公开课开放报名
胖东来研学公开课报名｜胖东来服务升级实战研学课10月17-18日
本课程为许昌胖东来 1 天沉浸式研学，学习地点包含胖东来时代广场实地门店 + 室内授课会议室。由有胖东来一线在岗经历讲师全程带队，不走观光打卡模式。上午实地逛店，从经营者、管理者、消费者三重视角观察门店真实运营；下午集中授课，拆解胖东来三十年文化发展、科学管理机制、服务体系、客诉实战、岗位标准化搭建。帮助实体企业解决文化悬空、员工流失、服务标准难统一、激励机制缺失等现实经营问题，学完带回可借鉴的实操方法。
实体企业创始人、企业老板；零售、商超、家电、美业、餐饮门店店长；运营负责人、品牌管理骨干；希望优化企业文化、员工管理、客户服务、客诉处理的各行业管理者。
Focus
行程重点
- 课程行程安排｜河南・许昌 10 月 17‑18 日
- 前一天：学员提前抵达许昌，报到、办理酒店入住。
- 10 月 17 日（Day1）
- 09:00‑12:00｜沉浸式实地参访胖东来时代广场（研学考察游学实地观摩）
- 三重视角实地研学：
- 经营者视角：读懂商业内核与真诚经营逻辑
- 思考者视角：思考如何在本企业植入 “自由与爱” 组织基因
- 消费者视角：体验有尊严的人性化服务
- 参访重点：楼层分布讲解、商品陈列、全场景服务细节；由胖东来前员工讲师实景讲解，透过现象挖掘背后的原理原则；理解胖东来文化如何转化员工行为，客户如何变成忠实粉丝。
- 12:00‑14:00｜午餐 + 午休（统一安排）
- 14:00‑17:00｜原胖东来人授课：溯源胖东来成长内核，吃透文化・服务・客诉实战精髓 —— 用文化驱动服务，用客诉反哺经营
- 溯源初心：胖东来三十年文化历程与精神迭代，梳理不同阶段文化升级，读懂创始人创业故事与思想觉醒节点。
- 科学管理方法：文化第一，经营第二，激活团队动力
- 内外双向服务闭环，搭建商业信赖根基
- 胖东来高效客诉处理权责与问责体系：客诉反馈机制、大量真实客诉案例解析。
- 18:30 之后｜自由游览曹魏古城许昌城市文旅地标
- 10 月 18 日（Day2）
- 09:00‑12:00｜核心精品带练课：悟十怕十诺・炼暖心服务，胖东来客诉逆袭【理论 + 现场实操 + 分组分享】
- 课程拒绝纯理论输出，全部导向企业可落地执行。
- 课堂实战演练：模拟客诉场景，微小客户抱怨如何逆袭成为品牌口碑。
- 十怕十诺服务落地实操带练
- 12:00‑13:30｜午餐 + 午休（统一安排）
- 13:30‑16:00｜沉浸式参访胖东来天使城
- 实地观摩升级版服务体系，深度观察现代商业空间运营：宠物空调房、礼品专区、婚庆区、网红卫生间、男士吸烟室等人性化细节。
- 不止打卡网红商场，思考：如何把胖东来利他哲学，迁移到自身企业的顾客体验、员工关怀、商业模式建设。
- 16:00｜课程结束，学员返程
Output
交付成果
- 完整看懂胖东来门店前场 + 后场真实运营逻辑，读懂服务细节背后的制度支撑。
- 掌握胖东来企业文化迭代、员工激励、人才孵化、公平晋升整套管理逻辑。
- 学会客诉转化实战思路，把客户投诉转化为客户信任的实操方法。
- 理解岗位标准化搭建路径，找到自身企业做服务标准化的落地切入点。
- 带回参考思路，回去即可梳理本企业文化、服务、管理的优化方向。
资料更新：2026-10-14