蔡柏玉老师

蔡柏玉老师【创新思维赋能教练】

华熠智库创新专家

国家二级心理咨询师

中科院心理所硕士研修

结构思考力©认证讲师

TRIZ发明方法®二级认证讲师

左圆右方·创新思维®认证讲师

东尼·博赞思维导图管理师认证讲师

AACTP（美国）行动领导力国际授权认证讲师

曾任：招商银行丨成长企划岗（北京卡部）

曾任：京东物流丨体验提升岗（体验保障中心）

现任：同济大学创业谷丨创新创业导师   某创新创业公司丨创始人  

擅长领域：创新思维（创新项目、创新大赛）、用户思维、设计思维、系统思维、结构化思维、思维导图、汇报表达、演讲沟通、乐高创新、行动学习、问题分析解决、心理咨询

实战经验：

蔡老师专注于创新思维训练16年，致力于将思维工具融入人才培养中，激发员工自变革、自创新、自增长，为企业打造可持续发展的创新思维人才孵化链。曾服务招商银行、中国银行、平安银行、京东物流、国家电网等300+企业，累计培训场次超2000+场，学员超10000+人，课程好评率达97%，是一位名副其实的创新思维人才赋能教练。

创新项目：

1. 【平安财险用户增长引擎】引爆《创新运营管理》项目卓越成果！

通过深度整合“创新大赛”模式，蔡柏玉老师为平安财险量身打造的《创新运营管理》项目，不仅激发了团队潜能，更催生了多套直指痛点的“用户精细运营”系统化方案（聚焦区域化运营）。这些创新方案精准发力，为平安财险带来了显而易见的价值跃升：

· 体验升级，口碑致胜： 用户体验获得质的飞跃，驱动品牌口碑指数级传播。

· 投诉骤降，运营提效： 用户投诉率显著降低，运营效率与稳定性大幅提升。

· 红利释放，价值倍增： 用户忠诚度与生命周期价值被深度激活，用户红利得到充分释放。

· 利润攀升，基业长青： 最终强力助推企业利润实现稳健、可持续增长。

该项目是平安财险在用户运营领域的一次成功创新实践，成果斐然！

2. 【振华重工创新智造升级】管理创新项目成果显著（世界500强）

Ø 项目亮点：
✅ 分层赋能：覆盖中层管理者、基层管理者及骨干员工，系统性提升企业创新力
✅ 实战孵化：产出《产品创新方案》《流程创新方案》《技术创新方案》《服务创新方案》四大核心成果
✅ 持续优化：五期迭代实施，为制造业创新升级提供可落地的解决方案

Ø 创新价值：
�� 产品创新：优化研发流程，缩短产品迭代周期
�� 流程创新：提升生产效率，降低运营成本
�� 技术创新：推动智能制造升级，增强核心竞争力
�� 服务创新：优化客户体验，提升品牌价值

Ø 项目成效：
�� 为企业建立可持续的创新管理体系
�� 培养了一批具备创新思维的管理人才
�� 助力振华重工在全球制造业竞争中保持领先优势

3. 【南京传奇生物智药创新】设计思维驱动医药智变创新项目

Ø 项目架构
构建"生物科技全链条创新加速器"，通过五阶赋能体系（需求洞察-原型设计-敏捷验证-系统优化-价值沉淀），实现从研发实验室到产业化的创新跃迁，培育中层战略架构师、基层流程设计师、技术攻坚专家三维人才矩阵

Ø 标杆成果
1️⃣ 颠覆性产品创新
细胞治疗研发团队产出《模块化CAR-T产品开发方案》，创新应用AI辅助抗原表位筛选技术，推动IND申报周期缩短40%，成功孵化3个First-in-Class候选药物管线

2️⃣ 智能制造突破
生产团队设计《生物制剂柔性生产系统》，构建数字孪生驱动的CMC全流程管控模型，关键原液生产批次成功率提升至98.5%，单批次生产成本下降27%

