王晓珑老师

王晓珑老师  行政统筹效能管理提升专家

AI赋能新时代的国际化培训专家丨双语授课

思维技术与组织效能提升专家

行政统筹效能管理导师

17年知名国企与外企实战经验

DISC认证讲师/测评师

国际PCT认证教练/培训师

【AI+培训创新实践者】：将AI技术与行政统筹、职业素养、公文写作、情商管理、跨文化沟通等课程深度融合，打造智能化、个性化培训体验，助力企业员工在数字化时代脱颖而出。

【国际化视野与双语授课】：曾任职于柯达、林德等世界500强企业，具备丰富的跨国企业管理与培训经验，擅长中英文双语授课，助力企业全球化发展。

【思维技术与效能提升专家】：结合DISC、PCT教练技术及AI工具，为企业提供定制化培训方案，提升员工思维认知维度，增进职业素养、情商管理与沟通效能。

【实战派导师】：累计培训场次超900场，学员满意度达95%以上，培训企业员工近3万名，课程以实操性强、落地效果显著著称。

实战经验：

王晓珑老师拥有16年以上知名国企及外企实战经验，曾担任中国烟草、柯达、林德等世界500强企业的总经办主任、亚太区总裁助理及集团办公室主任等职，主导行政统筹、企业文化建设、大型项目管理、国际商务活动策划与执行，积累了丰富的企业管理与培训经验。

作为拥有13年经验的资深培训师，王老师将AI技术、DISC工具、PCT教练技术等融入培训体系，专注于行政统筹、中英文公文写作、职场沟通、跨文化管理及AI赋能培训创新等领域。主讲课程实操性强，深受客户好评，助力企业实现数字化转型与人才升级。

主讲课程：

《行政统筹大师——高效能行政管理实战课》

《AI+公文写作：智能化写作技巧与实战应用》

《写出职场影响力——AI赋能商务英文写作》

《对标世界500强——商务接待实战礼仪》

《跨越文化藩篱——跨文化商务沟通》

《会议价值飙升秘籍一一高效能会议管理》

《打造情绪生产力——AI时代高EQ情绪压力管理》

授课风格：

AI赋能，精准高效：将AI工具融入课程设计，提供智能化学习体验，帮助学员快速掌握核心技能。

实战导向，即学即用：通过案例分析、角色扮演、AI模拟等互动形式，确保学员在练中学、学中练，实现知识向能力的转化。

定制化解决方案：结合企业实际需求，提供针对性培训方案，助力企业提升管理效率与员工职业素养。

国际化视野，本土化落地：融合全球化管理理念与本土实践，为企业提供可落地的跨文化管理与沟通策略。

课程一：

AI+公文写作：智能化写作技巧与实战应用

课程背景：

在信息化和全球化迅速发展的今天，公文写作作为职场沟通的基本技能，正变得愈发重要。无论是在公司内部进行沟通，还是与外部合作伙伴交涉，撰写清晰有效的公文能够直接影响决策的效率与质量。在这样的背景下，本课程将带您系统化地掌握公文写作的核心原则与技巧，巧妙利用AI工具，提升您的职业竞争力。课程涵盖从基本概念到行政公文、事务类文书的各类写作技巧，确保您可以立即应用于实际工作中。通过真实案例分析，让您了解到各类公文在实际运作中的应用，学习如何避免常见错误。课程设计包含多种互动练习，帮助您在实践中巩固所学知识，提升写作能力，确保您在现代职场中更具沟通效率。

通过本课程的学习，您将会获得更高效、更清晰的公文写作能力，无论是在职场中撰写报告、总结，还是与他人进行邮件沟通，您都能游刃有余，提高工作效率，推动职业发展。无论您是刚入职场的小白，还是希望提升沟通技巧的职场老手，本课程都将帮助您在公文写作的道路上迈出坚实的一步。

课程收益：

1. 通过培训，使员工规范公文写作格式，掌握公文写作语言，熟悉公文写作思路，以便准确、高效的发布公文，提高办事效率。

2. 注重知识与工作实践的有效结合，巧妙利用AI工具，结合实际案例，将公文的规范要求和写作技巧、注意细节等方面进行了生动的演绎，从而使学员达到能理解公文行文的严肃性。

3. 了解公文的规范化和标准化，系统掌握公文写作的知识和方法技能的目的，提升公文写作的实用性。

课程时间：2天，6小时/小时

课程对象：企业文职/行政管理人员、企业管理人员、公务员

课程方式：案例分析+互动演练+实操等

课程特点：

本课从公文写作入门的基本知识出发，结合相关书籍和材料，吸收了公文写作的最新研究成果，对办公室写作中使用频繁的实用文体，进行分类整理，内容丰富，涵盖了行政公文、综合事务公文、交际礼仪公文、日常商务公文、法律文书，以及各种实用讲话稿等文体写作知识。通俗易懂，内容翔实，针对性强，所有文体都指出要点，列出模式，精心挑选典型案例，让学员一目了然，极具实用性，是提升企业行政工作规划的标准手册。

