文化为根，经营为果：《解码胖东来的“觉醒商业”之道》4月25-26日 河南·许昌

文化为根，经营为果：解码胖东来的“觉醒商业”之道

近年来，胖东来以其独特的管理模式与极致的服务品质，不仅屡登热搜榜，更成为全国企业争相学习的标杆。从“低调捐赠”到“高工资福利”，从“极致服务”到“人效第一”，胖东来用一系列令人惊叹的实践，书写了中国零售行业的传奇。然而，当众多企业试图复制其成功时，却往往无功而返。究其原因，在于我们只看到了表象，却未能触及胖东来的内核——文化的力量。

文化第一，经营第二：胖东来的底层逻辑

胖东来的成功，绝非仅仅源于其卓越的服务或优秀的员工。服务的背后，是“把顾客当家人”的文化信仰；员工的背后，是“以人为本”的管理哲学。胖东来用行动诠释了“向上而生，向善而行”的价值观，成为中国土壤中“觉醒商业”的鲜活样本。它的崛起，不仅仅是一种经营模式的胜利，更是一种文化理念的胜利。

为什么学不会胖东来？

许多企业在学习胖东来时，往往只关注其表面的经营策略，却忽视了战略与文化的匹配、战略与人的匹配、人与文化的匹配。没有植根于文化的经营理念，再完美的策略也难以落地生根。胖东来的成功，恰恰在于其将文化作为企业发展的核心驱动力，形成了独特的“文化土壤”，从而孕育出卓越的服务、高效的团队与持久的竞争力。

从学习榜样到成为榜样：如何深挖胖东来的内核？

要真正学习胖东来，必须追本溯源，透过现象看本质。我们不仅要学习其如何在竞争激烈的零售行业中异军突起，更要探究其如何在三四线城市中创造奇迹；不仅要学习其经营策略，更要深挖其文化内核。胖东来的成功，源于其对“人”的深刻理解与尊重，源于其对“善”的执着追求与实践。这种文化的力量，才是其真正的核心竞争力。学习植根于表现下的企业文化土壤才是关键.

鉴于大家对胖东来的学习热情，我院特邀标杆企业原高管乔老师&标杆企业人事体系负责人刘老师带来《走进百亿零售神话——胖东来文化内核、科学的管理方式、服务、体制、运营及标准化建设过程全面解读》课程 ，学习胖东来是如何搭建文化、体制、标准体系的；学习胖东来是如何组织并激发上下统一、贯彻执行的；深度了解胖东来标准化的建立、执行和优化建全过程；学习胖东来、成为像胖东来追求自由、平等和博爱的企业、像胖东来一样充满了真诚、美好的文明状态，让我们一起学习、研究、探索。

去胖东来，我们学什么？

① 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？

② 如何体现并赢得员工的心、客户的心？③ 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？④ 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短为何创造出国内零售业人效、坪效第一？⑤ 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？⑥ 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？

⑦ 如何让人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？⑧ 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？⑨ 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？

⑩ 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心，于行动？

讲师介绍

乔老师：曾任宣教部第一负责人

工龄20年

千人培训会导师

万人演唱会的导师

全面负责‍‍宣传教育工作，负责员工培训指导工作

擅长:

① 科学管理方法方法的运用（让管理变得生动、有趣、可执行)

② 极致服务细节的落地与传承(好的服务可以暖化心灵、彼此成就)

③企业文化的落地与指导(让文化内化于心、外化于行)

标杆企业集团总部人事体系负责人

刘老师：

标杆企业工龄9年

曾任人力资源部岗位实操负责人

曾任人力资源部总经理助理

参与公司标准化体系建设完善及落地执行的全过程

研学行程安排

4月25日 上午分享课题：《胖东来文化内核、科学的管理方式、人才储备与培养》

一、不同阶段文化的形成与内核

     阶段一、不满意就退货—相信相信的力量

     阶段二、爱在胖东来—相信团结的力量

     阶段三、自由*爱—相信爱的力量

     好文化应该具备什么样的鞭策精神？

     好的企业文化如何正确鞭策自己的员工？

二、正确解读为什么把文化放在第一位，经营放在第二位？

     深度剖析科学的管理方法及作用。

三、人才储备方法（管理层和员工）

    管理能力选拔之竞聘

    员工&管理层职业生涯规划之星级评定

    管理能力培养之述职报告评估

    人员招聘与人才培养

4月25日 下午 沉浸式体验  走进时代广场/天使城 觉醒看现象

沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务

①深度探访、场景化学习：我们将带领您走进胖东来时代广场，从楼层布局到商品陈列，从服务细节到环境设计，全方位解读胖东来如何通过极致场景打造，将顾客需求融入每一个角落，创造令人难忘的消费体验。

