讲师简介
周冰老师，多年专注胖东来体系研究，是胖东来文化的研究者、传播者、践行者。
胖东来模式深度拆解：胖东来先进的文化理念、科学的方法论及服务体系。
曾负责三届中国超市周服务工作，与大哥有深度交流；
作为许昌模特大赛冠军，许昌对外交流的一张名片，周冰老师凭借专业实力和出众的气质成为国内外高端参访团首席接待官。
许昌职业技术学院、许昌电气职业学院特邀服务讲师
合作客户：联商网中国超市周（3届）、胖东来集团（4次）、比亚迪（4次）、马来西亚商学院（5次）、樊文花护肤连锁品牌（10次）、业之峰装饰连锁（7次）、恒达集团（6次）、中原银行（9次）、许昌电视台（12次+）、许昌日报社（10次+）蒙牛集团、京东、长安集团、建业集团、浦发银行、国家电网、居然之家、许昌市人民医院、许昌职业技术学院、许昌医院等。
周冰老师课程大纲：
课程主题：《文化、科学管理方法、服务体系构建、客诉处理及十怕十诺落地实操班》
一、胖东来三十年文化演进与文明启示，回顾三十年文化历程。
回顾胖东来三十年文化历程（1995-2019年重大事件解读）。
三阶段文化进化史：1995立信任、1999破格局、2019达境界
二、胖东来科学的管理方法与应用
科学生活状态 —— 社会大学式滋养
基石重塑——从“ 赋能工作” 到“ 赋能人生”
科学工作状态：文化第一，经营第二（方向比努力更重要）
科学放权，成就员工（把员工当成主角，通过科学的制度激活团队）
三、《胖东来的服务心法：如何用“ 爱” 重建商业信任》
胖东来重新定义服务的起点，东来哥说服务。
胖东来内部服务系统拆解——如何“ 服务” 好你的员工？员工关怀
胖东来客户极致服务呈现解析——员工如何自然流露卓越服务？
胖东来服务的正确顺序——企业如何构建自我驱动的服务增长闭环
四、胖东来客诉处理——客诉是挽留客户的最后一次机会
1、胖东来客诉快速反馈机制及处理理念
2、胖东来客诉分级标准实战解析：构建精准高效的服务响应机制
3、胖东来经典诉案例解析
五、以“理论讲解+现场带练+分组分享”为核心模式，拒绝纯理论输出，让每位学员都能结合实际可落地的实操方案，实现服务意识与经营能力的双重提升。
客户理念重塑:以胖东来“ 以人为本，以顾客为中心"的核心理念为核心，从“卖产品"转向“ 微服务”，打造超预期客户体验。
六、课堂实战演练：从抱怨到感动·重塑门店服务力
现场演练：一份煮烂的饺子，如何逆袭成为“口碑王牌 ？邀您化身“ 胖东来客服”，共同解锁：将一个微小的抱怨，转化为让顾客难忘的感动瞬间？
七、服务项目现场带练：
十怕十诺服务落地（把学到的，变成自己的）
站在顾客的角度，完成一份专属的“十怕十诺“落地方案
十怕：挖掘出您的顾客在合作过程中内心最真实的恐惧与顾虑。
十诺：针对每一个“ 怕”，立下你对顾客的郑重承诺与第一步行动
预约电话：16638537088 李超老师