胖东来深度研学——用文化驱动服务，用客诉反哺经营

胖东来深度研学，用文化驱动服务用客诉反哺经营

——懂文化 · 学管理 · 练服务 · 理客诉 、十怕十诺安心服务法则落地营

时间地点：2026年7月18-19日 · 河南许昌

研学背景｜在不确定性时代，探寻确定性的增长与幸福之路

在充满挑战与不确定性的商业环境中，许多企业正陷入以下困局：

• 文化虚设：使命愿景挂在墙上，却无法落在员工心上
• 管理内耗：制度流程越来越严，员工活力与创造力却越来越低
• 增长焦虑：追逐流量与技巧，客户关系脆弱不堪，忠诚度难寻

我们不断向外寻找新工具、新风口，却常常忽略向内探寻——企业经营的本质，终归是“人”的经营。

此时，一家中国零售企业——胖东来，以其穿越30年周期的稳健、极高的员工幸福感与顾客忠诚度，成为一个独特的商业现象，更是一面照亮本质的镜子。

它启示我们：成功并非偶然，而是一套可被解构、可被学习的完整系统。

为什么学胖东来？

✅ 学文化

胖东来证明了“真心”是最强大的商业资本。从1995年“用真品，换真心”的初心，到将“自由与爱”写入企业基因，文化不是成本，而是激发员工内在善意与创造力的第一推动力。

✅ 学科学的管方法

遵循“先生活，后工作”的科学秩序：关心员工居家安全、家庭关系、身心健康，让员工“活得好”，从而自然“干得好”。这是一套幸福生产力管理体系。

✅ 学服务与客诉

将服务做到极致，把客诉变成缔造忠诚的最高机会。服务不是标准化流程，而是文化与管理成果的自然溢出。构建从员工到顾客的正向情感循环。

研学理由｜10大企业痛点直击

1. 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
2. 胖东来如何赢得员工的心、客户的心？
3. 如何让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？
4. 周二闭店、春节放假5天、营业时间缩短，为何能创造人效、坪效第一？
5. 常年不做大型促销，为何从不缺客户？
6. 500元投诉建议奖，如何实现事前计划、事中管理、事后复盘？
7. 如何让企业人人成为经营者，员工绽放、老板解放？
8. 1500平米门店，单天业绩如何突破100万？
9. 独立核算激励机制，如何让员工与企业成为利益共同体？
10. 如何变“人心多向”为“上下同欲”，让文化深植于心、于行动？

研学收益

讲师介绍

王蕾老师

• 胖东来6年工龄，文化讲师 / 服务讲师
• 胖东来文化理念传播者，累计接待1000+企业团，回头客最多的金牌讲解人
• 擅长拆解服务细节背后的底层逻辑，提供可复用方法论
• 精通胖东来科学管理方法及疑难客诉处理

合作客户：北京大学、清华大学、顺丰集团、百荣集团、中国邮政、招商蛇口、方太集团、唯品会、晨光文具、海尔电器、金牛插座等

周冰老师

• 胖东来模式深度拆解、服务落地领域资深导师
• 曾负责联商网超市周服务工作，与胖东来创始人深度交流
• 许昌对外交流名片，国内外高端参访团首席接待官
• 擅长服务体系构建、接待流程优化、服务标准落地

合作客户：联商网、胖东来商贸集团、比亚迪、马来西亚商学院、樊文花、业之峰装饰、恒达集团、中原银行、蒙牛集团、京东、长安集团、建业集团、浦发银行、国家电网、居然之家等

行程安排

前一天

提前一天抵达许昌，报到入住酒店。

第一天

9:00-12:00｜沉浸式参访胖东来时代广场

• 以经营者之眼：探寻“真诚”的商业心脏
• 以思考者之心：如何让组织生长出“自由爱”的基因
• 以消费者之身：重新定义有尊严的幸福服务

参访亮点：

• 楼层分布、商品陈列、服务细节讲解
• 胖东来前员工灵魂讲解30多个点位，案例等
• 考察流程线路：外围大屏--车棚--医药超市--供应商名录--垃圾站-- 东门进商场-- 一楼茶叶、珠宝、银饰、超市、烟酒--负一书——店、眼镜、停车场- 5楼电玩、影院、电器（考察顺序根据当天人流量进行调整）

