9月25-26日许昌胖东来研学｜胖东来标准化实操落地｜企业文化、极致服务、客诉闭环全体系研修（东曜商学）

东曜商学许昌胖东来沉浸式研学课程（9 月 25-26 日）

前言

东曜商学许昌胖东来沉浸式游学，由6 年金牌讲解王蕾老师、21 年资深管理正飞老师两位原厂讲师授课，实地走访胖东来时代广场 + 天使城双门店，拆解三十年人本经营逻辑、员工激励体系、客诉黄金法则，针对性解决企业 “文化虚设、团队内耗、客户粘性弱” 三大核心难题，适配零售、餐饮、物业、保险等全行业高管报名学习。

【配图 1：胖东来时代广场外景实拍】许昌胖东来时代广场研学实地参访场地

一、实体企业的 3 大发展瓶颈，正是本次研学的核心解决方向

流量内卷时代，绝大多数企业长期被困于低效经营，而胖东来三十年验证的 “人本经营模式”，为全行业提供了可落地的对标范本：

1. 企业文化悬浮，无法深入人心企业墙上挂满愿景价值观，日常管理仍靠硬性管控，员工内心不认同、凝聚力薄弱，文化只停留在纸面，无法转化为行动力。
2. 管理模式低效，内部消耗严重惯用高压制度约束员工，人力成本持续上涨，但员工被动完成工作，缺少自主服务意识，难以主动为客户创造价值。
3. 客户粘性不足，客诉无标准化体系单纯依靠促销、低价吸引客流，没有长期信任搭建机制；遇到客户投诉缺少统一处理标准，易流失客户、损耗品牌口碑。

胖东来的标杆验证：

• 客流与业绩：2025 年国庆 8 天接待 450 万人次，单门店年营收可达 59 亿元；
• 员工人本福利：全员 30 天带薪年假 + 10 天情绪调整假，设立 “委屈奖”“客户投诉奖”，员工主动留存率行业领先；
• 商业闭环逻辑：善待员工→员工自发提供优质服务→顾客主动成为品牌粉丝，形成 “低营销、高复购” 的正向经营飞轮。
• 东曜商学摒弃走马观花打卡式游学，打造 “实景门店深度参访 + 双原厂高管专题授课 + 一对一落地答疑” 完整学习闭环，带领各行业管理者吃透底层经营逻辑，带走可直接移植的文化、服务、标准化全套方案。

【配图 2：研学团队门店集体合影】东曜商学胖东来研学团实地参访合影

二、研学核心：拆解 30 年经营精髓，覆盖文化、管理、服务、标准化

胖东来从 1995 年 “用真品换真心”，迭代升级为 “自由与爱” 核心文化，印证 “真心是企业最珍贵的商业资产”。本次课程从 4 大维度深度拆解：

1. 文化落地：从理念到践行的全流程完整拆解胖东来文化 “宣导 - 渗透 - 考核 - 迭代” 体系，帮助企业打造有向心力、有归属感的内部组织，避免文化 “空心化”。
2. 服务战略：内外双向服务闭环拆解内部员工关怀体系（福利、成长、激励）与外部客户服务逻辑（全场景触点、便民细节），分享门店真实客诉案例与处理黄金法则，将投诉转化为 “加深客户信任的契机”。
3. 标准化搭建：摆脱对 “核心能人” 的依赖拆解岗位 SOP “撰写 - 执行 - 考核 - 迭代” 完整闭环，覆盖卖场运营、后勤保障、客户接待等全场景，实现规模化、稳定化运营。
4. 管理升级：从 “管控” 到 “赋能”学习 “文化第一、经营第二” 的管理逻辑，掌握放权机制、师徒带教、轮值成长、透明晋升等落地工具，激活团队内生动力。

三、原厂双讲师：21 年 + 6 年在岗经验，拒绝空泛理论

本次课程讲师均为胖东来多年在岗内部人员，无外部理论讲师，全部分享一线实操落地经验：

1. 王蕾老师（6 年胖东来金牌讲解 / 服务讲师）

• 从业履历：深耕门店全场景运营，累计接待 1000 + 企业研学团队，北大、顺丰、方太等头部企业复训指定讲解老师；
• 擅长板块：时代广场全场景实景拆解、胖东来 30 年文化发展脉络、门店服务细节底层逻辑；
• 授课特色：从一线员工视角解读卖场布局、后勤配套、便民设计，透过表面现象挖掘背后经营原则。

2. 正飞老师（21 年胖东来资深管理 / 标准化搭建负责人）

• 从业履历：历任胖东来时代广场轮值店长、部门主管，全程参与门店筹建、标准化体系搭建、员工分红福利制度落地；
• 擅长板块：组织架构设计、员工分层激励、去中心化管理、全门店运营 SOP、客诉闭环处理；
• 授课特色：输出胖东来内部一手管理制度，适配零售、物业、保险、农资多行业直接平移落地。

