从管人到爱人：胖东来20 年高管深度研修 —— 文化、人才、管理、服务、运营闭环落地班

在流量内卷、经营承压的商业时代，无数企业陷入增长瓶颈、团队内耗、服务同质化难题。而胖东来凭借近30年稳健经营，跳出行业低价竞争，以以人为本的人文经营、极致的服务体系、完善的标准化闭环管理，成为全国实体企业、连锁品牌、门店运营的标杆范本。

每年上万名企业家奔赴河南许昌打卡学习胖东来，但绝大多数企业只停留在模仿表层服务、照搬表面模式，最终陷入学不像、落不了、用不上、走样快的学习困境，耗费时间成本却毫无经营提升。

东曜商学作为深耕胖东来实景研学的专业靠谱机构，依托许昌本地一手资源，严选胖东来在职原高管、资深核心讲师组建授课团队，重磅开启2026年7月25日-26日（两天一夜）许昌专场研学。摒弃市面走马观花的逛店游学，主打原汁原味、实战落地、可复制、可落地，带各位企业家从表象深挖内核，从文化、管理、服务、客诉、标准化五大维度，吃透胖东来底层经营逻辑，真正实现从“形似”到“神似”的蜕变。

一、课程背景：为什么企业一定要系统学习胖东来？

当下多数企业普遍面临四大经营痛点，也是学不会胖东来的核心原因：

1.文化落地难：企业文化流于墙面、文案，无法渗透员工行为，团队凝聚力弱、主动性差，缺乏内生动力；

• 标准执行难：企业流程、制度、标准零散混乱，无体系、无配套、无考核，制定的规则难以落地执行；
• 服务升级难：服务流于形式、套路化，无法建立用户信任，难以打造差异化口碑，客户复购率低；
• 客诉处理难：缺乏科学的客诉响应、分级处理机制，小事拖大、大事流失，客诉成为客户流失的核心诱因。

胖东来30年经营实践印证：文化是经营根基，标准是落地骨架，服务是品牌血肉，客诉是信任修复剂，四大维度闭环联动，才是企业长久稳健发展的核心密码。本次课程针对性破解企业经营痛点，打造全维度可复制的落地体系。

二、课程核心收益：学完即可落地的实战价值

✅ 解码文化内核：完整掌握胖东来“自由与爱”三十年文化迭代路径，吃透从老板觉醒、文化主导、全员生根到社会价值输出的完整逻辑，搭建企业专属文化护城河；

✅ 升级科学管理：习得“文化第一、经营第二”的先进管理思维，掌握赋能员工、科学放权、激活团队的实战方法，告别高压管控式管理；

✅ 重构服务体系：拆解胖东来内部员工服务、外部客户服务双循环体系，打造有温度、可落地、高转化的极致服务闭环，重塑客户信任；

✅ 优化客诉机制：复刻胖东来快速反馈、分级处置、危机转化的客诉体系，把客诉变成挽留客户、提升口碑、沉淀忠实用户的核心机会；

✅落地标准闭环：掌握5层级标准搭建、4类流程嵌入、全维度考核监督体系，实现企业标准从制定、执行、检查到优化的全链路闭环落地；

✅ 实景沉浸式研学：走进胖东来时代广场、天使城两大标杆门店，原胖东来人带队实景拆解，直观感受文化与标准的落地细节；

✅ 终身复训保障：一次报名，半年内免费复训同主题课程，持续迭代认知、巩固落地成果。

三、王牌讲师介绍（原厂原岗，实战资深）

王蕾老师 | 胖东来金牌文化/服务/客诉讲师

胖东来6年资深在岗经验，平台回头客最高的金牌讲解人、文化传译者，深耕胖东来文化迭代、科学管理、极致服务、疑难客诉处理全领域。累计接待1000+企业研学团队，擅长拆解服务与管理背后的底层逻辑，输出可直接复用的企业落地方法，帮助企业搭建差异化服务优势、破解客诉难题。

