本期研学记录
把时间、城市、地点和适合团队放在一起看，方便你快速判断这期现场是否接近自己的学习需求。
现场看点
从课堂讨论、现场参访到复盘交流，先看真实状态，再考虑是否安排同类主题。
- 双门店实地参访：胖东来原厂讲师带队走进时代广场、天使城，实地参访，解读便民服务、供应链公示、后勤运维等服务触点，体会温度服务的底层逻辑。
- 原厂专题授课：拆解胖东来文化体系、员工管理机制、客诉处理完整流程，还原真实经营案例。
- 客诉情景实战演练：结合真实案例做角色扮演，训练情绪安抚、问题闭环实操能力，共创文旅行业专属 “十怕十诺” 服务体系。
- 晚间深度复盘研讨：小组共创研讨，对照文旅行业痛点，对标胖东来模式查摆自身管理、服务短板。
- 本土场景体验：本地特色餐饮、主题茶歇体验，直观感受人本服务如何落地。
课后复盘
不只回看现场氛围，更重要的是看团队能带走哪些讨论和行动线索。
- 理解善待一线员工是做好客户服务的根基，读懂胖东来经营底层逻辑。
- 输出文旅行业专属十怕十诺行动清单，形成可直接复用的服务参考。
- 掌握客诉闭环处理方法，懂得把客户投诉转化为品牌口碑机会。
- 拿到供应商信息公开、收费透明化的落地改进思路。
- 收获文旅行业一线人员激励管理方案，破解团队管理难题。