【配图 3：合作品牌 logo 墙】东曜商学胖东来研学合作头部企业（北京大学、清华大学、顺丰速运、中国平安、瑞众保险、红星美凯龙、霸王茶姬等）

四、双门店深度参访：从 “经典” 到 “未来”，覆盖全场景

1. 胖东来时代广场（经典老店）：拆解 “服务根基”

参访路线（根据当日人流量灵活调整）：

外围大屏→便民车棚→医药超市→供应商公示名录→垃圾后勤站→东门中厅→一楼茶叶 / 珠宝 / 银饰 / 商超区域→负一楼眼镜专区→地下停车场→家居生活馆

参访核心：

• 逐层讲解商场空间布局、商品陈列、全场景暖心服务细节；
• 配备 5 年以上工龄本地资深讲解员，分享门店一线真实故事；
• 深挖每一处场景设计背后的经营原理（如 “供应商公示” 如何建立信任）；
• 完整梳理胖东来文化发展历程，弄懂 “员工获尊重、客户成粉丝” 的底层方法。

【配图 4：学员门店实地考察交流实拍】企业高管跟随王蕾老师参观胖东来时代广场

2. 胖东来天使城（3.0 版新店）：感受 “未来商业”

走进胖东来天使城，体验 “科技 + 创新” 的升级版服务，看清胖东来未来经营方向：

• 空间体验：更大空间、更舒适动线、更高端环境，适配现代消费者需求；
• 人性化细节：宠物专属空调房、特色烟酒专区、贴心礼品区（解决送礼难题）、梦幻婚庆区（沉浸式体验）、网红卫生间（科技赋能细节）；
• 参访价值：跳出 “网红打卡”，理解胖东来 “以顾客需求为核心” 的空间运营逻辑，对标自身门店升级方向。

五、课程 3 大差异化优势：学完即可落地

1. 原厂一线实战师资，无空泛理论授课老师均拥有多年胖东来在岗实操经历，分享内部真实制度、落地案例，拒绝通用商业模板，适配全行业移植。
2. 全场景深度实景拆解，不流于表面观光参访覆盖卖场、医药区、后勤垃圾站、便民车棚等 “冷门但关键” 的配套区域，深挖每一处设计背后的经营思考。
3. 完整落地学习闭环，学完即可复用“实景参访 + 双体系专题课程 + 专属答疑” 三重环节，课后可直接梳理 2 项急需标准化的岗位流程，草拟适配管理制度。

六、适合人群 & 报名须知

适合人群

✅ 零售连锁、餐饮、实体门店企业管理团队

✅ 地产集团、物业服务公司高管

✅ 保险、金融、商会企业家团队

✅ 制造、农资、连锁品牌管理骨干

✅ 存在 “团队内耗、文化难落地、客户服务体系不完善” 的实体企业

常见问题（FAQ）

Q1：课程讲师是胖东来在职原厂员工吗？

A1：王蕾老师在岗 6 年、正飞老师在岗 21 年，正飞老师历任岗位：门店值班店长/轮值店长及部门第一主管；全程参与标杆企业门店从零筹建、开业、标准化搭建，覆盖胖东来经营、后勤多部门管理，亲历企业发展、实操标准搭建、员工福利、分红、带薪休假整套人本制度落地全过程。两位老师均为胖东来内部资深人员，掌握一手运营机制，非外部纯理论讲师。

Q2：参访时代广场会不会只是 “走马观花逛店”？

A2：全程由原厂导师（原胖东来人牵头）分层拆解，后勤、便民配套、公示区等冷门区域全部纳入讲解，搭配 5 年以上工龄讲解员分享一线故事，深度远超普通观光游学。

Q3：支持企业独立定制研学团吗？单人可以散拼报名吗？

A3：两种方式均可：企业20 人以上可定制专属独立团（可指定王蕾老师重点拆解方向）；个人、小规模团队可参与 9 月 25-26 日固定散拼班次，长期循环开班。

报名福利

如需获取详细课纲、王蕾老师授课片段、往期学员落地案例，可联系专属顾问；课程包含参访讲解费、双讲师授课费、资料费、两天统一午餐，学员仅需自理交通与住宿。

知是行之始，行是知之成。商业长期竞争，最终比拼的永远是 “人心经营”。

9 月 25-26 日，东曜商学许昌胖东来研学营，由王蕾、正飞双原厂讲师带队，带您跳出行业固有思维，学习经过三十年市场验证的人本经营体系，把企业文化、暖心服务、标准化体系落地到日常经营，实现长效稳定增长。