胖东来研学实战营 | 十怕十诺安心法则落地 懂文化·学管理·练服务·立标准

胖东来研学实战营 | 十怕十诺安心法则落地 懂文化·学管理·练服务·立标准

时间地点：5月16-17日 | 中国·许昌

在不确定性时代，企业增长的答案在内部

许多企业正深陷困局：

• 文化悬空：使命愿景挂在墙上，落不到员工心上
• 管理内耗：制度越严，员工活力越低
• 增长焦虑：追逐流量与技巧，客户忠诚度却越来越脆弱

我们不断向外寻找新风口，却忽略了——企业经营的本质，终归是‘人’的经营。

胖东来，这家穿越30年周期的中国零售标杆，用极高的员工幸福感与顾客忠诚度，证明了一条可复制的路径：文化牵引 + 科学管理 + 服务登顶 = 难以复制的核心竞争力。

本次胖东来研学，你将学到什么？

为什么学它的文化？

胖东来用30年证明：“真心”是最强大的商业资本。从1995年“用真品，换真心”，到将“自由与爱”写入企业基因，文化不是成本，而是激发员工内在善意的第一推动力。

为什么学它的科学管理？

胖东来遵循“先生活，后工作”的科学秩序：关心员工的居家安全、家庭关系、身心健康，让员工“活得好”，从而“干得好”。这套“幸福生产力”管理体系，回答了“如何让管理真正服务于人”。

为什么学它的服务与客诉？

胖东来将服务做到极致，更将客诉变成缔造忠诚的最高机会。当员工被真诚对待，他们才会将同样的真诚传递给顾客。本课程将完整呈现这套“文化—管理—服务”融合系统。

本次研学核心收益

通过2天1晚的沉浸式学习，你将获得以下问题的落地答案：

1. 行业内卷中，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
2. 胖东来如何赢得员工的心、客户的心？
3. 如何让客户终生追随，实现一客带三客、一客带十客？
4. 周二闭店、春节放假5天，为何人效、坪效依然行业第一？
5. 常年不做大型促销，胖东来为何从不缺客户？
6. 500元投诉建议奖，如何做到事前计划、事中管理、事后复盘？
7. 如何让企业人人成为经营者，员工绽放、老板解放？
8. 1500平米小店，单天业绩如何突破100万？
9. 独立核算激励机制如何设置，让员工与企业成为利益共同体？
10. 如何变“人心多向”为“上下同欲”，让文化深植于行动？

讲师团队：原胖东来人 + 服务落地专家

王蕾老师

胖东来6年工龄 | 文化讲师/服务讲师 | 金牌讲解人

• 累计接待1000+企业团，回头客最多的“金牌讲解人”
• 擅长拆解服务细节背后的底层逻辑，提供可复用方法论
• 精通科学管理方法、疑难客诉处理，化客户不满为忠诚

合作客户：北京大学、顺丰集团、方太集团、海尔电器、唯品会、晨光文具、招商蛇口等

周老师

胖东来模式深度拆解专家 | 服务落地资深导师

• 曾负责联商网“中国超市周”服务工作，与于东来有深度交流
• 许昌职业技术学院、许昌电气职业学院特邀讲师
• 十年创业经历，擅长服务体系构建、服务标准落地与服务效能提升

合作客户：胖东来商贸集团（4次）、比亚迪（4次）、蒙牛集团、京东、长安集团、建业集团、国家电网、居然之家、浦发银行等

2天1晚沉浸式研学行程

前一天（5月15日）

• 提前抵达许昌，入住酒店报到

第一天（5月16日）：觉醒看现象 & 挖本质

9:00-12:00 | 沉浸式参访胖东来时代广场

• 以经营者、思考者、消费者三重身份参观
• 原胖东来员工灵魂讲解，40+细节点位深度解读
• 探访：外围大屏、车棚、医药超市、珠宝、茶叶、超市、电玩、影院等

12:00-14:00 | 午餐+午休

14:00-17:00 | 王营老师课程：《解码胖东来文化历程、科学管理方法、服务心法及客诉处理》

• 三十年文化演进：从“诚意的原点”到“自由与爱”
• 科学管理方法：科学生活状态、科学工作状态、科学放权
• 服务心法：如何用“爱”重建商业信任
• 客诉处理实战：胖东来客诉快速反馈机制 + 分级标准
• 课堂演练：“一份煮烂的饺子，如何逆袭成为口碑王牌？”

18:30后 | 自由游览曹魏古城

第二天（5月17日）：服务带练 & 十怕十诺落地

9:00-12:00 | 周冰老师带练课：《悟十怕十诺·炼暖心服务，客诉逆袭实战课》

• 从“卖产品”转向“微服务”，打造超预期客户体验
• 现场演练：煮烂的饺子客诉案例，解锁“抱怨变感动”的全流程
• 核心带练：现场完成专属“十怕十诺”落地方案十怕：挖出顾客内心最真实的恐惧与顾虑十诺：针对每一个“怕”，立下郑重承诺与第一步行动

12:00-13:30 | 午餐+午休

13:30-16:00 | 沉浸体验胖东来天使城

• 宠物空调房、特色烟酒专区……体验升级版“生活场”
• 在亲历者引导下，反思自身企业在顾客体验、员工关怀上的突破空间

16:00后 | 带着方案返程

课程说明与报名信息

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我们不卷价格，只卷品质。课程持续升级，只为让您不虚此行。

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