本期研学记录
把时间、城市、地点和适合团队放在一起看，方便你快速判断这期现场是否接近自己的学习需求。
现场看点
从课堂讨论、现场参访到复盘交流，先看真实状态，再考虑是否安排同类主题。
- 卖场沉浸式实地参访：胖东来原厂讲师带队实地走访卖场，拆解服务触点、责任制度、透明化经营举措，站在法律服务视角解读胖东来责任文化。
- 原厂双师授课：分享胖东来发展历程，讲解善待员工、善待客户的文化心法，拆解从人情服务过渡到标准化制度的完整落地路径。
- 真实案例情景演练：依托真实服务案例开展情景模拟，练习客户情绪疏导、风险闭环处置的实战能力。
课后复盘
不只回看现场氛围，更重要的是看团队能带走哪些讨论和行动线索。
- 吃透 “员工被善待，方能善待客户” 的胖东来核心经营逻辑。
- 学会将感性服务转化为可执行、可复制的标准化制度流程。
- 完成标杆模式跨界迁移，把胖东来透明经营、客诉处置思路适配法律服务场景。
- 梳理律所服务升级的具体改进方向，解决学完难以落地的痛点。