课程大纲

第一讲：概念先行--实用公文写作概述

一、公文的类别和行文关系

1. 隶属关系

2. 上行文、下行文、平行文

二、公文写作四大原则

——准确、简洁、庄重、规范

三、公文写作的规范

1. 密级和紧急程度

2. 格式：文头、主体、文尾

3. 时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

四、公文写作常见错误

1. 公文标题拟制病误

2. 公文称谓病误

3. 文体使用不当

4. 公文表达病误

案例分析

五、如何使用DeepSeek协助公文写作

1. AI提示词的技巧

2. AI公文写作公式：设定角色+背景信息+任务目标+输出要求

3. 修改AI公文

案例：《如何让AI写的公文有人味》

第二讲：整理有序—公文处理与归档

一、公文处理

1. 处理程序：文件的制发、收文的处理、文件的管理

2. 处理的时限要求

3. 公文的传递方向

二、文档管理办法

1. 字母/笔划别

2. 地区别

3. 主题别

4. 日期别

5. 数字别

三、文档管理原则：正确、简明、经济、弹性

四、文档管理流程：从整理到销毁

案例：《一份文档的前世今生》

五、电子类文档的管理

第三讲：厘清思路--公文写作逻辑与表达

一、设定逻辑—从线性到结构化思维

1. 定 — 确定问题

1）问题的本质是差距

2）现状导向VS目标导向

2. 析 — 分析问题

1）金字塔结构—从结论说起

2）MECE原则

3）思维导图

4）其它工具：4P、4C、4M1E、5W2H等

3. 破 — 解决问题

练习：《团队共创法》

二、语法与修辞—把好语言关

1. 语法正确

2. 文字精确

练习：《语法与修辞改错》

3. 提升语言层次的6多6少

案例：《重要的事情说3遍》

4. 语言得体、内外有别

5. 专业术语的运用

第四讲：专业运用—行政公文写作

工具：《公文写作三段论模板》

一、通知：如何清楚明了

《国务院通知》  

二、请示与报告：如何规范

1. 相同之处

2. 不同之处

三、批复：具体的答复意见

四、函：属性多样的文种

1. 邀请函

2. 感谢函

3. 复函等

五、会议纪要：千头万绪我能记

1. 摘要记录

2. 详细记录

第五讲：广泛运用—事务类文书写作

一、工作总结：总结出功劳

——《外商协会工作总结》的巧妙之处

二、工作计划：SMART的目标

1. 目标

2. 措施

3. 步骤

三、规章制度：考虑全面再写

案例分析：《部门决算管理制度》

1. 规章制度的特点

2. 规章制度的格式

3. 章条式和条文式

4. 规章制度的分类：制度、规则、条例、规定、细则、办法等

练习：《固定资产管理规定》

四、宣传报道：倒金字塔结构

1. 新闻报道的基本要求

2. 写作格式：标题、导语、主体、背景、结尾

3. 新闻消息的种类：动态、综合、典型、述评

4. 内容3个找

5. 技巧：5W1H、8F

6. 结构：倒金字塔结构、三段论

7. 常见误区

案例：《新闻消息赏析：快讯类、活动类、会议类》  

练习：《本次培训的新闻报道》

第六讲：职场运用—高效电邮沟通

一、电子邮件沟通概述

1. 电邮沟通的重要性

2. 电邮沟通的功能

3. 电邮沟通的原则

测试：《何时该发送电子邮件？》

4. 电邮是企业公文！

二、电子邮件的格式

1. 慎选发送对象：收件人、抄送和密送的区别

2. 标题的重要性与规范

案例：《恰当与不恰当的标题》

3. 内容：5W1H和KISS

案例：《邮件内容常见错误分析》

4. 专业的签名栏

三、电子邮件的沟通礼仪

四、常见电邮写作

1. 告知性和肯定性文案

2. 说服性文案的原则

案例：《直接要求式和问题解决式》

3. 投诉性邮件的回复

4. 常见电邮错误纠正：太随意、太模糊、太冗长等

练习：《不同类型的电邮写作》

第七讲：AI助力公文写作流程

一、创建提纲

二、“投喂”素材

三、草拟初稿

四、个性化修改

五、事实审核

练习：《AI助写实战》

课程二：

高效能会议管理

课程背景：

在现代职场中，会议已成为组织内部沟通和协作的重要工具。然而，许多企业在会议管理上仍面临诸多挑战，导致会议变得低效、繁琐，甚至使员工感到疲惫与不满。如何提高会议的效率，减少不必要的时间浪费，促进有效决策，成为了企业亟待解决的问题。

