5月16-17日胖东来研学深度研学——懂文化、学管理、练服务、理客诉
胖东来服务升级课
5 月 16—17 日 河南许昌 专门对标胖东来，深度学习服务 不只看表象、不做无效研学 深挖胖东来文化内核、科学管理 标准化服务流程、客户投诉高效应对 双师组合强势授课
立即咨询课程介绍
走进百亿零售神话·胖东来觉醒之旅
懂文化、学管理、练服务、客诉演练·十怕十诺实操落地班
时间地点： 5月16-17日 河南·许昌
一、研学背景：在不确定性时代，探寻确定性的增长与幸福之路
在充满挑战与不确定性的商业环境中，许多企业陷入困局：
•文化虚设：使命愿景挂在墙上，却无法落在员工心上
•管理内耗：制度流程越来越严，员工活力与创造力却越来越低
•增长焦虑：追逐流量与技巧，客户关系却脆弱不堪，忠诚度难寻
我们不断向外寻找新工具、新风口，却常常忽略向内探寻——企业经营的本质，终归是“人”的经营。
此时，一家中国零售企业——胖东来，以其穿越30年周期的稳健、极高的员工幸福感与顾客忠诚度，成为了一个独特的商业现象，更是一面照亮本质的镜子。
它启示我们，成功并非偶然，而是一套可被解构、可被学习的完整系统：
为什么学它的文化？ 胖东来证明了，“真心”是最强大的商业资本。从1995年“用真品，换真心”的朴素初心，到将“自由与爱”写入企业基因，它构建了一个强大的信任场域。在这里，文化不是成本，而是激发员工内在善意与创造力的第一推动力。学习它，是学习如何打造一个“人心不散”、使命驱动的组织。
为什么学它的科学管理？ 胖东来颠覆了传统管理的逻辑。它遵循“先生活，后工作”的科学秩序：通过关心员工的居家安全、家庭关系、身心健康，让员工“活得好”。当人的基本安全和幸福感被妥善安放，“干得好”便成为自然而然的结果。这套“幸福生产力”管理体系，将人性关怀与运营效率完美结合，回答了“如何让管理真正服务于人”的核心命题。
为什么学它的服务与客诉？ 胖东来将服务做到了极致，甚至将客诉变成了缔造忠诚的最高机会。它的服务不是标准化的流程，而是文化与管理成果的自然溢出。当员工被真诚对待，他们才会将同样的真诚传递给顾客。学习它，是学习如何构建一个从员工到顾客的正向情感循环，将每一次互动都转化为深化信任的节点。
本课程，正是对这套独特系统的深度解构。我们将沿着胖东来30年的实践脉络，完整呈现其如何将“文化牵引、科学管理、服务登顶”三者融合，构建出难以复制的核心竞争力。这不仅是一次对标标杆的学习，更是一场关于商业本质、组织活力与人性价值的深刻启迪。
二、研学理由：十大必学问题
| 序号 | 核心问题 |
|---|---|
| 1 | 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？ |
| 2 | 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心？ |
| 3 | 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？ |
| 4 | 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短，为何创造出国内零售业人效、坪效第一？ |
| 5 | 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？ |
| 6 | 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘？ |
| 7 | 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？ |
| 8 | 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？ |
| 9 | 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？ |
| 10 | 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心？ |
三、研学收益
通过两天一夜的深度研学，您将获得：
| 维度 | 核心收益 |
|---|---|
| 文化觉醒 | 深度理解胖东来“自由与爱”文化的形成脉络与落地方法；掌握将企业文化从“墙上”落到“心上”的系统路径；学会用文化激发员工内在动力，构建使命驱动型组织 |