②灵魂讲解、聆听顾客心声：特邀许昌本地资深讲解员，以真实、温暖的视角，为您讲述顾客眼中的胖东来。通过一个个鲜活的故事，感受胖东来如何用“有爱”的服务赢得顾客的信任与喜爱，让商业回归人性的温度。

③本质洞察、透过现象看本质：我们将深入剖析胖东来每一个成功现象背后的原理与原则。从商品选品到服务设计，从管理机制到文化传承，揭示胖东来如何将“顾客至上”的理念转化为可复制的商业实践。

④文化之旅、从尊敬到“粉丝经济”：沉浸式体验胖东来的文化历程，了解其如何通过

持续创新与人文关怀，赢得顾客的尊敬与忠诚，甚至让顾客成为品牌的“粉丝”。探索

胖东来如何将商业与情感深度融合，打造独一无二的品牌魅力。

晚上自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快速做好日结日清工作，高效工作。

这场沉浸式体验不仅是一次学习之旅，更是一场关于商业本质与人文价值的深度探索。让我们共同走进胖东来的世界，感受其如何以顾客为中心，重塑商业的未来！

下午4:30 自由活动

自由参观:游览曹魏古城曹魏古城总体按"一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，核心区域设置10个功能分区和20处景点，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹永相府、西湖公园形成联动景观。未来景区将成为感受曹操文治武略，纵横天下的体验之地，许昌旅游的“城市会客厅”和“城市名片”。

4月26日 上午 分享课题：《服务细节的落地与传承、客诉处理及文化落地的工具与方法》

四、服务细节的落地与传承。

     员工是怎么做到把顾客当亲人的？

     服务的过程需要什么

     优秀服务的最终结果是什么

     服务的正确顺序与爱的闭环

五、客诉：把事故变成故事，把不利变为有利

     站在：顾客的角度妥善处理的方法；

     站在：员工的角度胖东来做了什么？  

     让员工心服口服，并且不推诿

     不扯皮，愿意主动承担责任的。

六、如何做好老员工和问题员工培训工作

     培训方法和流程

七、作为高层管理者怎么给员工和团队赋能

     赋能方法和流程

八、企业文化落地和践行的工具与方法。

     小活动，大开心

     小梦想，大成就

管理层是怎样全力以赴让员工开心工作公司的！

重点：我们是如何把写在墙上的企业文化落地，并让每一位员工在践行的过程中像一束光一样照亮这个社会！

4月26日 下午原人事负责人刘老师分享《胖东来调改路径、运营管理体系及标准化建设全过程解析》

一、胖东来运营管理之如何调改路径

二、胖东来不同阶段运营管理体系

1.体制保证生存

分配体制——留人之道；经营政策——增效之道；薪酬绩效——降本之道

2.标准成就品质——标准化建设的闭环思维：

从经验管理到形成标准➡从认知标准到执行落地➡从巡场考核到客诉反馈➡从个

人优秀到全员达标

胖东来七百多个岗位的实操标准如何落地一线：

制定：组织者与制定者分别是怎样的角色定位、起什么作用；  

执行：实际运营效果究竟怎样，在执行中又遇到怎样的问题；

优化：不断优化的力量究竟来自于哪里？是文化还是系统？

如何在变化中找到确定性，如何在培养习惯中成就人才

三、胖东来标准化到精细化的成长规划

课程详细安排与更多惊喜请联系报名联系人！
课程时间：4月25日-26日

开课地点：河南·许昌

报名联系人（手机/微信）

联系人：郭晴 18210729286 / PDLyanxue

【往期课程回顾】

学习不是简单的复制粘贴，更不是粗暴地拿来主义，不仅要会看、会听，更要用心去感受，感受标杆企业文化的力量，标准的力量，以及整个体系的力量。通过两天的学习，沉浸式体验和深度研讨，让我们一起找回经营本心，唤醒自身能量，愿所有的企业都能找到自己的桃花源。

我们不卷价格，只卷品质；课程持续迭代升级，只为让每一次奔赴都不虚此行。

我们深知，您的时间比一切都珍贵。在这里，您听到的是最真实、最本真的胖东来，没有过度包装，没有刻意神话，只有原汁原味的现场与真相。

我们始终坚持：正确传播胖东来先进的文化理念，让文化之光，点亮更多生命。

这条路虽不易，但我们从未停下脚步。

请您细品我们的课程品质，在用心做产品、用真心做服务的路上，我们始终坚守，步履不停。

东曜商学的初心，是传播胖东来 “以人为本” 的商业智慧，让更多经营者看清：员工幸福，才是企业真正的根基。

我们不求规模最大，但求成为最懂企业、最有温度、最具价值的研学平台。

以专业立身，以真诚相伴，陪伴企业行稳致远，让商业既有利润的厚度，更有生命的温度。