胖东来觉醒实战之旅——胖东来文化、体制、运营管理、服务及客诉全面解读
《胖东来传奇觉醒实战之旅——解码胖东来系统研学班文化、体制、标准、服务、科学的管理方法全面解读》
东曜商学・胖东来研学中心 2026 实战研学班 3 月 28-29 日河南许昌开课，《胖东来传奇觉醒实战之旅》解码文化、体制、标准、服务全体系，胖东来原高管正飞、王蕾老师亲授，原价 3980 元现仅 2980 元，半年免费复训，咨询郭老师 18210729286！
立即咨询课程介绍
胖东来传奇觉醒实战之旅——
解码胖东来系统研学班文化、体制、标准、服务、科学的管理方法全面解读
研学背景：
在河南许昌这座三四线城市，胖东来凭借独特的经营模式与极致服务成功出圈，成为令行业巨头侧目的零售标杆。它不仅是“中国民营商业企业人效第一”的保持者，更是“向上而生，向善而行”的觉醒商业鲜活样本 。
然而，一个残酷的现实是：众多企业赴许昌学习胖东来，却往往收效甚微。 为什么？因为只学表象难成正果。许多学习者陷入了“形似而神不散”的困境：照搬了洗手台、模仿了陈列，却复制不了员工发自内心的主动服务 。
关键在于，大多数企业未能匹配战略与文化、战略与人、人与文化的底层逻辑，未能形成专属自身的经营理念。想从“学习胖东来”进阶到“成为行业标杆”，必须追本溯源抓本质。
胖东来的成功，核心在于企业文化、分配体制、标准化运营管理这三大内核的环环相扣 ：
- 分配体制：让员工活得有尊严、无后顾之忧（如2024年员工平均月入超9000元，流失率仅0.94%） ；
- 企业文化：滋养员工成长，激发内在善意与动力（如“委屈奖”、30-40天年假） ；
- 标准化运营：让员工有标可依、成为专业工匠（如鲜切水果4小时打折、8小时报损） ；
正如于东来所言：“胖东来的成功不是钱散人聚那么简单，而是人性化的企业文化 + 合理的机制和体制 + 有效的运营系统”，三者深度融合，才是其长久发展的底气 。
为帮助企业走出学习误区，我院特邀胖东来原标杆讲师王蕾老师、原核心高管正飞老师，于河南许昌开设《胖东来传奇觉醒实战之旅——解码胖东来系统研学班》。我们将带你深度拆解胖东来文化、体制、标准、服务与科学管理方法，掌握三大核心底层逻辑，实现高效融合，打造组织统一执行的能力，向自由平等、真诚美好的幸福企业进阶！
研学理由：带着这10个问题去许昌找答案
在为期2天1夜的实战之旅中，我们将直面企业经营的灵魂拷问，并在胖东来的现场与课堂中找到可落地的答案：
- 行业内卷突围：当流量红利消退，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益与幸福企业兼得？
- 双向赢得人心：胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心，实现“爱的双向奔赴”？
- 客户终身追随：胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，实现“一客带三客，一客带十客”？
- 极致的效率之谜：周二闭店、春节放假5天、营业时间缩短，为何反而创造出国内零售业人效、坪效第一？
- 反常识的流量逻辑：常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
- 投诉即惊喜：率先推出500元投诉建议奖，胖东来是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
- 解放老板的秘诀：如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，实现员工绽放、老板解放？
- 坪效天花板：为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
- 长效激励机制：如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
- 文化落地路径：如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心？
研学收益：带走一套可复用的经营系统
通过本次“沉浸式研学+实战授课”的双轨模式 ，您将获得：
- 一套底层逻辑：掌握胖东来文化、体制、标准三者高效融合的“铁三角”模型。
