王译慧老师

王译慧

曾在胖东来工作12年

从事商业管理、企业辅导25年

主要从事商业的运营管理、服务培训、文化培训、员工培训、团队建设，擅长企业管理层内训

企业员工内训、开业前新员工培训

务、管理、团队研学培训老师

“胖东来心零售”的作者之一

胖东来企业文化课程大纲：

1、为什么要做企业？--文化指定的方向

2、胖东来现状分享

3、胖东来文化发展阶段：文化是企业的信仰,阶段性文化的意义与作用

4.文化的定义

5、胖东来文化属性--企业真正的使命

6.企业文化的作用

7.胖东来文化组成：维次的高度与企业发展的逻辑关系

8、为什么胖东来的文化要放在经营的前端？

9、终局思维：站在终局的高度设计文化

10、为什么文化要落地？

胖东来研学服务课件大纲（3h）

1、为什么河南政府把胖东来列为流量商超？

2、为什么胖东来逆向思维的做法成就了员工与顾客？

3、为什么胖东来不做大型功利性营销、开业不做宣传？

4、DL服务的定义

5、胖东来的服务意识

6、胖东来服务升级的核心

7、服务对象如何界定？

8、胖东来的服务标准

9、服务的准则与方法

10、客诉处理的核心意义

11、问题背后的重点工作处理

12、胖东来是如何把服务做到顾客心理的？

胖东来管理背后（3h）

1、胖东来的管理方式

2、胖东来制度解读

3、胖东来商品管理

4、商品品控的范围与环节

5、品质管控标准

6、胖东来标准管理

7、胖东来制度管理六大体系

8、制度、标准的建立模式

胖东来人力资源管理（3h）

1、人资部门的定位与工作范畴

2、胖东来人资部门的管理与功能

3、文化建设与落地方法

4、招聘有要求

5、人员配置的标准

6、培训与育人

7、民主评议制度

8、管理有制度

9、晋升有渠道

10、成就有轮值

11、我有话要说

12、薪酬与体制