8月22-23日许昌胖东来研学｜胖东来文化、服务、客诉、标准化实操落地全体系研修2026年（王蕾+正飞）

许昌胖东来 2 天标杆研学

胖东来标准化实操落地｜企业文化、极致服务、客诉闭环全体系研修

前言：东曜商学许昌胖东来沉浸式游学，由 6 年金牌讲解王蕾、21 年资深管理正飞原厂讲师授课，实地走访时代广场，拆解三十年人本经营、员工激励、客诉黄金法则，解决企业文化虚设、团队内耗难题，适配各个行业的高管报名。

【配图 1：胖东来时代广场外景实拍】许昌胖东来时代广场研学实地参访场地

一、当下实体企业共同经营痛点

流量内卷时代，绝大多数企业长期被困三大发展瓶颈，也是本次胖东来研学重点解决核心问题：

1. 企业文化悬浮，无法深入人心企业墙上挂满愿景价值观，日常管理依旧依靠硬性管控，员工内心不认同，团队凝聚力薄弱，文化只停留在纸面。
2. 管理模式低效，内部消耗严重惯用高压制度约束员工，人力成本持续上涨，员工被动完成工作，缺少自主服务意识，很难主动为客户创造价值。
3. 客户粘性不足，客诉无标准化处理体系单纯依靠促销、低价吸引客流，没有长期信任搭建机制；遇到客户投诉缺少统一处理标准，容易流失客户、损耗品牌口碑。
4. 胖东来历经三十年市场验证，打造独有的幸福人本经营模式，为全行业提供可落地对标范本：

• 客流数据：2025 年国庆 8 天接待 450 万人次，单门店年营收可达 59 亿元；
• 员工人本福利：全员 30 天带薪年假 + 10 天情绪调整假，设立委屈奖、客户投诉奖；
• 商业闭环：善待员工→员工自发提供优质服务→顾客主动成为品牌粉丝，形成正向经营飞轮。
• 东曜商学摒弃走马观花打卡式游学，打造「实景门店深度参访 + 双原厂高管专题授课 + 一对一落地答疑」完整学习闭环，带领各行业管理者吃透底层经营逻辑，带走可直接移植的文化、服务、标准化全套方案。

• 【配图 2：研学团队门店集体合影】

二、本次研学三大核心学习方向

1、拆解可复制的企业文化搭建体系

胖东来从 1995 年 “用真品换真心”，迭代升级为 “自由与爱” 核心文化，印证真心是企业最珍贵的商业资产。课程完整拆解文化从理念宣导到员工自觉践行全流程，帮助企业打造有向心力、有归属感的内部组织。

2、学习极致服务与标准化客诉闭环

把服务上升到企业战略层面，拆解内部员工关怀体系、外部客户服务呈现逻辑，分享大量门店真实客诉案例与处理黄金法则，将投诉转化为加深客户信任的契机。

3、搭建全岗位运营标准化骨架

标准化是胖东来稳定输出高品质服务的根基，课程拆解岗位 SOP 撰写、落地执行、考核迭代完整闭环，摆脱企业对核心能人依赖，实现规模化、稳定化运营。

三、原厂实战师资介绍（权威背书，提升页面信任度）

本次课程讲师均为胖东来多年在岗内部人员，无外部理论讲师，全部分享一线实操落地经验。

讲师一：王蕾老师｜胖东来在岗 6 年，东曜商学金牌实地讲解导师

1. 从业履历：深耕门店全场景运营，累计接待 1000 + 企业研学团队，多家头部企业复训指定讲解老师；
2. 擅长板块：时代广场全场景实景拆解、胖东来三十年文化发展脉络、门店服务细节底层逻辑；
3. 授课特色：从一线员工视角解读卖场、后勤、便民配套设计，透过表面现象挖掘背后经营原则。

