从文化到管理，从服务到标准 —— 胖东来可复制的经营密码

2026 许昌胖东来实地研学招生简章｜拆解可复制的人文经营密码

一、研学基础信息

1. 活动主题

从文化到管理，从服务到标准 —— 胖东来可复制的经营密码

原胖东来内部亲历者实地分享，实体企业专属落地型商业研学

2. 举办时间

2026 年 7 月 17 日

3. 举办地点

河南・许昌（胖东来时代广场实地走访 + 室内专题授课）

4. 面向人群

企业创始人、实体门店管理层、零售 / 美业 / 家电 / 商超行业经营者、品牌运营负责人；

暑期专属福利：报名学员可免费携带 1 名 15-20 周岁子女同步参与学习，兼顾商业学习与青少年正向人文成长教育

5. 研学收费标准

单人研学报名费：990 元 / 位

费用全包包含项目

全程课程授课费、胖东来沉浸式实地考察费、往返大巴交通、专业讲解耳机、会议室场地使用费、课间茶歇（胖东来网红特色产品）、配套学习纸笔、许昌本地特色豫菜午餐、全套研学手册、官方参访证、专属台签、全程饮用水，无隐形消费。

二、研学核心解决企业经营痛点（精准匹配商家需求）

本次研学直击实体商家普遍经营难题，针对性拆解胖东来全套落地解法：

1. 文化落地难题：胖东来企业文化穿透力极强的底层逻辑，如何打造根植人心的企业文明，告别空泛标语式企业文化
2. 服务转型难题：门店如何摆脱单纯卖产品，搭建超预期、打动顾客的极致人性化服务体系，构建差异化门店竞争力
3. 人员管理难题：门店高度依赖老骨干，员工流失后服务标准崩塌，一套可长期稳固运行的标准化管理搭建方案
4. 标准化落地难题：胖东来 700 + 岗位实操标准搭建逻辑，一线门店快速落地标准化流程，摆脱经验化管理
5. 员工激励难题：高薪员工体系背后严苛标准拆解，读懂高薪酬、高归属感、高执行力团队的底层运行规则

三、主讲导师介绍｜王老师（原胖东来内部实战讲师）

核心从业背景

拥有 6 年胖东来电器部一线完整实战经验，全程亲历胖东来企业文化、极致服务、门店营运全流程落地执行，是完整见证胖东来运营体系的亲历者。

授课特色

摒弃理论空谈，以胖东来内部亲历者本心真实分享，深度拆解每一处暖心服务细节、客诉处理机制背后温暖底层商业逻辑；课程内容直击人心，无数到场企业家深受触动，读懂「有温度、可持续的实体商业」。

行业口碑实力

累计服务超 3000 家企业研学团队，老学员复训率行业顶尖，大量企业老板专程复训、带领全体管理层二次学习落地。

核心擅长板块

1. 门店全流程服务落地体系搭建
2. 疑难客诉转化实操方法，把客户不满转化长期品牌信任
3. 售后体系打造，将售后服务打造为门店核心竞争壁垒

服务合作知名企业

北京大学、清华大学、北大光华管理学院、浙江大学、河南大学、顺丰集团、海尔、美的、中国邮政、招商蛇口、方太集团、红星美凯龙、爱琴海集团、金牛集团等国内百强企业、高校商学院长期合作讲师。

四、完整一日研学行程安排

第一天｜7 月 17 日全天沉浸式学习

A 段 09:00-12:00 觉醒服务・实地看现象｜胖东来时代广场沉浸式参访

由原胖东来内部工作人员全程带队，切换三重身份深度逛店，拆解 40 + 核心服务点位：

1. 经营者视角：读懂胖东来长久口碑的核心 —— 真诚向善的商业内核
2. 管理者视角：挖掘门店细节背后，「自由・爱」企业文化完整落地方法
3. 消费者视角：亲身体验有尊严、有温度的人性化极致服务
4. 完整无死角考察全商业场景：外围便民配套、便民车棚、医药超市、供应商公示区、后勤垃圾处理站、茶叶 / 珠宝 / 烟酒商超、书店眼镜专区、电玩影院家电卖场、前场后勤全区域全覆盖。
5. 区别走马观花打卡，随行讲师边走边拆解底层运营逻辑，颠覆传统实体经营认知，直观印证：商业不止盈利，人文善意可贯穿运营全流程，为实体经营者带来颠覆性经营启发。