| 管理升级 | 拆解胖东来“先生活、后工作”的幸福生产力管理体系；学习独立核算激励机制的设计逻辑与实施要点；掌握如何让管理服务于人，而非束缚于人 |
| 服务登顶 | 解构胖东来极致服务的底层逻辑与操作标准；学习“十怕十诺”服务承诺体系的实操方法；掌握客诉处理的全流程技巧，化危机为忠诚 |
| 实战落地 | 现场客诉演练，模拟真实场景，掌握应对策略；制定企业可落地的文化、管理、服务优化方案；带着问题来，带着方案走 |
四、讲师介绍
| 讲师 | 背景介绍 | 擅长领域 |
|---|---|---|
| 王老师 | 胖东来工作6年，胖东来文化理念的传播者。 深耕胖东来文化体系： 擅长深度解读胖东来的核心价值观与企业文化建设路径。 精通全流程服务体系： 对售前引流、售中体验、售后服务三大环节有系统的实战拆解能力。 深谙科学管理体系： 剖析胖东来 “先生活、后工作” 的底层逻辑，解读如何通过让员工 “活得好”，从而实现 “干得好” 的组织效能。 胖东来六年，她不仅深谙其文化与管理精髓，更因其极具启发性的卖场讲解成为众多探寻者心中的“金牌解码人”。 累计接待1000+企业团，是回头客最多的“金牌讲解人”。 | 胖东来文化历程、科学管理方法、服务心法、客诉处理。合作客户：北京大学、清华大学、顺丰集团、百荣集团、中国邮政、招商蛇口、方太集团、唯品会、晨光文具、海尔电器等 |
| 周老师 | 胖东来文化理念的传播者； 胖东来极致服务的分享者； 擅长胖东来服务模式深度拆解； 曾负责三届中国超市周服务工作，与大哥有深度交流； 作为许昌模特大赛冠军，许昌对外交流的一张名片，周冰老师凭借专业实力和出众的气质成为国内外高端参访团首席接待官。 许昌职业技术学院、许昌电气职业学院特邀服务讲师 合作客户：中国超市周、胖东来、许昌电视台、许昌日报社、中国太平、马来西亚商学院、比亚迪、樊文花等 | 胖东来先进文化理念、服务体系构建、接待流程优化、服务标准落地、服务效能提升。合作客户：联商网、比亚迪、马来西亚商学院、樊文花、业之峰装饰、恒达集团、中原银行、蒙牛集团、京东、建业集团、国家电网等 |
五、行程安排
| 时间 | 模块 | 内容安排 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 前一天 | 报到 | 提前一天抵达许昌报到入住酒店 | |
| 第一天 | |||
| 09:00-12:00 | 觉醒看现象 | 沉浸式参访胖东来时代广场 以三种身份参观： • 以经营者之眼：穿越人潮与口碑探寻名为“真诚”的商业心脏 • 以思考者之心：细节中寻找答案，如何让组织生长出“自由爱”的基因 • 以消费者之身：重新定义什么才是“人”本该享有的有尊严的幸福服务 ① 胖东来时代广场楼层分布讲解，商品陈列、服务细节 ② 许昌本地优秀讲解员（胖东来前员工）灵魂讲解真实的胖东来 ③ 透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则 ④ 沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务 | 现场教学 |
| 12:00-14:00 | 午餐 | 统一安排 | |
| 14:00-16:00 | 沉浸体验 | 胖东来天使城参访 体验升级版服务：天使城超越了传统零售范畴，是一个精心构建的“生活场”，致力于让顾客极致愉悦、让员工极致尊严、让商业回归本真的乌托邦实践。考察天使城是理解胖东来成功底层逻辑和未来方向的独特窗口。 | 现场教学 |
| 16:00-17:10 | 自由活动 | 自行游览曹魏古城或胖东来购物 | |
| 20:00 | 观看闭店 | 自由观看闭店，前往感兴趣的领域观察胖东来高效有序的闭店流程 | |
| 第二天 | |||