- 一套服务方法：拆解服务细节背后完整的底层逻辑，构建属于自己企业的服务优势 。
- 一套管理工具：学习胖东来科学的管理方法及疑难客诉处理技巧，化客户不满为忠诚。
- 一套落地体系：从门店运营到企业文化落地，获取真正懂运营、能复制的实战经验。
讲师介绍：原汁原味的胖东来实战派
王蕾老师（标杆企业工龄6年 | 文化/服务讲师）
- 核心履历：在胖东来工作6年，是胖东来文化理念的传播者，累计接待1000+企业团，是回头客最多的“金牌讲解人”。
- 擅长领域：拆解服务细节背后的底层逻辑，提供可复用的方法，帮您构建企业服务优势。胖东来科学的管理方法及应用。疑难客诉处理，精通扭转被动局面，化客户不满为忠诚。
- 合作客户：北京大学、清华大学、北京大学光华管理学院、顺丰集团、百荣集团、中国邮政、招商蛇口、方太集团、唯品会、晨光文具、海尔电器、金牛插座等。
正飞老师（胖东来深耕19年 | 懂运营、懂管理、能落地）
- 核心任职经历：多部门“第一主管”，属核心管理层。
- 历任职务：胖东来名鞋运动服饰 第一主管胖东来服饰餐饮部 第一主管胖东来时代广场值班店长、轮值店长胖东来餐饮项目：全程负责筹备、开业、运营管理胖东来服饰楼层主管、超市管理运营
- 擅长领域：门店全面运营管理（服饰、餐饮、商超、酒店多业态）值班店长/轮值店长体系、门店日常统筹管理新店筹备、开业落地、团队搭建与带教胖东来式服务体系、现场管理、客流运营企业文化落地、员工激励与团队管理
- 师资亮点：从部门一把手到门店值班店长，全覆盖胖东来一线管理+门店总控+多业态运营全场景。19年原汁原味实战经验，是真正懂运营、懂管理、能落地、可复制的胖东来原高管实战讲师。
【课程信息】
- 开课地点：中国·河南·许昌
- 研学形式：门店沉浸式参访 + 核心讲师专题授课 + 互动研讨
- 适合对象：企业创始人、董事长、总经理及核心高管团队。
行程安排：
| 前一天 | 提前一天抵达许昌报到入住酒店。 |
| 第一天 | 课程安排 |
| 9:00-12:00觉醒看现象-时代广场胖东来服务细节 | 沉浸式参访胖东来时代广场，以三个身份参观： 以经营者之眼：穿越人潮与口碑探寻那颗名为“ 真诚 ”的商业心脏。 以思考者之心：细节中寻找答案，如何让我的组织生长出“ 自由爱”的基因。 以消费者之身：重新定义：什么才是“ 人” 本该享有的有尊严的幸福服务。 ①带领参观胖东来时代广场/天使城进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节； ②许昌本地优秀讲解员（胖东来前员工而非普通导游）灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。 ③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则； ④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。 参访线路：外围大屏--车棚--医药超市--供应商名录--垃圾站--东门进商场-- 一楼茶叶、珠宝、银饰、超市、烟酒--负一书店、眼镜、停车场- 5楼电玩、影院、电器（考察顺序根据当天人流量进行调整） |
| 12:00-14:00 | 午餐+午休（统一安排） |
| 14:00-17:00觉醒挖本质企业文化内核科学的管理方法服务/客诉 | 王蕾老师课程分享：《解码胖东来三十年文化历程、科学的管理方法、服务心法及客诉处理》 一、从“ 心” 开始，向“ 爱” 而生——胖东来三十年文化演进与文明启示 回顾胖东来三十年文化历程。看见“ 看不见” 的文化力量，学会“ 学不会” 的商业美好。 初心启航 ：商业诚意的原点 (1995年 - 1999年案例分享) 格局塑造 ：从播撒文明到大爱无疆 (2002年- 2008年案例分享) 圣地缔造： 从名店到商业殿堂 (2012年- 2019年案例分享) 灵魂归宿 ：自由与爱的最终答案 (2019 年 - 至今案例分享) 这是一条从“老板觉醒”到“文化主导”再到“全员生根”最终“社会结果”的路径。 二、胖东来科学的管理方法与应用 科学生活状态 —— 社会大学式滋养 基石重塑——从“ 赋能工作” 到“ 赋能人生” 科学工作状态：文化第一，经营第二（方向比努力更重要。） 科学放权，成就员工（把员工当成主角，通过科学的制度激活团队。） 三、《胖东来的服务心法：如何用“ 爱” 重建商业信任》 破局——胖东来重新定义服务的起点 根基——如何“ 服务” 好你的员工？胖东来员工关怀（内部服务系统拆解） 绽放——被善待的员工如何自然流露卓越服务？（外部服务呈现解析） 飞轮——构建自我驱动的服务增长闭环 胖东来客诉处理——客诉是挽留客户的最后一次机会 胖东来客诉案例分享 |
