定制化研学筹备中
8月21日保险行业走进胖东来
上午胖东来时代广场实地考察，下午原胖东来高管专题授课，现场看现象 + 课堂讲落地，解决多数企业参观完胖东来回去无法落地的痛点。
本次研学专为实体经营管理者定制，适合所有做服务、做门店、做客户运营的企业负责人，精准匹配人群如下： - 实体企业创始人、老板、总经理、股东、核心决策者 - 连锁门店、商超、零售、便利店店长、运营总监、门店负责人 - 餐饮、美业、珠宝、烟酒、家电、书店、影院等服务业中高层管理者 - 物业、后勤、客服、售后团队负责人，负责客诉处理与客户维护的管理人员 - 人力资源、企业文化、团队管理负责人，想要落地企业文化、激活员工的管理者 - 去过胖东来参访、只会看不会学、回去无法落地的经营管理者 - 想要提升门店服务体验、降低客诉、拉高复购、打造门店核心竞争力的团队
Focus
行程重点
- - 原胖东来内部人员全程带队，沉浸式深度考察时代广场全场景，拒绝走马观花打卡
- - 三重视角对标学习：经营者视角、管理者视角、消费者视角看懂真实经营逻辑
- - 全覆盖走访前场、后勤、外围配套、隐蔽服务点位，拆解40+核心服务触点
- - 实地印证胖东来“自由·爱”企业文化，看懂文化如何落地现场、落地员工、落地顾客
- - 观察门店标准化管理、岗位执行体系、后勤运维、动线设计的真实落地方式
- - 现场还原真实客诉处理流程，看懂胖东来如何把客户抱怨转化为客户感动
- - 下午胖东来原店长/原高管亲授，一线实战经验拆解经营、管理、服务、落地全套体系
- - 深度学习服务层级落地：老板放权、管理层管控、员工执行的三级落地机制
- - 系统掌握无理由退货、客诉奖励、应急处理、情感纽带的全业态售后体系
- - 学会用日周月年复盘机制固化服务标准，用售后倒逼整体门店运营升级
- - 打通“顾客愉悦—满意—信任—信赖”的销售闭环，真正实现服务力转化为销售力
- - 对标自查企业痛点，搭建属于自己企业的服务护城河与核心竞争力
Itinerary
行程安排
- 1
- 08:30 学员签到集合、领取专业讲解耳机、宣讲参访纪律与行程注意事项
- 2
- 08:40-12:00 上午标杆实地考察：胖东来时代广场全场景深度游学
- 3
- 专业内部导师带队，走访外围大屏、便民车棚、停车场、后勤垃圾站、供应商公示区
- 4
- 逐层走访医药超市、茶叶、珠宝、银饰、烟酒、商超、书店、眼镜、家电、电玩影院全业态
- 5
- 边走边拆解40+服务点位，解读服务细节、动线设计、人文关怀、后勤保障底层逻辑
- 6
- 现场对照思考正向客户需求、反向客户痛点，建立全新门店经营思维
- 7
- 12:00-13:30 统一午餐、午休交流，学员互通门店经营难题与落地经验
- 8
- 13:30-17:00 下午重磅专题课：《文化落到顾客感动上——服力即销售力》
- 9
- 胖东来原店长、原内部高管亲自授课，从一线实战拆解真文化、真管理、真落地
- 10
- 思维升级：重塑经营初心，读懂比赚钱更重要的企业核心经营逻辑
- 11
- 体系拆解：详解不满意就退货、客诉奖励、突发事件应急预案、岗位情感纽带体系
- 12
- 落地机制：讲解老板授权、管理层表格化跟踪、员工常态化会议践行体系
- 13
- 流程搭建：拆解售后组织架构、日周月年复盘、总结、分享、表彰完整机制
- 14
- 深度赋能：掌握售后倒逼门店营运升级、围绕顾客痛点持续优化的核心方法
- 15
- 现场答疑互动，结合上午实地所见，针对性解决企业自身落地难题
- 16
- 17:00 课程圆满结束，完成一日标杆研学闭环学习
Output
交付成果
- - 实景认知成果：全面看懂胖东来时代广场前场+后勤完整运营体系，打破网络碎片化认知，区分网传营销与真实经营现状
- - 思维认知成果：掌握正向抓客户需求、反向解决客户痛点的双思维经营模式，重塑门店服务与经营认知
- - 内部干货成果：聆听胖东来原高管一线实战经验，学到外部讲师讲不出的内部管理、文化落地、门店运营核心逻辑
- - 可落地工具成果：带走40+门店服务触点清单、企业自查优化清单，回企直接对照整改、落地执行
- - 体系搭建成果：完整掌握售后体系、客诉机制、三级管理落地、日周月年复盘全套体系搭建方法
- - 业绩转化成果：打通服务到信任、信任到复购、服务力转销售力的商业闭环，搭建企业长期服务护城河
- - 对标优化成果：清晰区分可借鉴、可复制、不可照搬的内容，避免盲目模仿，适配自身企业落地升级
- - 学习素材成果：获取全程研学纪实素材、课堂知识笔记，用于企业内部团队复盘与全员培训
资料更新：2026-08-18