| 09:00-12:00 | 觉醒挖本质 | 王蕾老师课程：《解码胖东来文化历程、科学管理方法、服务心法及客诉处理》 一、从“心”开始，向“爱”而生——胖东来三十年文化演进与文明启示 • 初心启航：商业诚意的原点（1995-1999年案例） • 格局塑造：从播撒文明到大爱无疆（2002-2008年案例） • 圣地缔造：从名店到商业殿堂（2012-2019年案例） • 灵魂归宿：自由与爱的最终答案（2019年至今案例） • 从“老板觉醒”到“文化主导”再到“全员生根”最终“社会结果”的路径 二、胖东来科学的管理方法与应用 • 科学生活状态——社会大学式滋养 • 基石重塑——从“赋能工作”到“赋能人生” • 科学工作状态：文化第一，经营第二 • 科学放权，成就员工 三、《胖东来的服务心法：如何用“爱”重建商业信任》 • 破局——胖东来重新定义服务的起点 • 根基——如何“服务”好你的员工 • 绽放——被善待的员工如何自然流露卓越服务 • 飞轮——构建自我驱动的服务增长闭环 四、胖东来客诉处理——客诉是挽留客户的最后一次机会 • 胖东来客诉快速反馈机制及处理理念 • 胖东来客诉分级标准实战解析 • 胖东来经典客诉案例解析 | 专家课程 |
| 12:00-14:00 | 午餐 | 统一安排 | |
| 14:00-17:00 | 服务带练课 | 周冰老师课程：《悟十怕十诺·炼暖心服务，胖东来客诉逆袭实战课》 【课程核心定位】 “理论讲解+现场带练+分组分享”为核心模式，拒绝纯理论输出，让每位学员都能结合实际产出可落地的实操方案。 • 客户理念重塑：以胖东来“以人为本，以顾客为中心”为核心，从“卖产品”转向“做服务”，打造超预期客户体验 • 课堂实战演练：从抱怨到感动·重塑门店服务力 ——现场演练：一份煮烂的饺子，如何逆袭成为“口碑王牌”？邀您化身“胖东来客服”，解锁如何将微小抱怨转化为让顾客难忘的感动瞬间 • • 十怕十诺实操落地 站在顾客角度，完成一份专属的“十怕十诺”落地方案： • 十怕：挖掘顾客在与你企业接触时内心最真实的恐惧与顾虑 • 十诺：针对每一个“怕”，立下对顾客的郑重承诺与第一步行动 | 实战课程 |
| 16:00 | 返程 | 带着满满的爱返程 |
六、课程说明
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 课程时间 | 2026年5月16-17日 |
| 课程地点 | 河南·许昌 |
| 课程费用 | 原价2980元/人 → 现仅需1980元/人，半年内可免费复训 |
| 费用包含 | 2位讲师课程费用、考察费、耳机、会议室场地费、茶歇（胖东来网红产品）、午餐费、大巴车、KT板、展架、研学手册、笔记本、笔、参访证、台签、饮用水等 |
| 咨询电话 | 郭老师 18210729286 |
| 公司官网 | https://www.biaoganyanxue.com |
课程特色： 我们不卷价格，只卷品质，课程不断升级，只为您不虚此行。在这里您能听到最真实的胖东来，未被包装过、神话过的胖东来。请您细品，此课程绝对是胖东来研学市场难得一见的良心产品！
关于东曜商学·胖东来研学中心
2026 胖东来研学机构推荐｜东曜商学：许昌本土直营 原班师资更专业
胖东来作为国内零售服务标杆，已成为各行业企业研学升级的重要目的地。东曜商学・胖东来研学中心凭借许昌本地深耕、胖东来原核心师资、高复购口碑，成为企业赴许昌参访学习的首选机构，平台收录与曝光量稳居行业前列。
核心优势
许昌本土直营，直连胖东来资源，无中间商，性价比与专业性双保障
坚持原汁原味、只做还原，拒绝空泛理论，课程可落地、可复制
定制化研学方案，适配零售、餐饮、服饰、金融、汽车后市场等全行业
全闭环服务：实地参访 + 深度授课 + 互动答疑，学习更高效
核心师资团队
正飞老师：19 年胖东来原核心高管，精通全业态运营管理，擅长餐饮、服饰、鞋业、商超模式落地
方方老师：12 年零售实战讲师，兼具运营与人力经验，擅长文化落地与标准体系搭建
周老师：12 年工龄、10 年人力经验，原培训体系负责人，深耕绩效、体制、人才与标准化建设
王蕾老师：6 年一线经验，专注服务体系、客诉处理与文化落地，授课温暖走心
刘老师：9 年人力管理经验，原人事部负责人，擅长人才培养与组织激活
杨柳青老师：原企划部员工，金牌讲解导师，服务 600 + 企业，多家企业指定专属讲解
标杆合作案例
已服务 SONAX、周大福、七色纺、顺丰、蒙牛、红星美凯龙、中国平安、瑞众保险等知名企业，以及北大、清华、混沌大学等顶尖学府，更有企业 30 余次复购，口碑与实力兼备。
研学服务类型
企业定制团、行业公开课、商学院高端团、跨行业研学团，按需定制，灵活适配。
咨询方式
企业赴许昌胖东来研学、考察、参访，认准东曜商学
咨询热线：16638537088 李超老师
官网链接：https://www.biaoganyanxue.com
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