课程介绍
解码胖东来经营之道
课程背景
在不确定性时代，探寻确定性的增长与幸福之路，在充满挑战与不确定性的商业环境中，许多企业陷入困局：
文化虚设： 使命愿景挂在墙上，却无法落在员工心上。
管理内耗： 制度流程越来越严，员工活力与创造力却越来越低。
增长焦虑： 追逐流量与技巧，客户关系却脆弱不堪，忠诚度难寻。
我们不断向外寻找新工具、新风口，却常常忽略了向内探寻——企业经营的本质，终归是“人”的经营。
此时，一家中国零售企业——“胖东来” ， 以其穿越30年周期的稳健、极高的员工幸福感与顾客忠诚度，成为了一个独特的商业现象，更是 一面照亮本质的镜子。
它启示我们，成功并非偶然，而是一套可被解构、可被学习的完整系统：
为什么学文化、管理、服务？
为什么学文化：因为胖东来证明了，“真心”是最强大的商业资本。从1995年“用真品，换真心”的朴素初心，到将“ 自由与爱”写入企业基因，它构建了一个 强大的信任场域。在这里，文化不是成本，而是激发员工内在善意与创造力的第一推动力。学习它，是学习如何打造一个“人心不散” 、使 命驱动的组织。
为什么学科学的管理方法：胖东来颠覆了传统管理的逻辑。它遵循 “先生活，后工作” 的科学秩序 ：关心员工的居家安全、家庭关系、身心健康，让员工 活得好 。 当人的基本安全和幸福感被妥善安放，干得好 便成为自然而然的结果。这套 “幸福生产力”管理体系，将人性关怀与运营效率完美结合，回答了“如何让管理真正服务于人”的核心命题。
为什么学服务与客诉：因为胖东来将服务做到了极致，甚至将客诉变成了缔造忠诚的最高机会。它的服务不是标准化的流程，而是文化与管理成果的自然溢出。 当员 工被真诚对待，他们才会将同样的真诚传递给顾客。学习它，是学习如何构建一个从员工到顾客的正向情感循环，将每一次互动都转化为深化 信任的节点。
本课程，正是对这套独特系统的深度解构。 我们将沿着胖东来30年的实践脉络，完整呈现其如何将“文化牵引、科学管理、服务登顶”三者融合， 构建出难以复制的核心竞争力。这不仅是一次对标标杆的学习，更是一场关于商业本质的深刻启迪。
讲师介绍
从事商接累计接待1000+企业参访团，回头客最多的“金牌讲解人”。
深耕胖东来文化体系： 擅长深度解读胖东来的核心价值观与企业文化建设路径。
精通全流程服务体系： 对售前引流、售中体验、售后服务三大环节有系统的实战拆解能力。
深谙科学管理体系： 剖析胖东来 “先生活、后工作” 的底层逻辑，解读如何通过让员工 “活得好”，从而实现 “干得好” 的组织效能。
胖东来六年，她不仅深谙其文化与管理精髓，更因其极具启发性的卖场讲解成为众多探寻者心中的“金牌解码人”。
市场认证的“回头客”指定讲师
在众多企业进行深度复训或二次参访时，“点名由她主讲” 已成为客户的不二选择。这不仅是对她专业度的极致认可，更是行业内最真实的口碑认证 ——唯有真正触动人心的实战内容，才能赢得这种无需修饰的 “最高赞誉”。
老师寄语：躬身入局六载，有幸在电器部经历了一场浸润式的成长与蜕变。愿我这六年的所见所感
能成为一粒火种，点燃更多企业家的初心与勇气，去创造更多尊重人、照亮人、成就人的商业——
那将是无数个“胖东来”在各行各业发光的样子。
合作客户：北京大学（5次+）、清华大学（6次+）、北京大学光华学院、顺丰（3次+）、霸王茶姬（3次+）、红星美凯龙（2次+）、瑞众保险（15次+）、中国太平（10次+）、唯品会、中国平安（10次+）、新华书店（2次+）、力源集团（12次）、公牛插座、樊文花、蒙牛....