3️⃣服务生态重构
临床服务团队研发《智能化患者全病程管理系统》，集成区块链溯源和物联网监测技术，患者治疗依从性提升63%，不良事件响应效率达国际T0级标准

4️⃣ 组织智变升级
管理团队创建《生物医药敏捷创新管理手册》，形成"双螺旋决策机制"（技术决策链×商业决策链），促使重大创新项目立项效率提升300%

4. 【招商证券智慧金融】创新解决项目成果显著

为招商证券量身打造智慧金融项目，赋能员工智慧化思维，助力企业在金融科技浪潮中保持领先

Ø 项目亮点
�� 五期系统化赋能：构建"认知升级-方法掌握-实战应用"的完整成长闭环
�� 独创"本质思考法"：穿透金融业务表象，直达问题核心
�� 输出《问题解决全景方案》：覆盖投研、风控、客户服务等核心业务场景

Ø 创新方法论
�� 构建"三维问题诊断模型"：现象层、逻辑层、本质层
�� 开发"金融问题解决工具包"：5大分析框架+12个实战工具
�� 建立"逻辑决策树"：实现复杂金融问题的结构化拆解

Ø 项目成效
�� 业务决策效率提升40%，方案可行性显著增强
�� 培养200+具备深度思考能力的业务骨干
�� 形成可复用的"智慧金融问题解决"企业知识资产
�� 创新提出的"客户需求本质分析法"已纳入公司标准业务流程

