定制化研学筹备中
11月7-8日商贸公司走进胖东来研学考察
东曜商学主办的胖东来深度研学落地营，11月7日至8日在河南许昌开课，走胖东来时代广场和天使城两家门店。由王蕾老师、周冰老师全程带课，两天里看门店动线、拆文化与管理机制、练客诉处理，第二天下午分组共创门店自己的服务承诺，当堂出方案。适合实体老板、店长和运营负责人，费用1980元一人，半年内可免费复训。
实体企业老板、连锁品牌创始人、门店店长、运营负责人、企业中高层管理者
Focus
行程重点
- 时代广场服务动线观察：从进门到离场逐段走，看便民服务、商品陈列、后勤配套分别摆在哪，一个顾客全程有几个服务触点
- 企业文化怎么落到制度：五层爱文化墙、文化公示牌背后对应的薪酬、福利、休假与授权，一条一条对上
- 管理机制拆解：放权、师徒孵化、轮值成长、透明晋升、民主监督，看这套机制怎么让员工自己往前跑
- 客诉处理真实案例：从顾客抱怨到品牌好感的完整流程，哪句话先说、哪一步先做
- 十怕十诺共创：把顾客最怕的十件事列出来，换成门店敢写下来、敢公开的十句承诺
- 天使城体验体系观察：空间设计、场景配套与员工管理，新旧两家店放一起看差别在哪
- 员工与顾客的双向关系：善待员工这件事，怎么一步步传到顾客身上
- 服务标准当堂成型：把看到的、听懂的落成可执行、可检查的门店条文
Itinerary
行程安排
- 1
11月6日｜报到：学员自行到许昌入住，顾问提前确认次日集合时间与地点。
- 2
11月7日｜时代广场参访 + 文化与管理内核拆解
- 3
09:00-12:00 时代广场实地参访：三重视角走店，拆布局、陈列、便民服务、后勤配套和服务触点
- 4
12:00-14:00 午餐午休
- 5
14:00-17:00 专题授课：三十年文化迭代、“文化第一经营第二”、放权、师徒孵化、轮值、晋升、监督，以及双向关系和客诉机制
- 6
18:30 曹魏古城自由游览
- 7
11月8日｜十怕十诺实操 + 天使城参访
- 8
09:00-12:00 实操课：情景模拟加分组共创，当堂输出服务标准与承诺
- 9
12:00-13:30 午餐午休
- 10
13:30-16:00 天使城参访：体验体系、空间设计、场景配套、员工管理
- 11
16:00 结课返程
Output
交付成果
- 门店专属“十怕十诺”服务承诺清单（现场共创产出）
- 可执行、可检查的门店服务标准条文（当堂产出）
- 服务标准手册与客诉标准化处理流程资料（结业发放）
- 半年内免费不限次复训资格
资料更新：2026-10-29