胖东来传奇觉醒实战之旅 | 原店长+原讲师亲授，拆解文化·制度·标准铁三角

课程时间：2026年4月24日-25日 | 地点：河南·许昌 | 主办：东曜商学

半年内免费复训 · 每月常态化开课 · 企业可定制

为什么你学不会胖东来？

在河南许昌这座三四线城市，胖东来凭借独特的经营模式与极致服务成功出圈，成为令行业巨头侧目的零售标杆。它不仅是“中国民营商业企业人效第一”的保持者，更是“向上而生，向善而行”的觉醒商业鲜活样本。

然而，一个残酷的现实是：众多企业赴许昌学习胖东来，却往往收效甚微。

为什么？

因为只学表象难成正果。许多学习者陷入了“形似而神不散”的困境：照搬了洗手台、模仿了陈列，却复制不了员工发自内心的主动服务。

关键在于：大多数企业未能匹配战略与文化、战略与人、人与文化的底层逻辑，未能形成专属自身的经营理念。想从“学习胖东来”进阶到“成为行业标杆”，必须追本溯源抓本质。

• 分配体制：让员工活得有尊严、无后顾之忧（如2024年员工平均月入超9000元，流失率仅0.94%） ；
• 企业文化：滋养员工成长，激发内在善意与动力（如“委屈奖”、30-40天年假） ；
• 标准化运营：让员工有标可依、成为专业工匠（如鲜切水果4小时打折、8小时报损） ；

胖东来成功的三大内核：文化 × 体制 × 标准

胖东来的成功，核心在于以下三大内核的环环相扣：

正如于东来所言：“胖东来的成功不是钱散人聚那么简单，而是人性化的企业文化 + 合理的机制和体制 + 有效的运营系统”，三者深度融合，才是其长久发展的底气。

课程定位：从“学习胖东来”到“成为行业标杆”

为帮助企业走出学习误区，东曜商学特邀胖东来原标杆讲师王蕾老师 + 原核心高管/原店长李老师，于河南许昌开设：

《胖东来传奇觉醒实战之旅——解码胖东来系统研学班》

我们将带你深度拆解胖东来文化、制度、标准、流程、服务与科学管理方法，掌握三大核心底层逻辑，实现高效融合，打造组织统一执行的能力，向自由平等、真诚美好的幸福企业进阶！

研学收益：带走一套可复用的经营系统

通过本次“沉浸式研学+实战授课”的双轨模式，您将获得：

• ✅ 一套底层逻辑：掌握胖东来文化、体制、标准三者高效融合的“铁三角”模型
• ✅ 一套服务方法：拆解服务细节背后完整的底层逻辑，构建属于自己企业的服务优势
• ✅ 一套管理工具：学习胖东来科学的管理方法及疑难客诉处理技巧，化客户不满为忠诚
• ✅ 一套落地体系：从门店运营到企业文化落地，获取真正懂运营、能复制的实战经验
  

去胖东来，我们学什么？

直面企业经营的10大灵魂拷问，并在胖东来的现场与课堂中找到可落地的答案：

1. 行业内卷突围：当流量红利消退，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益与幸福企业兼得？
2. 双向赢得人心：胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心，实现“爱的双向奔赴”？
3. 客户终身追随：胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，实现“一客带三客，一客带十客”？
4. 极致的效率之谜：周二闭店、春节放假5天、营业时间缩短，为何反而创造出国内零售业人效、坪效第一？
5. 反常识的流量逻辑：常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
6. 投诉即惊喜：率先推出500元投诉建议奖，胖东来是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
7. 解放老板的秘诀：如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，实现员工绽放、老板解放？
8. 坪效天花板：为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
9. 长效激励机制：如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
10. 文化落地路径：如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心？

双讲师阵容：原汁原味的胖东来实战派

王蕾老师

胖东来工龄6年+ | 回头客最多的“金牌讲解人”

• 胖东来文化理念的资深传播者，累计接待1000+企业团
• 擅长领域：拆解服务细节背后的底层逻辑、胖东来科学管理方法及应用、疑难客诉处理（精通扭转被动局面，化客户不满为忠诚）
• 合作客户：北京大学、清华大学、顺丰集团、百荣集团、中国邮政、招商蛇口、方太集团、唯品会、晨光文具、海尔电器、金牛插座等

李老师

胖东来深耕13年 | 原店长 | 懂经营·懂运营·懂文化落地·懂标准落地

• 完整成长履历：从基层成长至门店店长，拥有从一线到管理岗的完整经验
• 复合型能力优势：横跨经营管理 + 人力资源 + 营运部三大核心领域，是业内少见的全维度讲师
• 体系搭建与落地能力：曾任营运部总监，牵头打造全公司实操手册、主导员工星级评定工作
• 核心亮点：全覆盖胖东来一线管理 + 店长 + 多业态运营全场景，13年原汁原味实战经验，是真正懂运营、懂管理、能落地、可复制的胖东来原高管实战讲师