合作知名企业：北京大学、清华大学、北大光华管理学院、顺丰集团、百荣集团、中国邮政、招商蛇口、方太集团、唯品会、晨光文具、海尔电器、公牛插座等500+品牌。

正飞老师 | 胖东来原核心高管、20年资深管理讲师

胖东来20年在岗工龄，原胖东来时代广场值班店长、轮值店长，多部门第一主管，核心管理层资深从业者。深耕多业态门店运营、团队管理、员工激励、制度搭建、新店筹备、标准化落地领域。擅长拆解胖东来去中心化民主管理、人本薪酬体系、无高压管控的团队赋能模式，输出门店可直接套用的日常管理模板与落地机制。

四、2026年7月许昌研学详细行程安排

7月24日｜全天 自主参访·前置体验

学员自行办理入住，以消费者、经营者双视角自主逛店体验，提前感受胖东来服务氛围与门店运营细节，为正式课程学习铺垫认知。

7月25日｜沉浸式参访+王蕾老师专题授课

上午 09:00-12:00 标杆门店实景研学·时代广场深度参访

由胖东来前员工专属带队讲解（非普通导游），40+核心讲解点实景拆解，三大视角读懂标杆经营：

• 经营者之眼：穿透流量与口碑表象，探寻胖东来真诚经营的核心底色；
• 思考者之心：思考如何让自身企业生长出“自由与爱”的人文基因；
• 消费者之身：沉浸式体验有尊严、有温度的极致服务，重新定义商业服务标准。

全方位拆解门店布局、商品陈列、服务细节、环境设计、文化落地场景，跳出表层模仿，吃透胖东来以人为本的经营核心。

下午 14:00-17:00 王蕾老师专项课程：文化·管理·服务·客诉全解码

第一板块：从心出发，向爱而生——胖东来三十年文化演进

梳理胖东来四大发展阶段真实案例：1995-1999年初心启航、2002-2008年格局塑造、2012-2019年殿堂缔造、2019年至今灵魂归位，拆解企业从老板觉醒、文化主导、全员生根到社会价值输出的完整成长路径。

第二板块：胖东来科学管理方法与落地应用

解读社会大学式员工滋养体系，重构“赋能工作、赋能人生”的管理思维；坚守“文化第一、经营第二”的核心准则，通过科学放权、制度赋能，把员工打造成企业经营主角，激活团队内生动力。

第三板块：胖东来极致服务心法——用爱重建商业信任

打破传统服务思维误区，拆解胖东来服务底层逻辑；深耕内部员工关怀服务体系，弄懂“善待员工=成就企业”的核心真谛；打造外部客户服务增长飞轮，实现服务自主绽放、口碑自然传播。

第四板块：胖东来客诉处理实战——客诉是最后的留客机会

详解胖东来客诉快速反馈机制、核心处理理念；落地客诉分级标准与精准响应体系；通过经典真实案例，教学员将客户不满转化为品牌信任，实现危机逆转。

7月26日｜全天 正飞老师高管实战落地课

全天 09:00-12:00、14:00-17:00 专题授课：复刻胖东来经营逻辑，落地无高压人本管理

课程主旨：拆解胖东来摒弃高压管控、依托文化治理、民主机制、人性激励的团队升级体系，助力管理者从“管控者”蜕变成为“赋能者、成就者、守护者”。

• 管理者身份重构：明确管理层核心职责，划定管理三条红线，对比传统管理与胖东来人本管理差异，聚焦员工幸福感提升，驱动业绩自增长；
• 去中心化民主治理：落地集体议事、公开竞聘、民主申诉、财务透明机制，打破一言堂，充分授权一线，简化审批流程，落地首问负责制；
• 人本人力体系搭建：拆解合理薪酬福利体系，将员工休假、关怀、满意度纳入干部考核，解决招人难、流失高、团队不稳定难题；
• 门店全流程运营闭环：分享店长、主管通用管理模板，落地标准迭代、客诉极简处理、品质管控、廉洁采购体系；
• 文化实景落地：将“自由·爱”文化转化为制度、福利、管理细则，杜绝空喊口号，实现文化扎根团队；
• 现场实操工作坊：现场梳理权责分工、搭建员工监督机制、优化休假保障、重构考核指标、一对一诊断企业经营痛点，输出专属优化方案；
• 高管一对一答疑：课后专属私密答疑，针对企业薪酬改革、团队管理、文化落地、客诉处理、干部培养等个性化难题，一人一方案定制落地建议。