讲师二：正飞｜胖东来在岗 21 年资深管理高管，东曜商学独家讲师

1. 从业履历：历任门店轮值店长、部门主管，全程参与门店筹建、标准化体系搭建、员工分红福利制度落地；
2. 擅长板块：组织架构设计、员工分层激励、去中心化管理、全门店运营 SOP、客诉闭环处理；
3. 授课特色：输出胖东来内部一手管理制度，适配零售、物业、保险、农资多行业直接平移落地。

长期合作知名企业

北京大学、清华大学、顺丰速运、中国平安、瑞众保险、红星美凯龙、霸王茶姬、力源集团、唯品会等上百家企业多次组团复训、定制内训。

【配图 3：合作品牌 logo 墙，东曜商学胖东来研学合作头部企业客户】

四、两天完整标准化研学行程

Day1 上午｜杨柳青带队：胖东来时代广场沉浸式实地考察

全程分层深度拆解，参观顺序可根据当日人流量灵活调整：

外围大屏→便民车棚→医药超市→供应商公示名录→垃圾后勤站→东门中厅→一楼茶叶 / 珠宝 / 银饰 / 商超区域→负一楼眼镜专区→地下停车场→家居生活馆

四大实地研学核心：

1. 逐层讲解商场空间布局、商品陈列、全场景暖心服务细节；
2. 配备 5 年以上工龄本地资深讲解员，分享门店一线真实故事；
3. 深挖每一处场景设计背后的经营原理，不只看表面服务；
4. 完整梳理胖东来文化发展历程，弄懂员工收获顾客尊重、培育忠实客群的底层方法。

