胖东来幸福经营四维密码——文化定调、服务破圈、管理赋能、产品说话
文化定调、服务破圈、管理赋能、产品说话
《胖东来幸福经营四维密码》专项课程，深度拆解“文化定调、服务破圈、管理赋能、产品说话”四大核心维度，助力企业跳出“抄表面、难落地”的误区，真正掌握可复制、能转化的胖东来经营内核。
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胖东来幸福经营四维密码——文化定调、服务破圈、管理赋能、产品说话
3月25-26日 河南·许昌开课
01 课程背景：
为什么要向胖东来学习？
在充满不确定性的商业环境中，胖东来提供了一种这个时代极为稀缺的 “幸福经营哲学”。
向胖东来学习，本质上是一场从 “赚钱机器” 向 “幸福生态” 的思维升维。它教会我们：
利润之上：企业不仅要追求利润的增长，更要追求员工的幸福和社会的价值。
长期主义：学习如何慢下来，做时间的朋友，坚守长期主义。
商业良知：学习如何在追求效率的同时，守住良心的底线。
胖东来是一把尺子，它衡量着一家企业不仅能走多快，更能走多远。
胖东来画像：一组数据看懂标杆
企业名称：许昌市胖东来商贸集团有限公司
创建时间：1995年3月
发展规模：经过29余年发展，在许昌、新乡两地拥有13家门店。
业务布局：综合体5家、超市12家、中央厨房1家、物流中心2家。
经营业态：覆盖超市、百货、服饰、电器、餐饮、医药、珠宝、茶叶、电影电玩、图书眼镜等。
物业规模：整体建筑面积 43万 平方米，其中营业面积 28万 平方米。
人员规模：用工总人数约 7500 人。
业绩表现（2025年）：总销售额：约 235亿 元其中超市业务：约 126亿 元其中珠宝业务：约 24亿 元
企业三大困局：您是否也在经历？
在充满挑战的商业环境中，许多企业陷入了以下困局：
文化虚设：使命愿景挂在墙上，却无法落在员工心上，无法转化为行动。
管理内耗：制度流程越来越严，但员工的活力与创造力却越来越低，陷入“管得住身，管不住心”的尴尬。
增长焦虑：过度追逐流量与技巧，导致客户关系脆弱不堪，难以建立真正的用户忠诚度。
我们不断向外寻找新工具、新风口，却常常忽略了向内探寻——企业经营的本质，终归是“人”的经营。
为什么偏偏是胖东来？
此时，胖东来以其穿越30年周期的稳健、极高的员工幸福感与顾客忠诚度，成为了一个独特的商业现象，更是一面照亮本质的镜子。它启示我们，成功并非偶然，而是一套可被解构、可被学习的完整系统。
为什么学文化？
因为胖东来证明了，“真心”是最强大的商业资本。
从1995年“用真品，换真心”的朴素初心，到将“自由与爱”写入企业基因，它构建了一个强大的信任场域。
在这里，文化不是成本，而是激发员工内在善意与创造力的第一推动力。
学习它，是学习如何打造一个“人心不散”、使命驱动的组织。
为什么学科学的管理方法？
因为胖东来颠覆了传统管理的逻辑，它遵循 “先生活，后工作”的科学秩序。
它关心员工的居家安全、家庭关系、身心健康，核心目标是让员工 “活得好”。
当人的基本安全和幸福感被妥善安放，“干得好”便成为自然而然的结果。
这套 “幸福生产力” 管理体系，将人性关怀与运营效率完美结合，回答了“如何让管理真正服务于人”的核心命题。
为什么学服务与客诉？
因为胖东来将服务做到了极致，甚至将客诉变成了缔造忠诚的最高机会。
它的服务不是标准化的冰冷流程，而是文化与管理成果的自然溢出。
当员工被真诚对待，他们才会将同样的真诚传递给顾客。
学习它，是学习如何构建一个从员工到顾客的正向情感循环，将每一次互动都转化为深化信任的节点。
本课程，正是对这套独特系统的深度解构。
我们将沿着胖东来30年的实践脉络，完整呈现其如何将 “文化牵引、科学管理、服务登顶” 三者融合，构建出难以复制的核心竞争力。
这不仅是一次对标标杆的学习，更是一场关于商业本质的深刻启迪。
02 讲师介绍
王蕾老师：胖东来“金牌讲解人”，6年文化亲历者
核心标签：胖东来6年工龄 · 1000+企业团接待 · 回头客最多的金牌讲解人 · 文化体系深度解读者
王蕾老师在胖东来工作6年，是胖东来文化理念的深度亲历者与传播者。从事商业接待工作以来，累计接待1000+企业参访团，是胖东来研学领域回头客最多的“金牌讲解人”。
【专业领域】
