7月24-25日走进百亿零售神话——深研胖东来：文化内核、管理、服务、运营、标准化全面解读

7月份胖东来研学公开课报名中

一、课程主标题

走进百亿零售神话——深研胖东来：文化内核、管理、服务、运营、标准化全面解读

二、课程背景

近年来，胖东来以其独特的管理模式和服务品质闻名业界、频频出圈，不仅屡登热搜榜，更是成为全国企业学习的榜样。

“低调捐赠、高工资、极致服务”三个标签把胖东来变成了一个传说。企业人效在中国民营商业企业排名第一。有人说它成功的背后是“服务”，有人说它成功的背后是优秀“员工”。那“服务”的背后、“员工”的背后又是什么？

层层剖析后，不禁感叹：胖东来我们学不会。

很多企业学习胖东来，怎么学也没有成功，为什么？我们只看到了表象，没有关注战略与文化的匹配，没有关注战略与人的匹配，没有关注人与文化的匹配，没有形成企业的底层经营理念。

从学习榜样到成为榜样——怎么办？怎么学？

追本溯源，去学习胖东来，看胖东来如何在竞争激烈的零售行业、在被人忽略的三四线城市做到异军突起。透过现象，学理念，学企业经营底层逻辑。学习植根于表现下的企业文化土壤，才是关键。

2024年胖东来的核心管理团队调改永辉、步步高等企业，核心管理团队脱离管理现场近一年的时间，但胖东来各大卖场的品质未受到丝毫影响。为什么？背后靠什么支撑？

答案是：企业文化和标准化。

胖东来人力资源部2006年建立、2008年开启标准化建设的探索之路，探索制定岗位实操手册，2010年公司全面推进标准化建设，由人资部组织引导，各业态推进实施。近十年的建设历程，2018年各业态标准化自动运行，形成了胖东来特色的人力资源体系。从文化到体制，从政策到标准，标准化体系在整个运行过程中起到了至关重要的作用，是品牌文化和团队能量形成的品质源点。

也正因为标准化建设，胖东来能够在保证现场商品品质、环境卫生品质、员工服务品质标准不打折扣的前提下，实现全员驱动和素养提升。

三、研学胖东来的十大理由

1. 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
2. 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心？
3. 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？
4. 周二闭店、春节放假5天、营业时间缩短，为何能创造出国内零售业人效、坪效第一？
5. 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
6. 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
7. 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？
8. 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
9. 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
10. 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心、见于行？

四、研学收益

通过一天半的深度学习与沉浸式体验，参训学员将获得以下核心收益：

认知升级： 读懂胖东来三十年文化迭代脉络，理解“自由·爱”从理念到全员行动的完整路径，厘清文化与企业经营之间的底层逻辑。

方法落地： 系统掌握胖东来标准化建设从0到1的全过程——从经验到标准、从认知到执行、从巡场考核到客诉反馈、从个人优秀到全员达标，带回一套可复用的标准化落地框架。

服务升级： 深度拆解胖东来极致服务背后的制度设计与执行细节，了解客诉处理、员工激励、团队赋能的实操方法，为企业服务升级提供清晰参照。

管理提效： 学习胖东来独特的考核机制、激励体系与人才梯队建设方法，找到激发员工自驱力、提升组织效率的具体路径。

资源链接： 与各行业企业管理者和负责人共同学习、深度交流，拓宽行业视野，链接优质资源。

五、讲师介绍

王蕾老师 | 胖东来6年工作经历，胖东来文化理念的传播者

胖东来研学行业回头客最多的“金牌讲解人”，累计接待1000+企业团。擅长胖东来30年文化历程大事件分享，擅长拆解服务细节背后完整的底层逻辑，提供一套可复用方法，帮助参训企业构建自身的服务优势。擅长疑难客诉处理，扭转被动局面，化不满为忠诚。

合作客户：北京大学、清华大学、北京大学光华管理学院、顺丰集团、中国邮政、招商蛇口、方太集团、唯品会、晨光文具、海尔电器、金牛插座、瑞众保险、新华保险、中国太平、红星美凯龙集团、爱琴海购物广场、百荣世贸商城等。