Ø 项目价值：
✔ 突破传统金融思维局限，建立科学决策新范式
✔ 打造"会思考、能破局"的复合型金融人才梯队
✔ 为数字化转型提供底层思维方法论支撑

5. 【京东物流用户体验创新】口碑营销项目成果斐然

Ø 项目核心成果

✅ 服务体验升级：

· 独创「情绪价值+解决方案」双维服务体系，客服投诉解决率提升3%

· 建立「服务创新沙盒」机制，月度创新方案采纳率达7.7%（行业平均＜3%）

✅ 组织人才裂变：

· 年孵化**600+**具备「用户思维+创新方法论」的复合型人才

· 输出《服务创新百宝箱》工具包，覆盖80%一线业务场景

Ø 创新方法论落地

�� 「3×3服务创新引擎」：

 洞察层：客户旅程地图+情绪触点分析

 设计层：服务蓝图重构+微创新实验

 落地层：敏捷迭代+数据验证闭环

�� 典型成果：

· 通过「峰值体验设计」，将破损理赔时效从48小时缩短至8小时

· 运用「服务流程再造」，节省年度运营成本超500万元

6. 【招商银行创新人才孵化】项目打造智慧银行

Ø 项目战略价值

�� 人才-业绩双增长引擎
• 首创"创新力×营销力"双螺旋培养模型
• 实现年度人均业绩增长10%（超行业均值2倍）
• 构建招行体系内创新人才黄埔军校定位

Ø 三大突破性成果

�� 业绩维度
✓ 信用卡新客获取成本降低18%
✓ 高净值客户转化率提升23%
✓ 创新营销方案落地执行率达85%

�� 人才维度
✓ 累计向总行输送300+认证创新人才
✓ 孵化50+具备课程开发能力的内部导师
✓ 建立《营销创新工具包》覆盖7大业务场景

�� 体系维度
✓ 搭建"创新提案-沙盒测试-规模推广"全流程机制
✓ 形成每月2场常态化创新工作坊制度

部分授课案例：

主讲课程：

【创新思维模块】

《营销创新——经验萃取，“十倍速”增长飞轮》

《水平思考——解决问题和激发创意的思考技巧》

《六色思考，协同创新-六色场景化应用于协同创新》

《TRIZ创新法——AI引领技术创新行动学习工作坊》

《第一性原理创新——跨越非连续性实现第二曲线创新》

《视觉创新加速器——让思维导图产出高价值商业成果》

《创新思维与创新管理——AI创新驱动组织变革工作坊》

《DEEP SEEK引领商业创新——AI驱动以用户为中心的商业模式创新》

《DEEP SEEK赋能设计思维创新——AI复制硅谷创新法行动学习工作坊》

《DEEP SEEK赋能用户思维创新——AI精细化用户运营行动学习工作坊》

【问题解决模块】

《逻辑解决力——透过结构看问题解决》

《思维导图——问题解决七步骤行动学习工作坊》

《U型思考——DEEP SEEK引领“四式”问题分析解决》

《系统思维与全局思考——系统性解决复杂问题的工具和方法》

【乐高及沙盘模块】

《合作共赢——乐高场景化沟通之旅》

《乐聚成塔——乐高团队凝聚力之旅》

《乐高沙盘创新——创新思维与爆品打造》

《心理咨询——“一沙一世界”箱庭沙盘疗愈之旅》

【结构化思维模块】

《善思妙解巧达——结构化思维五型应用》

《七步成诗，妙笔升职术——公文写作速成记》

《思维杠杆，效率翻倍——结构化思维场景拆解法，1小时解决3天的难题》

授课风格：

● 故事型：声情并茂、寓教于乐、深入浅出

● 案例型：前沿案例、理论剖析、镜例复盘

● 引导型：以问题为线、以案例为镜、以探索为果

● 复盘型：实操演练、应用实践、互动反思

部分服务客户：

金融：招商银行、招商证券、招银金融、中国银行、中国银行宁波市分行、中国建设银行西藏自治区分行、中国工商银行重庆市分行、中国工商银行大兴支行、中信银行北京分行、中信银行广州分行、中信银行合肥分行、中信银行信用卡中心、广发银行、平安银行、兴业银行、瑞穗银行大连分行、瑞穗银行无锡分行、吉林银行、北京银行、北京银行深圳分行、中国邮政储蓄银行、中国邮政集团重庆分公司、汉口银行、辽宁振兴银行、宁波余姚农村商业银行、辽宁省农村信用社联合社、江苏江阴农村商业银行股份有限公司、中国邮政集团重庆分公司、内蒙古自治区农村信用社联合社、中国平安保险、中国平安财产保险、平安普惠金融（北京）、平安普惠融资担保北京分公司、鹏华基金、兴银基金、新华人寿保险东莞中心、新华人寿保险武汉中心、大唐集团财务有限公司、光大永明资产管理股份有限公司、北京金隅集团股份有限公司、南银法巴消费金融有限公司、华夏理财有限责任公司、宁波开发投资集团、工银安盛资产管理、济南历下控股集团、青岛财通集团有限公司、陕西省农业信贷融资担保、农银人寿保险股份有限公司安康中心支

国央企：国家电网、国网山东电科院、国家电网有限公司华中分部、国网青海省电力、国网吉林省电力培训中心、国网河南省电力公司郑州供电公司、国网吉林省电力延边供电公司、广东电网有限责任公司、华电煤业集团内蒙古分公司、华电国际莱芜发电厂、中国国际航空、中国航空规划设计研究总院、中国移动、中移信息技术有限公司、中国移动通信集团北京有限公司、中国移动通信集团邯郸分公司、中移系统集成有限公司、中国电信北京分公司、中国电信永州分公司、中国发动机研究所、中石油东方物理勘探、中国烟草、云南烟叶复烤石林复烤厂、湖北中烟红安卷烟厂、贵州黄果树金叶科技有限公司、广东烟草韶关市有限公司、广东省燕塘企业总公司、北京市燃气集团、江西省天然气集团、上海上电实业、上海市南供电设计、中国铁道科学院集团有限公司、中铁北京工程局集团北京有限公司、中交路桥北方工程有限公司、中交三航局第六工程（厦门）有限公司、中交第三航务工程局有限公司宁波分公司、河北建设投资集团有限责任公司、湛江高速公路、山东高速工程咨询集团有限公司、义乌市交通旅游产业发展集团、广州地铁集团、中国建筑第二工程局、中国电力科学研究院、南京中核华兴核电设备制造有限公司、中核武汉核电运行技术股份有限公司江苏分公司、中国兵器工业计算机应用技术研究所、中国能建集团装备、中国石油天然气长庆油田、北京北燃热力有限公司、北京城市排水集团有限责任公司、湖北能源集团鄂州发电、首都机场集团北京大兴国际机场、平高集团、中国邮政浙江省分公司、天翼云科技有限公司、安徽淮海实业发展集团有限公司、广西农垦集团有限责任公司、玉渊潭农工商总公司、保定市徐水区物探东方文化艺术培训中心