【配图 4：学员门店实地考察交流实拍】企业高管跟随杨柳青老师参观胖东来时代广场

Day1 下午专题课：王蕾《从文化到管理，从服务到标准 —— 胖东来可复制经营逻辑》

课程核心目标：溯源胖东来三十年发展，吃透文化、科学管理、极致服务、客诉实战全套落地精髓

一、溯源初心｜胖东来三十年文化历程与精神迭代

完整回顾胖东来整体发展轨迹，清晰梳理企业不同发展阶段的文化升级之路

创始人各阶段亲身经历、创业故事，剖析思想觉醒节点读懂文化形成的根源

二、科学的管理方法——文化第一，经营第二，激活团队动力

 1. 基石重塑：从“赋能人生”到“赋能工作

 2. 核心原则：文化第一，经营第二（方向比努力更重要）

 3. 科学放权：成就员工，把员工当成主角，通过科学的制度激活团队/

 4. 标准筑基：岗位标准化体系（统一作业标准，告别经验化管理）

 5. 新人孵化：一对一师徒带教（快速培育新人，降低员工流失）

 6. 人才练兵：全员轮值成长制（批量打造企业储备管理干部）

 7. 公平晋升：透明竞聘机制（激活团队动力，人人有上升通道）

 8. 干部管控：民主评议监督（端正管理风气，打造靠谱管理层）

三、内外双向服务闭环，重构门店商业信赖根基

 服务理念：服务细节落地与传承，客诉无小事、品牌大于天

对内服务——如何“服务”好你的员工？胖东来员工关怀（内部服务系统拆解）

对外服务——被善待的员工如何自然流露卓越服务？（外部服务呈现解析）；    

构建胖东来式自我驱动的服务增长闭环

四. 胖东来高效客诉处理的权责与问责体系

胖东来客诉快速反馈机制及处理理念及客诉案例解析

【配图 5：王蕾老师课堂授课全景】王蕾胖东来文化管理专题课程现场

Day2 上午专题：正飞《对标胖东来标准流程落地实战体系》

20年原高管授课：《胖东来标准落地实战课：标准搭建·制度配套·闭环管理》

解析胖东来成功的底层逻辑：文化塑造-团队培养-标准搭建-落地执行，从员工到顾客，从真诚到信任，从制度管理-文化管理

一、文化成就幸福团队（文化的格局决定企业的高度）

解析胖东来文化融入管理方法，如何打造幸福的团队，员工文化践行创造幸福的顾客

二、胖东来管理层的培养和管理内核深度解读

各级管理层选拔标准-选拔方式-培养方法-具备能力；

创始人管理初心-组织架构极简逻辑-权责边界设计-奖惩管理底层原则

三、岗位实操标准体系（可落地SOP搭建方法）

门店运营标准：搭建-执行-监督-考核-整改-迭代-重新执行闭环

四、适配实操标准的各项管理制度

门店运营制度：制定-执行-监督-考核-整改-迭代-重新执行闭环

五、从制度文本到门店全流程落地

分层培训落地-试点先行-公示透明-月度复盘优化全流程

六、问答环节（30分钟）

现场360全国方位解答学员重点关心的问题和疑惑

课后落地实操：梳理2项最急需标准化的岗位流程；草拟适配的管理制度

下午 胖东来天使城研学考察

走进胖东来天使城，感受胖东来3.0版升级版服务科技与创新结合

看清胖东来的未来——现代商业、空间运营与极致体验

空间更大、动线更舒适，硬件更现代、环境更高端，服务设施更顶配

宠物专属空调房：把关爱，延伸到每一位小顾客

特色烟酒专区：不一样的经营格局，藏着品牌底层逻辑

贴心礼品区：精准解决送礼难题，让心意更有温度

梦幻婚庆区：沉浸式浪漫体验，遇见向往的美好仪式感

网红卫生间：科技赋能细节，刷新公共空间的贴心标准

五、课程三大核心竞争优势

1. 原厂一线实战师资，无空泛理论授课老师均拥有多年胖东来在岗实操经历，分享门店内部真实制度、落地案例，拒绝通用商业模板。
2. 全场景深度实景拆解，不流于表面观光参访覆盖卖场、医药区、后勤垃圾站、便民车棚等容易被忽略的配套区域，深挖每一处设计背后经营思考。
3. 完整落地学习闭环，学完即可复用实景参访 + 双体系专题课程 + 专属答疑三重环节，所有内容适配各个行业直接落地转化。

六、适配参训人群

本课程面向各类企业创始人、总经理、人力负责人、运营主管、客服 / 物业管理骨干开放：

✅ 零售连锁、餐饮、实体门店企业管理团队

✅ 地产集团、物业服务公司高管

✅ 保险、金融、商会企业家团队

✅ 制造、农资、连锁品牌管理骨干

✅ 存在团队内耗、文化难落地、客户服务体系不完善的实体企业

七、FAQ 高频问答

Q1：胖东来课程讲师是胖东来在职原厂员工吗？

A：杨柳青在岗 6 年、正飞在岗 21 年，均拥有多年门店一线完整从业经历，掌握内部一手运营机制，非外部纯理论讲师。

Q2：胖东来参访时代广场会不会只是走马观花简单逛店？

A：全程由原厂导师分层拆解，后勤、便民配套、公示区等冷门区域全部纳入讲解，搭配 5 年以上工龄本地讲解员分享一线故事，深度远超普通观光游学。

Q3：支持企业独立定制胖东来研学团吗？单人可以散拼报名吗？

A：两种报名方式均可，企业可定制专属独立团；个人、小规模团队可参与固定散拼班次，长期循环开班。

Q4：胖东来零基础管理者能听懂课程内容吗？

A：课程全部结合门店真实案例通俗讲解，避开晦涩专业术语，从基础逻辑逐步拆解，无论有无管理经验都能理解吸收。

八、报名咨询

研学说明

1. 课程长期固定开班，支持企业独立定制专属研学团，同时接受单人、小规模散报；
2. 行程包含完整实地参访、两套专题课程、现场一对一答疑；
3. 如需获取详细完整课纲、往期学员落地案例、研学纪实素材，可联系专属顾问。

知是行之始，行是知之成。商业长期竞争，最终比拼的永远是人心经营。

参加本次许昌胖东来研学，跳出行业固有思维，学习经过三十年市场验证的人本经营体系，把企业文化、暖心服务、标准化体系落地到企业日常经营。东曜商学持续深耕胖东来原厂标杆研学，以实景参访、实战课程助力全国各行业企业向内优化团队、向外升级服务，实现长效稳定增长。