B 段 12:00-14:00 餐桌即课堂｜许昌标杆人文豫菜馆特色午餐

前往本地对标胖东来经营逻辑的人气豫菜馆用餐，门店常年客流爆满，完整落地胖东来人文服务理念。

一边品鉴地道河南特色美食，一边实地观摩中小型实体门店如何落地「自由・爱」经营理念，同步收获味觉体验与经营思维双重提升。

C 段 14:00-18:00 会议室深挖本质｜系统拆解胖东来可复制经营体系

第一篇章：溯源初心｜胖东来三十年文化发展历程

完整梳理 1995-2019 胖东来完整发展轨迹，结合创始人真实创业故事，剖析企业文化生根、迭代全过程，理清企业文化不是标语，是唤醒员工内心的企业文明。

第二板块：科学管理｜文化第一，经营第二

1. 企业基石重塑：从赋能员工人生到赋能日常工作
2. 核心经营原则：文化优先，经营次之，方向远大于盲目努力
3. 科学放权机制：以员工为主角，充分激活团队内驱力
4. 岗位标准筑基：统一全岗位作业标准，彻底告别经验化管理
5. 新人孵化体系：一对一师徒带教模式，快速培育新人、降低流失率
6. 全员人才练兵：轮岗成长机制，批量储备企业管理干部
7. 透明公平晋升：全员竞聘机制，打通员工上升通道，激活团队活力
8. 干部管控体系：民主评议监督机制，打造靠谱稳定管理层

第三板块：服务及客诉｜以「爱」重建商业信任

1. 底层服务理念：服务细节落地传承，客诉无小事、品牌价值优先
2. 服务破局思路：重新定义门店服务起点，跳出行业同质化竞争
3. 内部服务拆解：搭建内部服务系统，培养优质服务员工
4. 外部服务呈现逻辑：被善待的员工，自然输出有温度的极致服务
5. 服务增长飞轮：搭建门店自我驱动的服务增长闭环
6. 客诉实战落地：真实案例拆解，把负面客诉转化客户长期信任

五、研学五大核心学习板块

1. 沉浸式实地考察：一线门店实景拆解，直观感受全流程暖心服务
2. 企业文化内核拆解：三十年文化迭代底层逻辑，可落地企业人文体系搭建
3. 标准化科学管理方法：700 + 岗位标准化搭建、人才孵化、公平晋升全套制度
4. 极致服务与客诉体系：从内部员工服务到外部客户体验，客诉转化实操方案
5. 门店标准化运营全套流程：可直接带回企业复制落地的运营标准

六、往期研学实力佐证

往期累计组织数十场胖东来专项研学，服务全国 3000 + 企业创始人、管理层，覆盖零售、家电、家居、餐饮、美业、教育等全实体行业；

大量学员复训、全员组团参与，高校商学院、头部连锁企业定点实地研学合作课程，往期现场实拍合影见证全国各地企业家奔赴许昌学习。

七、报名须知

1. 活动时间：2026 年 7 月 17 日全天，全程一日线下研学，实地走访 + 室内系统授课结合
2. 活动地点：河南许昌胖东来时代广场配套研学场地
3. 报名福利：单人 990 元，每位报名学员可免费携带 1 名 15-20 周岁青少年随行学习
4. 费用说明：一次性全包费用，包含交通、餐食、场地、授课、物料、茶歇、参访证件全部项目，无额外收费
5. 适合人群：实体门店老板、企业创始人、门店店长、人力资源负责人、品牌运营管理者、想要转型做服务型商业的创业者