讲师简介
履历：宣教部第一负责人
曾任新乡公司宣教部第一负责人
千人培训会、万人演唱会的导师
擅长:科学管理方法方法的运用（让管理变得生动、有趣、可执行)
擅长:极致服务细节的落地与传承(好的服务可以暖化心灵、彼此成就)
擅长:企业文化的落地与指导(让文化内化于心、外化于行)
课程分享：《看见文化的力量》
课前准备：初识胖东来
一、胖东来不同阶段文化的形成与内核
阶段 1：不满意就退货——相信相信的力量
阶段 2：爱在胖东来——相信团结的力量
阶段 3：自由*爱——相信爱的力量
好的文化是在哲学与科学的基础上展开的，他应该具备什么样的鞭策精神？
好的企业文化如何正确鞭策自己的员工？
二、深度剖析胖东来科学的管理方法及作用。
正确解读胖东来为什么把文化放在第一位，经营放在第二位？
三、胖东来的人才储备方法
管理能力选拔之竞聘
员工&管理层职业生涯规划之星级评定
管理能力培养之述职报告评估
人员招聘与人才培养
四、胖东来服务细节的落地与传承。
回归服务的本质——胖东来追求的服务永远都不只是顾客满意
胖东来是怎么做到把顾客当亲人的？
把对的服务提供给对的顾客
售前、售中、售后服务的关联性
服务的过程需要什么？
优秀服务的最终结果是什么？
服务的正确顺序与爱的闭环五、处理客诉
客诉其实就是在做“负负得正”事情，把事故变成故事，把不利变为有利的
面对客诉胖东来站在顾客的角度的处理方法。
面对客诉站在员工的角度胖东来做了什么可以让员工心服口服，并且不推诿，不扯皮，愿意主动承担责任。
六、如何高效做好——老员工和问题员工的培训工作？
培训方法和流程
七、作为高层管理者怎么给员工和团队赋能？
赋能方法和流程
八、企业文化落地和践行的工具与方法。
小活动，大开心
小梦想，大成就
管理层是怎样全力以赴让胖东来员工开心工作胖东来的！
重点：胖东来是如何把写在墙上的企业文化落地，并让每一位员工在践行的过程中像一束光一样照
亮这个社会！