8月22-23日许昌胖东来 2 天标杆研学｜原 21 年在岗高管拆解文化 / 服务 / 标准化落地课

许昌胖东来 2 天标杆研学｜原 21 年在岗高管拆解文化 / 服务 / 标准化落地课

前言：东曜商学许昌胖东来沉浸式游学，由 6 年金牌讲解杨柳青、21 年资深管理正飞原厂讲师授课，实地走访时代广场，拆解三十年人本经营、员工激励、客诉黄金法则，解决企业文化虚设、团队内耗难题，适配各个行业的高管报名。

【配图 1：胖东来时代广场外景实拍】许昌胖东来时代广场研学实地参访场地

一、当下实体企业共同经营痛点

流量内卷时代，绝大多数企业长期被困三大发展瓶颈，也是本次胖东来研学重点解决核心问题：

1. 企业文化悬浮，无法深入人心企业墙上挂满愿景价值观，日常管理依旧依靠硬性管控，员工内心不认同，团队凝聚力薄弱，文化只停留在纸面。
2. 管理模式低效，内部消耗严重惯用高压制度约束员工，人力成本持续上涨，员工被动完成工作，缺少自主服务意识，很难主动为客户创造价值。
3. 客户粘性不足，客诉无标准化处理体系单纯依靠促销、低价吸引客流，没有长期信任搭建机制；遇到客户投诉缺少统一处理标准，容易流失客户、损耗品牌口碑。
4. 胖东来历经三十年市场验证，打造独有的幸福人本经营模式，为全行业提供可落地对标范本：

• 客流数据：2025 年国庆 8 天接待 450 万人次，单门店年营收可达 59 亿元；
• 员工人本福利：全员 30 天带薪年假 + 10 天情绪调整假，设立委屈奖、客户投诉奖；
• 商业闭环：善待员工→员工自发提供优质服务→顾客主动成为品牌粉丝，形成正向经营飞轮。
• 东曜商学摒弃走马观花打卡式游学，打造「实景门店深度参访 + 双原厂高管专题授课 + 一对一落地答疑」完整学习闭环，带领各行业管理者吃透底层经营逻辑，带走可直接移植的文化、服务、标准化全套方案。

• 【配图 2：研学团队门店集体合影】

二、本次研学三大核心学习方向

1、拆解可复制的企业文化搭建体系

胖东来从 1995 年 “用真品换真心”，迭代升级为 “自由与爱” 核心文化，印证真心是企业最珍贵的商业资产。课程完整拆解文化从理念宣导到员工自觉践行全流程，帮助企业打造有向心力、有归属感的内部组织。

2、学习极致服务与标准化客诉闭环

把服务上升到企业战略层面，拆解内部员工关怀体系、外部客户服务呈现逻辑，分享大量门店真实客诉案例与处理黄金法则，将投诉转化为加深客户信任的契机。

3、搭建全岗位运营标准化骨架

标准化是胖东来稳定输出高品质服务的根基，课程拆解岗位 SOP 撰写、落地执行、考核迭代完整闭环，摆脱企业对核心能人依赖，实现规模化、稳定化运营。

三、原厂实战师资介绍（权威背书，提升页面信任度）

本次课程讲师均为胖东来多年在岗内部人员，无外部理论讲师，全部分享一线实操落地经验。

讲师一：王蕾老师｜胖东来在岗 6 年金牌实地讲解导师

1. 从业履历：深耕门店全场景运营，累计接待 1000 + 企业研学团队，多家头部企业复训指定讲解老师；
2. 擅长板块：时代广场全场景实景拆解、胖东来三十年文化发展脉络、门店服务细节底层逻辑；
3. 授课特色：从一线员工视角解读卖场、后勤、便民配套设计，透过表面现象挖掘背后经营原则。

讲师二：正飞｜胖东来在岗 21 年资深管理高管

1. 从业履历：历任门店轮值店长、部门主管，全程参与门店筹建、标准化体系搭建、员工分红福利制度落地；
2. 擅长板块：组织架构设计、员工分层激励、去中心化管理、全门店运营 SOP、客诉闭环处理；
3. 授课特色：输出胖东来内部一手管理制度，适配零售、物业、保险、农资多行业直接平移落地。

长期合作知名企业

北京大学、清华大学、顺丰速运、中国平安、瑞众保险、红星美凯龙、霸王茶姬、力源集团、唯品会等上百家企业多次组团复训、定制内训。

【配图 3：合作品牌 logo 墙，东曜商学胖东来研学合作头部企业客户】

四、两天完整标准化研学行程

Day1 上午｜杨柳青带队：胖东来时代广场沉浸式实地考察

全程分层深度拆解，参观顺序可根据当日人流量灵活调整：

外围大屏→便民车棚→医药超市→供应商公示名录→垃圾后勤站→东门中厅→一楼茶叶 / 珠宝 / 银饰 / 商超区域→负一楼眼镜专区→地下停车场→家居生活馆

四大实地研学核心：

1. 逐层讲解商场空间布局、商品陈列、全场景暖心服务细节；
2. 配备 5 年以上工龄本地资深讲解员，分享门店一线真实故事；
3. 深挖每一处场景设计背后的经营原理，不只看表面服务；
4. 完整梳理胖东来文化发展历程，弄懂员工收获顾客尊重、培育忠实客群的底层方法。