刘老师 | 胖东来9年工作经历，人力资源讲师/文化讲师

胖东来人力资源部6年工作经验，曾任人力资源部岗位实操负责人、人事体系负责人、人力资源部总经理助理。擅长标准化搭建、人事体系搭建、文化体系搭建，参与公司标准化体系建设完善及落地执行的全过程。

老师寄语：“我所有的体验和感悟，均来自在胖东来真实的工作经历。在胖东来的成长历练，从来都不只是岗位和职务的改变，而是企业文化对自己从心灵到工作、生活的全面滋养。学习不是简单的复制粘贴，更不是粗暴地拿来主义，不仅要会看、会听，更要用心去感受，感受标杆企业文化的力量、标准的力量，以及整个体系的力量。通过一天半的学习，沉浸式体验和深度研讨，让我们一起找回经营本心，唤醒自身能量，愿所有的企业都能找到自己的桃花源。”

六、课程行程安排

提前一天： 抵达许昌报到。

第一天

上午 9:00-12:00｜觉醒·看现象——极致服务细节沉浸体验

带领参观胖东来时代广场/天使城，进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节拆解。由许昌本地优秀讲解员分享真实的、有爱的胖东来，以及顾客眼中的胖东来。透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则。

沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务，了解胖东来的文化历程，看胖东来人如何获得顾客尊敬、让顾客成为“粉丝”。

参观流程：胖东来医药超市——电动车停车处——供货商名录分享——超市软性服务内容——总服务台——电玩区、电影区域——电器阳光服务项目

中午 12:00-13:30｜午餐+午休

下午 13:30-16:30｜觉醒·挖本质——企业文化内核课程分享

课程主题：《胖东来文化内核、文化落地与执行及团队赋能解析》

课程内容：

• 不同阶段文化的形成与内核——不满意就退货、爱在胖东来、自由·爱
• 好的文化是在哲学与科学的基础上展开的，它应该具备什么样的鞭策精神？
• 好的企业文化如何正确鞭策自己的员工？
• 正确解读胖东来为什么把文化放在第一位，经营放在第二位
• 深度剖析胖东来科学的管理方法及作用
• 服务细节的落地与传承——胖东来是怎么做到把顾客当亲人的？

傍晚 16:30｜自由参观曹魏古城（可选）

游览曹魏古城，感受许昌“城市会客厅”与“城市名片”的独特魅力。

第二天

上午 9:00-12:00｜标准化建设专题课程

课程主题：《胖东来标准化建设全过程解析》

课程内容：

• 胖东来运营管理之如何调改路径
• 胖东来不同阶段运营管理体系体制保证生存：分配体制——留人之道；经营政策——增效之道；薪酬绩效——降本之道标准成就品质：标准化建设的闭环思维——从经验管理到形成标准，从认知标准到执行落地，从巡场考核到客诉反馈，从个人优秀到全员达标
• 胖东来七百多个岗位的实操标准如何落地一线制定：组织者与制定者分别是怎样的角色定位、起什么作用执行：实际运营效果究竟怎样，在执行中又遇到怎样的问题优化：不断优化的力量究竟来自于哪里？是文化还是系统？
• 如何在变化中找到确定性，如何在培养习惯中成就人才
• 胖东来从标准化到精细化的成长规划

中午 12:00-13:30｜午餐+午休

下午 13:30-16:00｜胖东来天使城沉浸体验

带领参观胖东来天使城，体验升级版服务。天使城超越了传统零售的范畴，是一个精心构建的“生活场”——一个致力于让顾客极致愉悦、让员工极致尊严、让商业回归本真的乌托邦实践。

考察意义：天使城为您提供一个独一无二的窗口，去理解胖东来成功的底层逻辑和未来方向。在亲历者的引导下，您不仅能深度理解胖东来，更能跳出自身框架，反思自身企业在顾客体验、员工关怀、价值创造上的借鉴与突破空间。

下午 16:30｜带着满满的爱返程

七、课程说明

【课程时间】2026年7月24-25日｜河南·许昌

【课程费用】2980元/人

费用包含：课程费、考察费、资料费、午【咨询电话】18210729286 郭晴老师

【特别提示】

我们不卷价格，只卷品质。课程不断升级，只为您不虚此行。我为您的时间比任何东西都重要，在这里让您听到最真实的胖东来，未被包装和神话过的胖东来，是我们的职责所在。请您细品我们的师资品质——绝对是胖东来研学市场难得一见的良心产品。