研学行程安排

4月23日  全天交通或自行参访

Day 1 · 4月24日（上午）

沉浸式体验：走进胖东来时代广场——觉醒看现象

核心目标：读懂顾客至上的核心实践

• 深度探访、场景化学习：从楼层布局到商品陈列，从服务细节到环境设计，全方位解读胖东来如何将顾客需求融入每一个角落
• 灵魂讲解、聆听顾客心声：特邀胖东来前员工以真实、温暖的视角，讲述40多个讲解点背后的鲜活故事
• 本质洞察、透过现象看本质：揭示胖东来如何将“顾客至上”转化为可复制的商业实践，帮您跳出“模仿表面”的误区
• 文化之旅、从尊敬到“粉丝经济”：了解胖东来如何赢得顾客的尊敬与忠诚，解锁长效经营的核心

Day 1 · 4月24日（下午）

王蕾老师课程：《解码胖东来文化历程、管理、服务及客诉处理》

一、从“心”开始，向“爱”而生——胖东来三十年文化演进

• 初心启航（1995-1999）
• 格局塑造（2002-2008）
• 圣地缔造（2012-2019）
• 灵魂归宿（2019-至今）
• 从“老板觉醒”到“文化主导”再到“全员生根”的完整路径

二、胖东来科学的管理方法与应用

• 科学生活状态——社会大学式滋养
• 基石重塑——从“赋能工作”到“赋能人生”
• 科学工作状态：文化第一，经营第二
• 科学放权，成就员工

三、胖东来的服务心法：如何用“爱”重建商业信任

• 破局——重新定义服务的起点
• 根基——如何“服务”好你的员工
• 绽放——被善待的员工如何自然流露卓越服务
• 飞轮——构建自我驱动的服务增长闭环
• 客诉处理：客诉是挽留客户的最后一次机会（含真实案例分享）

Day 1 · 4月24日（晚上）

自由活动：游览曹魏古城

感受曹操文治武略，体验许昌“城市会客厅”的独特魅力。

Day 2 · 4月25日（上午）

李老师课程：《标准不悬空——标准、制度、流程三大工具打通企业落地全链路》

一、文化就是腌酸菜的配方——白菜萝卜都是一个味

• 文化的专属性
• 文化分阶段：奋斗期-成长期-成熟期
• 文化和人的关系：赚钱只是结果，更是为了员工幸福与顾客感动

二、文化落地的三大工具

1. 影视的力量——文化落地最有力的工具
2. 氛围的重塑
3. 工作指导书——问题转换成标准，标准跟踪固化成习惯

三、流程标准的建构

• 标准的5个层次：企业文化手册 → 岗位实操手册 → 工作指导书 → 重点标准横切面 → 感动顾客故事搜集
• 制度的落地：制度是标准的一体两面，与企业发展阶段相匹配
• 流程的设计：频次划分（4个频次）+ 区域划分（责任到人，交叉无空白）

四、流程标准落地的3大工具

1. 工作指导书
2. 实操手册
3. 流程落到表格上

Day 2 · 4月25日（下午）

沉浸式体验：参观胖东来天使城——体验科技感与创新的升级版服务

核心看点：

• 宠物专属空调房 —— 把关爱延伸到每一位小“顾客”
• 特色烟酒专区 —— 不一样的经营格局，藏着品牌底层逻辑
• 贴心礼品区 —— 精准解决送礼难题
• 梦幻婚庆区 —— 沉浸式浪漫体验
• 网红卫生间 —— 科技赋能细节
• 专属男士吸烟室 —— 方寸之间的人性化关怀

原东来人带队讲解，看清胖东来的未来——现代商业、空间运营与极致体验

课程信息

为什么我们敢设“半年免费复训”？

很多学员问：为什么敢承诺半年内免费复训？

我们的回答很简单：

因为真正的改变，从来不是一次学习就能完成的。

胖东来的文化体系、管理哲学、服务逻辑，需要在实践中反复咀嚼、消化、试错、调整。

• 第一次来，可能是“震撼”
• 第二次来，才能开始“看懂”
• 第三次来，或许才能真正“带走”

我们不想把研学做成“一次性生意”。一次报名，多次学习——这不仅是一份权益，更是一份承诺：

我们愿意陪伴您，在践行“幸福经营”的路上，走得更远。

东曜商学·品质承诺

我们不卷价格，只卷品质。课程内容持续升级迭代，只为让您不虚此行。

在这里，您将听到最真实的胖东来——一个未被包装、未被神话的胖东来。

请您细品：此课程绝对是胖东来研学市场难得一见的良心产品！

报名方式

📞 报名咨询：郭晴老师 18210729286

🌐 官网： https://www.biaoganyanxue.com

📌 每月常态化开课，欢迎企业定制

本次课程+沉浸式体验，不仅是一次学习之旅，更是一场关于商业本质与人文价值的深度探索。东曜商学始终坚信：每一处打磨都只为不负您的奔赴，让您此行满载而归、不虚此行。