本期研学记录
把时间、城市、地点和适合团队放在一起看，方便你快速判断这期现场是否接近自己的学习需求。
现场看点
从课堂讨论、现场参访到复盘交流，先看真实状态，再考虑是否安排同类主题。
- 双门店沉浸式实地参访：原厂讲师带队先后参访胖东来天使城、时代广场，深度拆解人性化空间设计、便民服务设施、卖场陈列、顾客动线，读懂以用户需求反向设计服务的底层逻辑。
- 原厂资深讲师专题授课：王蕾老师完整复盘胖东来三十年文化发展历程，解读科学管理理念，讲解如何先成就员工个人幸福，再实现企业经营发展。
- 客诉实战情景演练：以 “煮烂的饺子” 真实案例开展分组演练，跳出流程化服务，练习人与人之间情感连接的服务心法。
- 学员交流研讨：跨行业企业家互相交流经营困惑，结合自身企业现状碰撞思考，完成认知刷新。
课后复盘
不只回看现场氛围，更重要的是看团队能带走哪些讨论和行动线索。
- 读懂胖东来 “自由・爱” 的文化内核，重新理解商业经营的本质，刷新企业家经营认知。
- 学会幸福员工才能够产出优质服务的管理逻辑，掌握兼顾员工生活与企业发展的管理思路。
- 吃透客诉处理底层心法，明白服务核心是人心连接，不只照搬服务流程。
- 跨行业对标借鉴，梳理自身企业服务升级、团队管理的改进方向，找到企业服务增长新路径。