刘静菲老师

刘静菲老师

擅长：

人资运营管理体系搭建

企业文化组织建设与落地

人力资源标准化运营管理

企业人事、培训、考核、员工关系模块进化

企业精细化运营管理

工作经历：

工龄9年，人力资源部6年

曾任人力资源部岗位实操负责人

曾任人事体系负责人

曾任人力资源部总经理助理

参与公司标准化体系建设完善及落地执行的全过程

赋能合作企业案例：

山东金晔集团文化、标准化建设赋能、南京刘姐菜篮子标准化建设赋能、商丘大弘城商贸集团文化、人资运营管理赋能、哈尔滨大树人资运营管理赋能、商丘安奇乐易文化赋能、安徽来优品文化赋能、上海盛百客文化赋能、新疆汇嘉百货文化赋能、山东百姓发文化赋能、四川宜宾万家福文化赋能 寄语:我所有的体验和感悟，均来自在真实的工作经历。9年的成长历练，从来都不只是岗位和职务的改变，而是企业文化，对自己从心灵到工作、生活的全面滋养。 学习不是简单的复制粘贴，更不是粗暴地拿来主义，不仅要会看、会听，更要用心去感受，感受标杆企业文化的力量、标准的力量，以及整个体系的力量。愿所有的企业都能找到自己的桃花源。

课程大纲：

课程一、《解码胖东来：以人才培养体系重塑团队核心竞争力——胖东来人才培养闭环》

一、思想文化，维度的提升

1. 培养成就员工（成就员工，胖东来是一所学校，人才是培养出来的）

• 培训方法和流程    

2. 放权成就管理层（放权管理、成人之美）

• 述职报告（思考、总结、完善，培养统筹管理能力）
• 轮值（逐级轮值，给予锻炼、实操和提升的机会，通过提升能力，提升思维格局，懂得并培养站在企业、品牌和社会层面上思考，引导做事习惯成就专业、自信、理性、阳光、智慧的团队）
• 竞聘（注重公平、民主、成人之美）
• 民主评议（提升思想格局、能力素养、管理水平）

二、胖东来工匠精神——技术的提升

1、岗位实操标准的建立

• 标准制定——固化：谁执行谁制定
• 标准执行——僵化：规范工作、执行统一
• 标准完善——优化：先做到再做好，形式多元（文字、图片、视频）

2、实操标准的落地执行与考核

（1）胖东来日常管理考核制度：

• 制度制定：员工参与，正向激励。
• 考核结果：培养习惯，引导大于处罚

（2）逐级巡场管理

• 巡场形式多样：门店自巡、联合巡场、职能巡场
• 巡场项目分类：与员工实操标准上下一致、有执行有监督
• 巡场考核处理：严在现场、爱在现场

3、实操标准的优化与完善

激励政策：服务类/合理化建议/特殊贡献/委屈奖

课题二、《胖东来体制、运营管理体系及标准化建设》

一、胖东来运营管理之如何调改路径

二、胖东来不同阶段运营管理体系

   1.体制保证生存

    分配体制——留人之道；

    经营政策——增效之道；

    薪酬绩效——降本之道

   2.标准成就品质——标准化建设的闭环思维：

    从经验管理到形成标准➡从认知标准到执行落地➡从巡场考核到客诉反馈➡从个人优秀到全员达标

    胖东来七百多个岗位的实操标准 如何能落地一线：

    制定：组织者与制定者分别是怎样的角色定位、起什么作用；  

    执行：实际运营效果究竟怎样，在执行中又遇到怎样的问题；

    优化：不断优化的力量究竟来自于哪里？是文化还是系统？

   如何在变化中找到确定性，如何在培养习惯中成就人才

课题三、《胖东来文化、调改、服务解析》

⼀ 、企业画像：幸福商业模式—文化驱动经营

二、企业⽂化在管理中的运⽤

 1. 企业发展历程与基因要素

 2. 企业文化落地和践行的工具与方法

（1）实操：榜样人物故事

（2）标准：企业⽂化指导⼿册

（3）培训：有趣的企业⽂化培训

（4）评估：企业文化量化考核

3. 胖东来调改画像学习路径

三、服务的设计与创新

（1）极致服务的核心：回归真诚

（2）服务的进化与设计

（3）售前、售中、售后服务体系的建立

（4）服务的监管与考核——客诉处理体系

课题四、《胖东来人力资源体系解读及标准化建设全过程》

一、胖东来人力资源管理体系架构：

       如何实现跨区域跨业态跨门店管理

二、胖东来人力资源定位：

 如何搭建文化、体制、标准体系

     如何组织并激发上下统一、贯彻执行；

三、胖东来团队管理体系：

    生存阶段靠体制

     生活阶段靠文化

四、《胖东来标准化建设》：文化做人，标准做事

1. 胖东来不同发展时期，探索文化觉醒背后，经营管理模式的进化：

  从经验化管理

  到标准化管理

  再到专业化管理；

2. 深度解读胖东来标准化建设的全过程，七百多个岗位的实操标准如何能落地一线：

（1）制定：组织者与制定者分别是怎样的角色定位、起到什么样的作用；

（2）执行：制定完成是否就意味着执行万无一失，实际运营效果究竟怎样，在执行中又遇到怎样的问题；

（3）优化：不断优化的力量究竟来自于哪里？是文化还是系统？

3. 胖东来标准化建设的落地效果：

   在基层，标准化起到什么样的作用？

   是经营的阻碍，还是对员工的约束？

   又如何在标准化的尺度上，发挥员工的创造力？

4. 胖东来标准化建设的闭环思维：

 从标准到制度考核

 从内部评估到外部客诉

 从发现问题到形成标准

 如何在变化中找到确定性

 如何在培养习惯中成就人才。

三、胖东来标准化到专业化进阶的规划员工职业生涯规划

课程五、《胖东来研学服务设计与创新 》

服务的设计与创新

1. 回归服务的本质

（1）汇总分类企业服务亮点

（2） 把无效的服务分类列举

（3）调查顾客需求，制定有效服务方案

（4） 发现标杆，培养榜样

2.把对的服务提供给对的顾客

（1）由人为干扰式服务逐步形成为顾客自助个性化服务

（2） 由免费服务、亲情服务、专业服务转向个性化服务（沉浸式服务）

3.完善的售前、售中、售后服务体系

（1） 制定售前、售中、售后服务卡点流程，提高效率，提升顾客舒适度

（2） 从专业角度提供给顾客对的服务

（3）让服务的每个环节都有亮点

（4）让服务流程转换为可落地执行、复制、传承的管理工具

（5）让外界更多参与到服务的监管、考核、传播

（6） 让服务成为文化践行和企业品牌的一部分

 刘静菲老师课程定制热线：李超老师 16638537088