互联网+：京东物流、南京传奇生物、博睿宏远数据科技、西门子、广东美的制冷设备、青岛海尔生物医疗、长华国际贸易（深圳）、好丽友食品、珠海市高新建设投资、北京明略软件系统、必维船级社（中国）、苏州必维企业管理咨询、信恒集团、广州友谊集团、广州医视健康科技有限公司、纳斯达股份有限公司、武汉中百物流

制造业：台积电、上汽五菱、武汉优尼冲压有限公司、广州造纸集团有限公司、创斯达科技集团、博途新能源（天津）有限公司、天津市新天钢联合特钢有限公司、广州立白集团、洛阳栾川钼业集团、中铝润滑科技有限公司、天津钢管集团股份有限公司

课程一：AI创新公式

——设计思维五步创新流程

课程背景：

身处VUCA时代，我们每天都在感受着市场的不确定性、客户需求的快速演变与技术革命的浪潮冲击。作为企业的创新者、管理者与核心骨干，我们深知创新不再是锦上添花的选项，而是决定企业生存与发展的生命线。然而，现实往往令人焦虑：传统的创新方法耗时漫长、灵感枯竭；有限的用户洞察难以触及真实痛点；大量创意停留在头脑风暴的白板上，无法快速验证；更令人挫败的是，投入资源的项目最终可能因偏离市场真实需求而失败。

与此同时，AI技术的爆发式发展既带来巨大机遇，也带来新的迷茫。我们不愿仅仅成为技术的被动使用者，更渴望掌握将AI转化为可持续创新能力的系统方法——如何让AI成为团队的“超级外脑”，而不仅是自动化工具？如何在一个可控的周期内，从模糊的机会洞察，到生成可信的解决方案，并高效验证其价值？

这正是《AI创新方程式｜设计思维五步创新流程》课程设计的初衷。本课程并非一场抽象的技术讲座，而是一次深度结合企业真实场景的“创新工作坊”。我们以全球领先企业的最佳实践为蓝本，将经典且可靠的设计思维流程，与前沿的AI分析、生成、预测能力深度融合，为您呈现一套结构清晰、即学即用的“创新操作手册”。

在这里，您将带着实际工作中的挑战而来，通过12小时高强度、高互动的沉浸式学习，与跨领域同伴一同，在讲师的引导下，亲手完成一个完整创新周期的实战演练，最终带着一套可立即应用于本职工作的思维、方法与工具包离开，真正实现从“焦虑观望”到“自信驾驭”的转变。