五、课程报名详情（官方统一标准）

课程全称： 文化铸魂・标准筑基：胖东来人文管理与标准化闭环落地全景研修班

课程时间：2026年7月25日-26日（两天一夜核心授课），7月27日上午进阶参访

课程地点：河南·许昌（胖东来时代广场、天使城标杆门店+专属研学会议室）

课程价格： 3980元/人；5人以上团报2980元/人

费用包含

两位胖东来原高管全程授课费；
双标杆门店原员工实景讲解费；
专业无线讲解设备；
全程正餐+网红茶歇；
全套研学手册、文创物料；
市内专属大巴接送；7. 半年免费复训权益
适合人群：企业创始人、CEO、核心高管、运营负责人、人力资源负责人、门店服务管理负责人

六、为什么选择东曜商学胖东来研学？（核心优势）

• 原厂正宗师资：全程由胖东来20年+资深原高管、在岗金牌讲师授课，拒绝市面网红讲师、理论讲师，内容原汁原味、真实落地；
• 实战落地为王：摒弃走马观花逛店、空洞理论宣讲，全课程聚焦可复制、可落地、可套用的管理工具、服务方法、标准体系；
• 本地独家资源：深耕许昌本地，手握一手标杆门店参访资源，原员工专属带队讲解，解锁普通游学看不到的内部细节；
• 长效售后保障：一次报名、半年免费复训，持续陪伴企业落地迭代，拒绝一次性研学生意；
• 大牌口碑认证：累计服务顺丰、蒙牛、青岛啤酒、海尔、美的、周大福等500+知名企业，学员复购率85%+，是企业家优选的靠谱胖东来研学机构。

七、专属增值权益：半年免费复训

真正的企业经营升级，从来不是一次学习就能完成。胖东来的文化、管理、标准体系，需要反复咀嚼、实践、调整。

首次研学，帮您打破认知、看清本质；二次复训，帮您吃透逻辑、找准落地方法；多次复盘，帮您真正内化体系、赋能企业发展。

东曜商学坚持不做一次性成交，以最低学习成本、最长陪伴周期，助力每一位学员企业深耕幸福经营、实现长效增长。

八、近期课程安排（全行业定制专场）

7月1-3日 餐饮行业专属胖东来研学

7月3-5日 服装行业专属胖东来游学

7月5日 农商银行服务体系专项研学

7月9-11日 民生行业全方位赋能研学

7月10-12日 美业专属落地实操班

7月14-15日 企业家经营逻辑解码专场

7月23-24日 餐饮运营专项深度研学

7月25-26日 本次全域全景落地研修班（火热报名中）

支持企业定制专属研学行程，课程持续迭代更新

九、往期研学回顾

累计千余家企业组团参访学习，涵盖文旅、美业、零售、餐饮、金融、制造业等全行业。学员通过实景参访、高管授课、实操复盘、一对一答疑，彻底跳出表层模仿，成功将胖东来人文文化、服务体系、标准化管理落地自身企业，实现团队凝聚力、客户口碑、经营效率多重提升，超高复购、转介绍率，见证课程真实落地价值。

东曜商学品质承诺

不卷低价、只做品质，持续迭代课程内容，拒绝包装神话，还原最真实、最本源的胖东来经营逻辑，让每一位奔赴许昌的企业家，都能学有所获、学有所思、学有所用，不虚此行！

东曜商学 诚挚邀您同行，共悟东来商道，曜亮企业未来！

东曜商学坚信，胖东来最宝贵的不是销售额，而是其背后"员工幸福是企业根基"的经营哲学。

我们致力于帮助经营者打破"唯利是图"的惯性思维，建立以幸福驱动效率、以文化支撑发展的新型组织模式。

我们不追求规模最大，但力求成为最懂企业、最有温度、最具价值的研学伙伴，陪伴企业在行稳致远中，实现利润厚度与生命温度的双赢。

​