公开课开放报名
8月16-17日《胖东来觉醒之旅——懂文化、学管理、练服务、客诉演练 十怕十诺实操落地班》
我们将沿着胖东来 30 年的实践脉络,完整呈现其如 何将“文化牵引、科学管理、服务登顶”三者融合,构建出难以复制的核心竞争力。这不仅是一次对 标标杆的学习,更是一场关于商业本质、组织活力与人性价值的深刻启迪。
服务行业
Focus
行程重点
- 胖东来前员工带队沉浸式参访胖东来时代广场,以三个身份参观
- 以经营者之眼:穿越人潮与口碑探寻那颗名为“ 真诚 ”的商业心脏。
- 以思考者之心:细节中寻找答案,如何让我的组织生长出“ 自由爱”的基因。
- 以消费者之身:重新定义:什么才是“ 人” 本该享有的、有尊严的幸福服务。
- 课程分享:
- 课程一《溯源胖东来成长内核,吃透文化・服务・客诉实战精髓》
- 课程二《胖东来十怕十诺落地研讨——输出可落地的服务动作》
Output
交付成果
- 输出服务细节
