胖东来游学｜11月14-15日向胖东来学组织打造，激活团队：从文化、体制、考核、标准、服务、客诉全维度深度解析

9:00-12:00，课程《胖东来文化内核、文化落地与执行及团队赋能解析》。一、不同阶段文化的形成与内核：阶段一，不满意就退货，相信相信的力量；阶段二，爱在胖东来，相信团结的力量；阶段三，自由与爱，相信爱的力量。好的文化是在哲学与科学的基础上展开的，它应该具备什么样的鞭策精神，好的企业文化如何正确鞭策自己的员工。二、正确解读胖东来为什么把文化放在第一位，经营放在第二位，深度剖析胖东来科学的管理方法及作用。三、胖东来的人才储备方法，包括管理层和员工。四、服务细节的落地与传承，胖东来是怎么做到把顾客当亲人的，服务的过程需要什么，优秀服务的最终结果是什么，服务的正确顺序与爱的闭环。

12:00-13:30，午餐加午休。

13:30-16:30，沉浸式体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务。具体包括：带领参观胖东来时代广场或天使城进行楼层分布讲解、商品陈列、服务细节；许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的、有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来；透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；沉浸体验，看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求做商品、环境服务，了解胖东来的文化历程，看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。参观流程参考：胖东来医药超市、电动车停车处、供货商名录分享、超市软性服务内容、总服务台、电玩区、电影区域、电器阳光服务项目等，线路根据当天人流量进行调整。

晚上，自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快速做好日结日清工作，高效工作。

16:30，游览许昌曹魏古城，自由参观。曹魏古城总体按“一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，核心区域设置10个功能分区和20处景点，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹丞相府、西湖公园形成联动景观。

9:00-12:00，课程《团队赋能及文化落地》。五、处理客诉其实就是在做“负负得正”的事情，是如何把顾客端处理得好，把事故变成故事，把不利变为有利的。面对客诉胖东来站在顾客的角度妥善处理的方法，站在员工的角度胖东来做了什么可以让员工心服口服，并且不推诿、不扯皮，愿意主动承担责任。六、如何高效做好老员工和问题员工的培训工作，培训方法和流程。七、作为高层管理者怎么给员工和团队赋能，赋能方法和流程。八、企业文化落地和践行的工具与方法。重点：胖东来是如何把写在墙上的企业文化落地，并让每一位员工在践行的过程中像一束光一样照亮这个社会。

12:00-13:30，午餐加午休。

13:30-16:30，课程《胖东来标准化建设全过程解析》。一、胖东来运营管理之如何调改路径。二、胖东来不同阶段运营管理体系。体制保证生存：分配体制是留人之道，经营政策是增效之道，薪酬绩效是降本之道。标准成就品质，标准化建设的闭环思维：从经验管理到形成标准，从认知标准到执行落地，从巡场考核到客诉反馈，从个人优秀到全员达标。胖东来七百多个岗位的实操标准如何能落地一线：制定，组织者与制定者分别是怎样的角色定位、起什么作用；执行，实际运营效果究竟怎样，在执行中又遇到怎样的问题；优化，不断优化的力量究竟来自于哪里，是文化还是系统。如何在变化中找到确定性，如何在培养习惯中成就人才。三、胖东来标准化到精细化的成长规划。

16:30，带着满满的爱返程。

备注：我们不卷价格，只卷品质，课程不断升级，只为您不虚此行。我们认为您的时间比任何东西都重要，在这里让您听到最真实的胖东来，未被包装和神话过的胖东来，是我们的职责所在，请您细品我们的师资品质，绝对是胖东来研学市场难得一见的良心产品。