【配图 4：学员门店实地考察交流实拍】企业高管跟随杨柳青老师参观胖东来时代广场

Day1 下午专题课：王蕾《从文化到管理，从服务到标准 —— 胖东来可复制经营逻辑》

课程核心目标：溯源胖东来三十年发展，吃透文化、科学管理、极致服务、客诉实战全套落地精髓

1. 溯源初心｜三十年文化迭代完整脉络分四大阶段梳理 1995 年至今发展历程，结合创始人亲身创业故事，拆解 “自由与爱” 企业文化成型全过程；
2. 科学管理｜解码 “先生活、后工作” 员工自燃底层逻辑颠覆传统管控思维，回答管理者核心疑问：如何赋能员工人生，实现员工主动自发工作；明确文化优先于经营，依靠科学放权激活团队活力；
3. 极致服务心法｜以 “爱” 搭建完整商业信任飞轮从战略高度重新定义服务，拆解对内员工服务体系、对外客户服务呈现逻辑；分享真实客诉案例与标准化处理黄金法则，打造 “善待员工 - 用心服务 - 口碑反哺” 正向循环。

【配图 5：王蕾老师课堂授课全景】王蕾胖东来文化管理专题课程现场

Day2 上午专题：正飞《对标胖东来标准流程落地实战体系》

1. 文化落地路径：依托人本文化打造高幸福感、高执行力团队；
2. 管理层搭建体系：管理层选拔标准、培养模式、权责划分、奖惩底层逻辑；
3. 全岗位 SOP 闭环搭建：岗位标准制定、执行、监督、考核、迭代全流程；
4. 适配各行业配套管理制度：员工福利、激励、考核方案设计思路。

下午 与胖东来20年高管面对面，360° 全维度一对一答疑

学员结合自身企业真实管理、服务痛点现场提问，讲师针对性拆解解决方案，同步输出 2 项可直接落地的岗位标准化草拟方案。

五、课程三大核心竞争优势

1. 原厂一线实战师资，无空泛理论授课老师均拥有多年胖东来在岗实操经历，分享门店内部真实制度、落地案例，拒绝通用商业模板。
2. 全场景深度实景拆解，不流于表面观光参访覆盖卖场、医药区、后勤垃圾站、便民车棚等容易被忽略的配套区域，深挖每一处设计背后经营思考。
3. 完整落地学习闭环，学完即可复用实景参访 + 双体系专题课程 + 专属答疑三重环节，所有内容适配各个行业直接落地转化。

六、适配参训人群

本课程面向各类企业创始人、总经理、人力负责人、运营主管、客服 / 物业管理骨干开放：

✅ 零售连锁、餐饮、实体门店企业管理团队

✅ 地产集团、物业服务公司高管

✅ 保险、金融、商会企业家团队

✅ 制造、农资、连锁品牌管理骨干

✅ 存在团队内耗、文化难落地、客户服务体系不完善的实体企业

七、FAQ 高频问答（收割长尾搜索流量）

Q1：物业、农资这类行业，能照搬胖东来的经营模式吗？

A：无需完全复刻商超业态，课程核心拆解底层文化、员工激励、服务标准化逻辑，可结合自身行业特性做适配调整，往期大量物业、农资企业学习后落地见效。

Q2：课程讲师是胖东来在职原厂员工吗？

A：杨柳青在岗 6 年、正飞在岗 21 年，均拥有多年门店一线完整从业经历，掌握内部一手运营机制，非外部纯理论讲师。

Q3：参访会不会只是走马观花简单逛店？

A：全程由原厂导师分层拆解，后勤、便民配套、公示区等冷门区域全部纳入讲解，搭配 5 年以上工龄本地讲解员分享一线故事，深度远超普通观光游学。

Q4：支持企业独立定制研学团吗？单人可以散拼报名吗？

A：两种报名方式均可，企业可定制专属独立团；个人、小规模团队可参与固定散拼班次，长期循环开班。

Q5：零基础管理者能听懂课程内容吗？

A：课程全部结合门店真实案例通俗讲解，避开晦涩专业术语，从基础逻辑逐步拆解，无论有无管理经验都能理解吸收。

八、报名咨询

研学说明

1. 课程长期固定开班，支持企业独立定制专属研学团，同时接受单人、小规模散报；
2. 行程包含完整实地参访、两套专题课程、现场一对一答疑；
3. 如需获取详细完整课纲、往期学员落地案例、研学纪实素材，可联系专属顾问。

定制研学专属顾问

联系电话：18210729286

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知是行之始，行是知之成。商业长期竞争，最终比拼的永远是人心经营。

参加本次许昌胖东来研学，跳出行业固有思维，学习经过三十年市场验证的人本经营体系，把企业文化、暖心服务、标准化体系落地到企业日常经营。东曜商学持续深耕胖东来原厂标杆研学，以实景参访、实战课程助力全国各行业企业向内优化团队、向外升级服务，实现长效稳定增长。