本课程旨在通过系统的培训，帮助企业员工深入理解会议的本质、作用及其管理策略。课程内容将从基础概念、常见问题到成本计算、有效准备、决策策略和会后的跟进，层层递进，全面提升参与者的会议管理能力。通过案例分析、工具使用与情景模拟等多元化的教学方式，学员将能够认识到有效会议的重要性，提升会议的质量与效率。

通过本课程的学习，参与者不仅能够应对当前会议管理中的挑战，还能够为创建一个更加高效、协同的工作环境贡献力量，提升团队整体凝聚力和生产力。课程将为参训人员提供实用的工具和技巧，帮助他们在实际工作中有效应用所学，迎接更加复杂的职场挑战。

课程收益：

1. 全面了解高效能会议的会前、会中和会后技巧，明确会议中各角色的职责和任务。

2. 掌握解决会议过程中常见问题的思路与方法。

3. 提高会议中发言的逻辑表达能力和其它沟通能力，包括语言和非语言的表达。

4. 学习“主持人”的控场技术，以顺利达到会议目标，全面提升会议效率。

5. 促进会后行动的跟进与执行，形成良好的会议文化。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业管理者及经常组织会议的专业人员

课程方式：课前调研+授课（角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等）

课程大纲

前言：会议概述

ME/WE/US:《成功会议分享》《成功会议因素分析》

工具：《头脑风暴》

1. 什么是会议？

2. 会议的作用

3. 会议的种类与频率

第一讲：会议中常见的问题及原因分析

一、长期以来我们都是怎么开会的？

案例：“开会比较烦”的小王

二、企业会议常见的问题

——参而不议，议而不决，决而不行，行而无果

三、原因如下

——认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力

第二讲：会议的成本计算

讨论：开场会要多少钱？

一、会议的时间成本

二、直接的会议成本

三、会议的效率损失成本

第三讲：高效会议前的准备工作

一、是否需要开会？

1. 不需要开的“五种会”

2. 必须要开的“五种会”

案例：生产车间着火了要开什么会？

二、准备工作的重要性

1. 会议准备的5W1H

工具：《六何法》

2. 会议准备内容核对单

3. 会场布置的准备

4. 主持人的4个准备工作

三、明确会议的目标

工具：《SMART》, 《双轮CPU》

第四讲：成功会议中的管理策略

一、用流程管理会议

1. 会议心智模式的改变

工具展示：《团队共创》

案例：《提升业绩的会议》

二、其他会议技法

1. 世界咖啡

2. 开放空间

3. ME WE US

三、平行思维工具

1. 六顶思考帽的含义

2. 思考问题和解决问题的新角度

3. 如何使用6顶帽子

案例：《制定方案的步骤》

练习/工具：《6顶思考帽的短序列》

四、如何达成会议决策

——彼德·德鲁克决策法

1. 4种群体决策：权威、少数服从多数、共识、无异议

2. 4种团队决策法

案例讨论：《我们如何达成会议共识》

八、如何圆满结束会议

九、线上会议组织流程

第六讲：如何成为优秀的会议主持人

一、如何做开场白

情景模拟：《主持人的开场白》

二、如何分配发言时间

三、如何掌握议事进度

1. 语言方式

2. 非语言方式

四、把控好会议的三个阶段

1. 开始阶段 – 热身

2. 进行阶段 – 热炒

3. 收尾阶段 – 热心

五、与不同风格的与会者沟通

测试：《DISC沟通风格诊断》

1. DISC之D型：驾驭型/老虎型

2. DISC之I型：表达型/孔雀型

3. DISC之S型：亲和型/考拉型

4. DISC之C型：分析型/猫头鹰型

小组讨论：《如何与不同风格的与会者人沟通》，分析及总结四种风格会议沟通策略

六、会议中的听与说

1. 积极倾听的反射话术

2. 会议中的提问技巧

3. 反馈批评与激励

七、应对会议中发生的意外

八、对付与会群体中的“刺儿头”

情景模拟：《制造型企业会议》（生产部、质检部、项目部）

第七讲：会议记录与会后跟进

一、会议记录者的功能胜任条件

1. 记录及维持议程所设计的顺序

2. 协助主持人总结与归纳

3. 观察预防

二、如何做会议纪要

1. 会议的基本情况+会议内容

2. 会议记录和纪要的不同

3. 会议纪要的重点：决议+负责人+完成期限

4. 会议纪要的4大特点

案例分析：《企业常用会议纪要》

三、如何进行会后跟进与执行

案例分析：《DELL的会议文化》

四、从企业文化的角度看会议管理

1. 企业文化的源头

2. 激励企业文化的基本原则

3. 企业文化建设的核心

五、如何建立我们的会议文化？