课程收益：

ü 掌握创新方法论：系统学习并掌握源自斯坦福大学的设计思维五步法及IDEO创新模型，建立完整的创新流程认知体系，能够独立领导或参与创新项目

ü 提升用户洞察能力：学会运用同理心工具和AI增强的研究方法，深度挖掘用户显性和隐性需求，精准把握创新机会点，避免自嗨式创新

ü 激发团队创造力：掌握头脑风暴2.0、跨界借鉴等创意激发技巧，突破个人和组织的思维定势（结构性、功能性、程序性），大幅提升团队创意产出数量和质量

ü 降低创新试错成本：学会制作最小可行产品（MVP）和快速原型的方法，用最低成本验证创意假设，提高创新成功率，减少资源浪费

ü 加速解决方案落地：掌握从概念到产品的快速迭代方法，包括故事板、直观投票、“唱想”测试等工具，缩短创新成果转化周期

ü AI增强创新技能：学会将AI作为“灵感伙伴”和“效率引擎”，在人机协同中提升个人和团队的创新效率与质量

ü 打造创新型组织：通过跨部门共创实践，打破组织孤岛，建立共同创新语言，为企业构建持续创新的组织文化奠定基础

ü 解决实际业务问题：课程中将直接针对企业真实业务挑战展开创新实践，产出具体可行的解决方案和行动计划，实现学以致用

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：没有学习过设计思维创新的团队及个人

课程设计：20%模型讲授 + 25%镜例分析 + 30%场景练习 + 15%学员汇报 + 10%复盘

课程特色：

六位迁移力

1）三式：教练式、体验式、工具式  

2）三镜：模型镜、工具镜、案例镜

盲盒教学法：

1）寓学于乐  2）以赛促学  3）镜力复盘

【课程定位】

本课程专为渴望借助AI技术实现业务创新、产品升级或流程优化的企业团队设计。深度融合经典设计思维方法论与前沿AI工具，通过“思维转型-方法学习-场景实战”的路径，帮助学员在12小时内掌握一套可立即应用于实际工作的AI驱动创新流程。

模块一：破冰与奠基 ｜ 拥抱AI时代的创新思维转型

核心目标：建立对“AI+设计思维”融合价值的共同认知，激发学习动机，奠定创新心态。

1.1 开篇：AI创新时代的企业生存法则

· 趋势洞察：从“数字化”到“智能化”的创新范式转移

· 核心理念：AI不是替代人类，而是拓展人类创造力边界

· 关键转变：从解决问题到发现机遇，从线性执行到敏捷探索

· 案例：Netflix如何利用AI洞察用户情感需求，驱动内容创作与推荐系统的双重创新

1.2 AI创新方程式解读：设计思维×AI能力矩阵

· 公式拆解：（用户深潜 × 问题重构）+（智能发散 × 敏捷验证）= 高潜力创新

· AI四维矩阵：分析预测、生成创造、自动化、个性化

· 案例：宜家运用AI生成式设计+用户空间痛点分析，革新厨房储物解决方案

1.3 演练：我们的创新潜力画布

· 活动：学员以小组为单位，绘制本部门/业务的“现状-机遇”画布

· 产出：识别出1-2个最值得用本课程方法探索的创新切入点

· 演练成果：每组一份《AI创新机遇初步构想》海报，张贴形成“创新墙”

模块二：共情与定义 ｜ 用AI深潜用户真实世界

核心目标：掌握利用AI工具进行用户洞察与需求精准定义的方法，将模糊挑战转化为明确机遇。

2.1 第一步：AI增强式用户共情

· 传统痛点：用户访谈样本量小、隐性需求难捕捉、数据分析耗时

· AI解法：利用对话式AI模拟多元用户角色、AI情感分析处理海量反馈、行为数据模式识别

· 工具：使用定制化GPT进行虚拟用户访谈，用AI工具快速分析调研文本主题与情感

· 案例：某零售银行利用AI分析客服录音与社交媒体抱怨，发现年轻用户“财务健康焦虑”的深层情感需求，而非表面上的“高收益”需求。

2.2 第二步：AI辅助问题定义与聚焦

· 方法：从海量洞察中，用AI聚类、优先级排序，形成核心洞察

· 关键产出：重构问题陈述——从“我们如何做...”到“我们如何为用户创造...”

· 公式：[用户角色] + [深层需求] + [令人惊喜的AI实现方式]

· 案例：飞利浦医疗通过分析医护人员操作流程视频与访谈，AI辅助定位到“手术设备切换导致注意力中断”的核心问题，进而定义出“无缝化手术信息流”的创新方向。

2.3 演练：产出AI赋能的“用户画像与问题陈述”

· 任务：基于小组选定的切入点，使用提供的AI工具模板，完成：

· 一份AI分析生成的立体用户画像（含行为、痛点、期望）

· 一个清晰的HMW（How Might We）问题陈述

· 演练成果：每组提交一份结构化数字文档，并在全班进行90秒快闪分享。

模块三：构思与原型 ｜ AI作为你的首席创意官与建造师

核心目标：运用AI进行大规模创意生成与快速原型构建，将概念转化为可感知、可测试的解决方案。

3.1 第三步：AI爆发式创意构思

· 破除脑暴迷思：从“等一个好点子”到“生成一百个点子再筛选”