课程大纲
第一天
9:00-12:00觉醒看现象-胖东来服务细节
沉浸式参访胖东来时代广场，以三个身份参观
以经营者之眼：穿越人潮与口碑探寻那颗名为“ 真诚 ”的商业心脏。
以思考者之心：细节中寻找答案，如何让我的组织生长出“ 自由爱”的基因。
以消费者之身：重新定义：什么才是“ 人” 本该享有的、有尊严的幸福服务。
①带领参观胖东来时代广场/天使城进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
②许昌本地优秀讲解员（前员工）灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。
12:00-13:30 午餐+午休（统一安排）
14:00-17:00觉醒挖本质企业文化内核科学的管理方法
课题：《解码胖东来经营之道：文化、管理与服务的底层代码》
一、用文化重塑商业：胖东来三十年的坚守与绽放
回顾胖东来三十年文化发展历程。看见“ 看不见” 的文化力量，学会“ 学不会” 的商业美好。
初心启航 ：商业诚意的原点 (1995年 - 1999年案例分享)
格局塑造 ：从播撒文明到大爱无疆 (2002年- 2008年案例分享)
圣地缔造： 从名店到商业殿堂 (2012年- 2019年案例分享)
灵魂归宿 ：自由与爱的最终答案 (2019 年 - 至今案例分享)
这一条从“ 老板觉醒 ” 到“ 文化主导 ”，再到“ 全员生根 ”，最终“ 社会结果 ” 的路径。
二、胖东来科学的管理智慧，“深度解码‘先生活、后工作’的底层逻辑，通过‘生活赋能’实现‘工作自燃’。”
传统之问：如何让员工更努力地工作？胖东来之问：如何帮助员工成为更好的自己？
基石重塑——从“赋能工作”到“赋能人生”
文化第一，经营第二（方向比努力更重要。）
科学放权，成就员工（把员工当成主角，通过科学的制度激活团队。）
三、《胖东来的极致服务心法：如何用“ 爱” 重建商业信任》
破局——胖东来重新定义服务的起点，从战略的角度看服务
根基——内部服务体系，如何“ 服务” 好你的员工？（胖东来内部服务系统拆解）
绽放——被善待的员工如何自然流露卓越服务？（外部服务呈现解析）
飞轮 —— 从 “爱员工” 到 “爱顾客” 的信任闭环
17:00-自行活动自由游览曹魏古城/购物
第二天
9:30-12:00再探胖东来天使城
沉浸体验天使城: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
①带领参观胖东来天使城体验升级版服务；
天使城超越了传统零售的范畴，它是一个精心构建的“生活场”，一个致力于让顾客极致愉悦、让员工极致尊严、让商业回归本真的乌托邦实践。
考察天使城绝不仅仅是看一个“网红商场”。它的意义，在于为您提供一个独一无二的窗口，去理解胖东来成功的底层逻辑和未来方向。天使城是一个巨大的“灵感库”和“思考触发器”。在亲历者的引导下，您不仅能深度理解胖东来，更能跳出自身框架，反思：我的企业在顾客体验、员工关怀、价值创造上，有哪些可以借鉴和突破的空间？如何将“利他”哲学融入自身的商业模式？
11:00-自由活动
课程说明：
【课程时间】：2月20-21日 河南·许昌
【课程费用】：3980元/人！ 报名即享：不止于课堂，更是一场商道智慧的深度沉浸体验！
费用包含：课程费、考察讲解费、耳机、午餐、会议室费、茶歇、讲义、市内大巴车（项目考察专用）。不含：往返大交通、住宿（房间可提供代定服务）。
备注：我们不卷价格，只卷品质，课程不断升级，只为您不虚此行。在这里您能听到最真实的胖东来，未被包装过/神话过的胖东来，请您细品，此课程绝对是胖东来研学市场难得一见的良心产品！
【咨询电话】：李超老师 16638537088