| 17:00-自行活动自由游览曹魏古城/胖东来购物 | 自由参观:游览曹魏古城曹魏古城总体按"一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，核心区域设置10个功能分区和20处景点，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹永相府、西湖公园形成联动景观。未来景区将成为感受曹操文治武略，纵横天下的体验之地，许昌旅游的“城市会客厅”和“城市名片”。 |
| 第二天 | 课程安排 |
| 9:00-12:00原高管授课胖东来幸福经营 | 正飞老师课程分享：《解密胖东来：从优秀到卓越，打造幸福企业的密码》 模块一：胖东来的企业文化 —— 幸福企业的基石 企业信仰：解读胖东来“自由・爱”（平等、自由、博爱）的文化根基。 企业目标：探讨 “传播先进文化理念，培养健全人格” 如何成为企业发展的终极目标。 企业准则：剖析 “扬善・戒恶” 的具体内涵，及其在日常经营中的指导作用。 文化落地：学习胖东来如何将抽象的文化理念融入员工的思想、生活与工作的方方面面。 模块二：胖东来体制政策 —— 幸福企业的保障胖东来 经营政策：揭秘 “门店无业绩目标压力” 的背后逻辑，如何实现轻松、快乐、净心的团队状态。 胖东来工资政策：解析胖东来 “高于行业标准 1-2 倍” 的高薪酬体系，以及多维度的奖励机制如何激发员工潜能。 胖东来分配政策：深入了解 “企业所得利润 50% 分配给员工” 的公平分配体制，及其对员工积极性的巨大激励作用。 模块三：胖东来运营管理 —— 幸福企业的落地人员管理：（注重合理、让员工达到净心的状态） 人员培训：成就员工、在能力培养的基础上延伸至思想、生活、工作 员工薪酬福利：满足生存的基础上，让员工感受到尊重、信任，成就员工 管理层培养：放权成就管理层（放权管理、成人之美） 述职报告（思考、总结、完善，培养统筹管理能力） 轮值（逐级轮值，给予锻炼、实操和提升的机会，通过提升能力，提升思维格局，懂得并培养站在企业品牌和社会层面上思考，引导做事习惯成就专业、自信智慧的团队） 竞聘（注重公平、民主、成人之美） 民主评议（提升思想格局、能力素养、管理水平） 胖东来标准体系：了解胖东来如何建立完善的制度与标准体系，让所有行为有据可依，保障企业规范、稳健发展。 胖东来管理制度：体会胖东来 “尊重、信任、民主” 的管理文化，如何成就员工成长，实现企业与员工的共同发展。 胖东来服务标准：主动、公平、专业、个性、不过度、不取悦 胖东来文明价值奖励：（为了培养和成就更多人向先进文化理念和生活理念的方向上进步，释放创造性的思维和智慧） 胖东来客服管理：真诚、公平、互相成就 胖东来安全管理 |
| 12:00-14:00 | 午餐+午休（统一安排） |
| 14:00-16:00胖东来天使城 | 沉浸体验天使城: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务 ①带领参观胖东来天使城体验升级版服务； ②原东来人带队讲解而非普通导游 ③看清胖东来的未来——现代商业、空间运营与极致体验 ④空间更大、动线更舒适，硬件更现代、环境更高端，服务设施更顶配 |
| 16:30- | 返程 |
课程说明：
【主办机构】：东曜商学
【课程时间】：2026年3月28-29日 河南·许昌
【课程费用】：原价3980元/人→现仅需2980元/人，开年特惠，仅此一次。
半年内可免费复训！ 报名即享：不止于课堂，更是一场商道智慧的深度沉浸体验！
费用包含：课程费、考察讲解费、耳机、会议室费、午餐、茶歇、讲义、市内大巴车（项目考察专用）。
不含：往返大交通、住宿（房间可提供代定服务）。
【咨询电话】：李超老师 16638537088