· AI构思技术：SCAMPER提示法、跨界联想提示、极端场景激荡

· 收敛与评估：利用AI根据可行性、合意性、可行性矩阵进行初步评分

· 案例：可口可乐营销团队使用图像与文案生成AI，基于“联名、环保、体验”等关键词，在1小时内产出数百个“未来包装”创意概念。

3.2 第四步：AI敏捷原型构建

· 理念：原型即沟通，而非产品。最低成本验证最大风险假设。

· AI原型工具箱：

ü 数字产品：用ChatGPT生成前端代码、UI设计工具AI插件

ü 服务流程：用AI生成用户旅程故事板、服务蓝图

ü 实体产品：用生成式设计软件进行3D模型快速迭代

· 案例：亚马逊Amazon Go概念初期，利用AI模拟消费者在店内的行动轨迹与购买决策视频，用以验证“拿了就走”技术的用户体验核心假设。

3.3 演练：打造你们的“AI概念原型”

· 任务：针对上一模块定义的问题，小组进行：

ü AI创意冲刺：使用提示词工程，生成至少30个解决方案点子

ü 原型选择与构建：选择最有潜力的1个点子，使用指定AI工具在90分钟内构建出一个可演示的交互原型、故事视频或物理模型

· 演练成果：一个可交互/可展示的“概念原型”及2分钟创意故事讲解。

模块四：测试与演化 ｜ 在智能反馈循环中迭代

核心目标：建立以AI为加速器的用户测试与数据驱动迭代闭环，让创新方案持续进化。

4.1 第五步：AI驱动的智能测试与学习

· 方法：设计“最小关键测试”，收集定性+定量反馈

· AI加速：用AI分析测试视频中的微表情与语气、自动汇总调查反馈主题、预测用户采纳率

· 核心理念：测试不是为了证明自己正确，而是为了最高效地学习

· 案例：Duolingo如何利用A/B测试框架与AI分析海量用户学习路径数据，持续微调其AI聊天机器人的互动难度与反馈方式，最大化学习效果与留存。

4.2 构建创新飞轮：从项目到可持续的创新系统

· 将五步流程固化：设计团队内部的“创新冲刺”节奏

· 搭建团队AI创新工具库与知识库

· 度量创新：不仅看成功率，更看学习速度、机会发现数量

· 案例：微软设计团队将AI设计思维流程嵌入Azure产品开发周期，形成“每周用户洞察-双周构思会-月度原型测试”的节奏。

4.3 演练：设计测试方案与迭代路线图

· 任务：为你们的原型设计一个10分钟的测试计划（包括测试对象、关键问题、数据收集方式）

· 使用AI工具模拟一次用户反馈分析，并基于分析结果规划三轮迭代的关键调整方向

· 演练成果：一份《创新验证与迭代计划》简报。

模块五：融合与启航 ｜ 制定你的AI创新行动计划

核心目标：整合所学，将课程项目与真实工作连接，制定切实可行的后续行动计划。

5.1 成果总览与跨界启示

· 各小组最终项目路演

· 导师点评与跨界创新模式提炼

5.2 跨越实施的鸿沟：启动你的第一个AI创新冲刺

· 个人与小组层面：识别回去后两周内可启动的一个微创新项目

· 组织层面：倡导建立创新沙盒机制，为实验提供安全空间

· 工具赠送：学员获得课程核心AI工具清单、提示词手册、流程画布模板

5.3 结业仪式与创新承诺

· 颁发“AI创新先锋”电子证书

· 学员签署“创新行动计划卡”，并组建线上社群持续交流

· 最终成果：每位学员一份《个人AI创新启动计划》，每个小组一个完整的《AI创新项目概念包》（含洞察、定义、原型、测试计划）。