温馨提示：只需带好随身贵重物品即可，卖场有各种服务项目不需要自带水杯等。自驾出行，车位可能会比较紧张，建议跟团统一行动。

• 透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则

12:00-14:00｜午餐+午休（统一安排）

14:00-17:00｜课程《溯源胖东来成长内核，吃透文化・服务・客诉实战精髓》

第一章：溯源初心｜三十年文化历程与精神迭代

• 1995–2019年完整发展轨迹
• 不同发展阶段的文化升级
• 创始人真实故事与思想觉醒节点

第二章：深耕本心｜胖东来极致服务心法与完整体系

• 胖东来服务战略认知升级
• 胖东来榜样力量对全员服务意识的影响
• 胖东来内外双向服务体系拆解

第三章：从容破局｜胖东来标准化客诉处理实战研修

• 胖东来客诉处理核心理念与反馈机制
• 胖东来分级客诉处置标准与闭环管理

18:30｜自由参观：曹魏古城

• 护城河、春秋楼、曹丞相府、西湖公园联动景观
• 许昌城市会客厅与名片

第二天

9:00-12:00｜核心精品带练课
主题：《悟十怕十诺·炼暖心服务，胖东来客诉逆袭》（现场实操）

• 客户理念重塑：从“卖产品”转向“做服务”
• 现场演练：一份煮烂的饺子，如何逆袭成为“口碑王牌”
• 十怕十诺服务落地带练：十怕：挖掘顾客真实恐惧与顾虑十诺：立下承诺与第一步行动

12:00-13:30｜午餐+午休

13:30-16:00｜沉浸体验胖东来天使城

• 宠物专属空调房、特色烟酒专区、贴心礼品区
• 梦幻婚庆区、网红卫生间、专属男士吸烟室
• 理解胖东来未来方向：现代商业、空间运营与极致体验

16:00｜返程

课程说明

• 时间地点：2026年6月27-28日 · 河南许昌
• 课程费用：原价2980元/人 → 现仅需1980元/人半年内免费复训
• 费用包含：讲师费用、考察费、耳机、会议室、茶歇（胖东来网红产品）、午餐、大巴、KT板、展架、研学手册、参访证、台签、饮用水等                                        

许昌胖东来研学，就选东曜商学——原汁原味，落地实战，赋能企业增长

如果您正在寻找正宗、专业、能真正落地的胖东来研学服务，东曜商学是您在许昌的不二之选。我们扎根许昌，专注胖东来研究与实践，以真实的案例、原高管团队的专业视角，为您提供深度、沉浸式的学习体验，让每一趟研学都不虚此行。

为什么选择东曜商学？

✅ 立足许昌，深耕本土，资源直达东曜商学总部位于许昌，与胖东来同城共生。我们拥有本地化资源优势，能够第一时间获取最新动态、深度链接胖东来生态，确保研学内容的真实性与时效性。无需绕远路，无需中间环节，我们带您直抵核心。

✅ 原高管团队亲授，还原真实胖东来我们的讲师团队由胖东来原核心高管及资深员工组成，平均工龄10年以上，亲历文化体系、管理制度与服务标准的搭建与迭代。他们不讲“二手知识”，只分享一线实战经验，带您看懂胖东来“凭什么”，更教会您“怎么学”、“怎么落”。

✅ 课程体系系统化，聚焦落地转化研学不止于“看”，更在于“带走”。东曜商学课程涵盖：

文化内核：解读“自由·爱”如何从理念变为全员共识；

体制设计：拆解分权、分钱机制，激活组织活力；

服务标准：还原极致服务背后的流程与细节；

运营管理：揭秘供应链、标准化、轮值制度的实操逻辑。我们拒绝走马观花，每一环节都配有深度研讨与落地指导，帮助您将胖东来智慧转化为自身企业的增长引擎。

✅ 客户见证，复训率行业领先东曜商学已服务超1000+企业团队，其中商学院包括北京大学、清华大学、北京大学光华管理学院、混沌大学等顶尖院校；企业及培训机构涵盖顺丰、蒙牛、中国太平、中国平安、瑞众保险、华夏银行、新华保险、中国邮政、红星美凯龙、格力、百荣集团、方太、公牛、周大福、海尔、华润等各行业龙头企业，成为企业前往许昌胖东来研学的优选专业机构。

我们的初心：传播“以人为本”的商业智慧

东曜商学坚信，胖东来最宝贵的不是销售额，而是其背后“员工幸福是企业根基”的经营哲学。我们致力于帮助经营者打破“唯利是图”的惯性思维，建立以幸福驱动效率、以文化支撑发展的新型组织模式。我们不追求规模最大，但力求成为最懂企业、最有温度、最具价值的研学伙伴，陪伴企业在行稳致远中，实现利润厚度与生命温度的双赢。

立即咨询，定制您的胖东来研学之旅

来许昌，做胖东来研学，就找东曜商学——您身边的胖东来研究专家。我们将为您量身定制研学方案，确保每一分投入都物超所值。        

联系人：东曜商学郭晴老师 18210729286

公司官网：https://www.biaoganyanxue.com

我们不卷价格，只卷品质。课程不断升级，只为您不虚此行。在这里，您能听到最真实的胖东来——未被包装、未被神话的胖东来。