，学习其经营格局升级与服务创新的核心逻辑；
4. 以体验者视角，沉浸式感受天使城的人性化细节与顶配服务，借鉴其细节设计与客户体验提升的实操方法，适配企业自身服务升级需求。
5. 空间与服务亮点深度解读（结合实战细节）：
6. 整体升级亮点：讲解天使城“空间更大、动线更舒适，硬件更现代、环境更高端，服务设施更顶配”的核心升级逻辑。
7. 宠物专属空调房：详细解读这一特色服务的设计初衷与运营细节，学习胖东来如何将关爱延伸到每一位小顾客，传递“全维度人性化”的服务理念，借鉴其客户需求挖掘的实操方法，同时了解门店入口宠物寄存柜的配套服务，感受全方位关怀；
8. 特色烟酒专区：深入分析专区的经营格局与陈列逻辑，拆解背后隐藏的胖东来品牌底层逻辑与经营智慧，学习其品类运营与格局打造的技巧，结合胖东来“真诚经营”的核心理念，理解其差异化经营思路；
9. 贴心礼品区：讲解礼品区的选品标准、陈列技巧与服务亮点，学习如何精准解决顾客送礼难题，让心意更有温度，可直接借鉴应用于企业相关品类运营，同时感受胖东来“顾客需要什么，我们就做什么”的服务初心；
10. 梦幻婚庆区：沉浸式体验浪漫场景，解读婚庆区的沉浸式运营逻辑，学习如何打造有仪式感的消费场景，提升客户体验感与情感共鸣，适配服务行业、零售行业的场景化运营需求；
11. 网红卫生间：重点讲解科技如何赋能服务细节，解读卫生间的硬件配置、卫生管理标准与贴心服务（含化妆台皮筋、发卡、护手霜等配套用品），刷新对公共空间服务的认知，学习其细节管理的实操方法，借鉴其“细节见真诚”的服务理念；
12. 专属男士吸烟室：解读吸烟室的设计细节与管理规范，感受胖东来在人性化服务上的周到关怀，学习如何兼顾不同群体的需求，实现“全人群覆盖”的服务目标，同时结合员工服务状态，体会“员工被尊重，才会传递温暖”的核心逻辑；
13. 额外实战体验：观察天使城员工服务细节（如主动引路、耐心讲解、免费提供伞套等），感受“不满意就退货”的售后理念，结合网约车司机的真实案例，深刻理解胖东来“真诚换真心”的经营哲学，学习其客户关系维护的实操方法。
14. 总结与交流：由带队原东来人结合参观内容，总结天使城3.0版升级的核心逻辑，解答学员疑问，引导学员结合自身企业情况，思考如何实现服务、运营与文化的同步升级，实现研学成果转化。

📈主办机构：东曜商学
📌公开课安排：可根据企业的行业，及培训需求随时定制课程内容
📍开课地点：河南·许昌
报名咨询：郭晴老师：18210729286
每月常态化开课，每月公开课2–3 期，可根据需求随时
定制官网：https://www.biaoganyanxue.com
📌 课程主题：胖东来深度游学考察参访聚焦胖东来文化、胖东来体制、胖东来标准、胖东来运营管理、胖东来服务、胖东来管理、胖东来供应链、胖东来人才培养、胖东来团队打造、胖东来安全管理等实战内容