1. 胖东来文化体系深度解读
擅长从源头拆解胖东来核心价值观的形成脉络
清晰呈现企业文化建设从理念到落地的完整路径
2. 全流程服务体系实战拆解
对售前引流、售中体验、售后服务三大环节有系统的实战拆解能力
能够还原服务细节背后的设计逻辑，提供可复用的方法论
3. 科学管理体系底层逻辑剖析
深入解读胖东来 “先生活、后工作” 的管理哲学
剖析如何通过让员工 “活得好” ，从而实现 “干得好” 的组织效能
【老师寄语】
“躬身入局六载，有幸在电器部经历了一场浸润式的成长与蜕变。愿我这六年的所见所感能成为一粒火种，点燃更多企业家的初心与勇气，去创造更多尊重人、照亮人、成就人的商业——那将是无数个‘胖东来’在各行各业发光的样子。”
冰冰老师：胖东来模式深度拆解专家，服务培训实战派导师
核心标签：胖东来商贸集团4次合作 · 联商网中国超市周3届服务导师 · 10年创业经历 · 多行业服务效能提升专家
冰冰老师是胖东来模式深度拆解专家，专注于胖东来先进文化理念与服务体系的实战转化。作为服务培训领域资深导师，她擅长定制企业接待礼仪、服务礼仪、商务礼仪，将理论转化为场景化实战教学。
创业经历：拥有10年创业经历，曾创办品牌培训学校并担任创始人
行业积淀：曾负责联商网超市周服务工作，与行业资深人士（大哥）有深度接触与交流
学术合作：许昌职业技术学院特邀讲师、许昌电气职业学院特邀教师、许昌市综合实践教育基地特聘导师
【擅长领域】
企业服务体系构建与接待流程优化
服务标准落地与品质提升
商务服务礼仪规范与执行
服务效能提升行动学习项目
【合作客户（部分）】
冰冰老师的课程与服务已覆盖多个行业头部企业及机构，复购率高，深受认可：胖东来商贸集团（4次）、联商网中国超市周（3届）、樊文花护肤连锁品牌（10次）、比亚迪（4次）、蒙牛集团、京东、长安集团、中原银行（9次）、浦发银行、恒达集团（6次）、业之峰装饰连锁（7次）、建业集团、居然之家、许昌电视台（12次+）、许昌日报社（10次+）、国家电网、许昌市人民医院、许昌职业技术学院、许昌医院、马来西亚商学院（5次）
两位老师，一个侧重文化与服务的“底层逻辑”，一个侧重标准与落地的“实战转化”，共同构成胖东来研学的“双导师阵容”。
03 行程安排
| 前一天 | 提前一天抵达许昌报到入住酒店。 |
| 第一天 | 课程安排 |
| 9:00-12:00时代广场考察 | 沉浸式参访胖东来时代广场，以三个身份参观： 以经营者之眼：穿越人潮与口碑探寻那颗名为“ 真诚 ”的商业心脏。 以思考者之心：细节中寻找答案，如何让我的组织生长出“ 自由爱”的基因。 以消费者之身：重新定义：什么才是“ 人” 本该享有的有尊严的幸福服务。 ①带领参观胖东来时代广场/天使城进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节； ②许昌本地优秀讲解员（胖东来前员工而非普通导游）灵魂讲解真实的胖东来 ③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则； ④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。 |
| 12:00-14:00 | 午餐+午休（统一安排） |
| 14:00-16:00课程分享 | 王老师课程分享：《解码胖东来文化历程、科学管理方法、服务心法及客诉处理》 一、从“ 心” 开始，向“ 爱” 而生——胖东来三十年文化演进与文明启示回顾胖东来三十年文化历程。 初心启航 ：商业诚意的原点 (1995年 - 1999年案例分享) 格局塑造 ：从播撒文明到大爱无疆 (2002年- 2008年案例分享) 圣地缔造： 从名店到商业殿堂 (2012年- 2019年案例分享) 灵魂归宿 ：自由与爱的最终答案 (2019 年 - 至今案例分享) 从“老板觉醒”到“文化主导”再到“全员生根”最终“社会结果”的路径。二、胖东来科学的管理方法与应用 科学生活状态 —— 社会大学式滋养 基石重塑——从“ 赋能工作” 到“ 赋能人生” 科学工作状态：文化第一，经营第二（方向比努力更重要。） 科学放权，成就员工（把员工当成主角，通过科学的制度激活团队。）三、《胖东来的服务心法：如何用“ 爱” 重建商业信任》 破局——胖东来重新定义服务的起点 根基——如何“ 服务” 好你的员工？胖东来员工关怀（内部服务系统拆解） 绽放——被善待的员工如何自然流露卓越服务？（外部服务呈现解析） 飞轮——构建自我驱动的服务增长闭环 胖东来客诉处理——客诉是挽留客户的最后一次机会胖东来客诉案例分享 |
| 17:00自行活动游览或购物 | 自由参观:曹魏古城总体按"一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹永相府、西湖公园形成联动景观。未来景区将成为感受曹操文治武略，纵横天下的体验之地，许昌旅游的“城市会客厅”和“城市名片”。 |
| 第二天 | 课程安排 |
| 9:00-12:00带练课现场实操 | 核心精品带练课——客户理念·产品理念·服务意识提升 【课程核心定位】 从“理解胖东来”到“落地企业自身”，聚焦企业经营三大核心维度，以“理论讲解+现场带练+分组分享”为核心模式，拒绝纯理论输出，让每位学员都能结合实际可落地的实操方案，实现服务意识与经营能力的双重提升。 1. 客户理念重塑：以胖东来“以人为本，以顾客为中心”的核心理念为核心，从“卖产品”转向“做服务”，打造超预期客户体验。 2. 产品理念：结合胖东学会围绕客户需求打造以品质建立客户信任。 3. 服务意识提升与细节落地【核心带练模块】 - 分组分享：学员完成书写后，以小组为单位进行分享交流，展示企业专属实操方案，相互借鉴思路、碰撞思维，挖掘更多落地可能性。 - 课程成果：每位学员均可带走一份经专业指导、贴合企业实际的服务/产品/客户运营实操方案，学完即可回企落地执行。 |
| 12:00-14:00 | 午餐+午休（统一安排） |
| 14:00-16:00胖东来天使城 | 沉浸体验天使城: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务 ①带领参观胖东来天使城体验升级版服务；天使城超越了传统零售的范畴，它是一个精心构建的“生活场”，一个致力于让顾客极致愉悦、让员工极致尊严、让商业回归本真的乌托邦实践。考察天使城绝不仅仅是看一个“网红商场”。它的意义，在于为您提供一个独一无二的窗口，去理解胖东来成功的底层逻辑和未来方向。在亲历者的引导下，您不仅能深度理解胖东来，更能跳出自身框架，反思：我的企业在顾客体验、员工关怀、价值创造上，有哪些可以借鉴和突破的空间？如何将“利他”哲学融入自身的商业模式？ |
| 16:00- | 返程 |
04 课程说明
| 多项目 | 详情 |
|---|---|
| 课程时间 | 2026年3月25-26日（火热报名中） |
| 课程地点 | 中国·河南·许昌（胖东来总部所在地） |
| 课程费用 | 1980元/人 |
| 超值权益 | 半年内免费复训 |
【费用包含】
报名即享：不止于课堂，更是一场商道智慧的深度沉浸体验！
课程费用1980元涵盖以下服务：
课程教学：全程课程费、考察讲解费
学习物料：定制讲义、研学耳机（确保听清每处细节）
场地餐饮：会议室使用费、2顿午餐、茶歇
本地交通：市内大巴车（项目考察专用）
专业服务：全程研学服务与组织协调
【费用不含】
往返大交通（出发地至许昌的机票/火车票）
住宿费用（可提供代订服务，需提前预约）
【为什么设免费复训？】
很多学员问：为什么敢承诺半年内免费复训？
我们的回答很简单：因为真正的改变，从来不是一次学习就能完成的。
胖东来的文化体系、管理哲学、服务逻辑，需要在实践中反复咀嚼、消化、试错、调整。第一次来，可能是“震撼”；第二次来，才能开始“看懂”；第三次来，或许才能真正“带走”。
我们不想把研学做成“一次性生意”。我们真心希望，那些愿意沉下心来学习胖东来的企业，能够以最低的成本，实现最持续的成长。
一次报名，多次学习——这不仅是一份权益，更是一份承诺：我们愿意陪伴您，在践行“幸福经营”的路上，走得更远。
【品质承诺】
我们不卷价格，只卷品质。课程内容持续升级迭代，只为让您不虚此行。在这里，您将听到最真实的胖东来——一个未被包装、未被神话的胖东来。请您细品：此课程绝对是胖东来研学市场难得一见的良心产品！
【报名咨询】
席位有限，立即锁定您的研学名额！
东曜商学 李超老师：16638537088
