定制化研学名额已满
胖东来研学10月28-29日｜乔亚楠老师亲授：文化内核+管理+服务+团队赋能+半天考察
2026年10月28-29日，东曜商学在河南许昌举办胖东来深度研学班，由标杆企业20年工龄的乔亚楠老师主讲，额外包含半天实地考察。课程系统拆解胖东来文化内核、科学管理方法、人才储备、服务落地、客诉处理、团队赋能及文化落地工具，帮助企业中高层管理者读懂胖东来“文化第一，经营第二”的底层逻辑。适合企业创始人、总经理、高管、人力资源负责人、门店店长。课程聚焦文化如何从墙上落到行动，解决文化虚设、团队内耗、服务悬浮、客诉棘手等痛点。
核心人群： 企业创始人、总经理、高管、运营负责人、人力资源负责人、门店店长。 行业覆盖： 零售、商超、物业、餐饮、美业、制造等实体行业管理骨干。 尤其适合有以下痛点的管理者： 企业文化挂在墙上，落不到员工行动 管理靠管控施压，员工缺乏内生动力 服务流于话术，缺少落地标准 客诉处理棘手，无法转化为口碑 人才储备不足，管理层梯队断层 老员工和问题员工培训缺乏方法
Focus
行程重点
- 胖东来20年原高管乔亚楠老师亲授。标杆企业任职20年，曾任胖东来商贸集团新乡公司宣教部负责人，千人培训会、万人演唱会导师，擅长文化落地、团队赋能、科学管理方法、服务细节与客诉处理。
- 系统拆解文化落地。从“不满意就退货”到“爱在胖东来”再到“自由·爱”，完整梳理胖东来文化迭代路径，解决文化不能共有的困局。
- 科学管理方法深度剖析。解读胖东来为什么把文化放在第一位、经营放在第二位，以及竞聘、星级评定、述职报告评估等人才储备方法。
- 服务与客诉实战。回归服务本质，讲解售前、售中、售后服务的关联性，以及客诉“负负得正”的处理思路。
- 半天实地考察。课程额外包含半天门店考察，由讲师带队实景讲解，帮助学员把课堂内容与现场观察对应起来。
Itinerary
行程安排
- 1
Day1｜10月28日
- 2
09:00-12:00 主题课程：胖东来不同阶段文化的形成与内核。内容包括阶段1“不满意就退货”、阶段2“爱在胖东来”、阶段3“自由·爱”，解读好的企业文化如何正确鞭策员工。
- 3
13:30-17:00 主题课程：深度剖析胖东来科学的管理方法及作用。解读为什么胖东来把文化放在第一位、经营放在第二位。同时讲解人才储备方法，包括管理能力选拔之竞聘、员工与管理层职业生涯规划之星级评定、管理能力培养之述职报告评估、人员招聘与人才培养。
- 4
Day2｜10月29日
- 5
09:00-12:00 主题课程：胖东来服务细节的落地与传承、处理客诉、老员工和问题员工培训、高层管理者如何给员工和团队赋能、企业文化落地和践行的工具与方法。重点讲解胖东来如何把写在墙上的企业文化落地，并让每一位员工在践行过程中像一束光一样照亮社会。
- 6
13:30-17:00 半天实地考察：走进胖东来门店，实地观摩服务细节、商品陈列、员工状态、文化落地场景，由讲师带队实景讲解，透过现象挖掘背后的原理原则。
- 7
（注：具体考察门店与时间以实际安排为准。）
Output
交付成果
- 参加本次胖东来深度研学班，可以收获以下内容：
- 第一，对标榜样，解锁幸福型企业经营秘籍，找准企业经营模式。
- 第二，浸透文化，打破文化不能共有的困局，让文化真正落地。
- 第三，改变思维，读懂胖东来“文化第一，经营第二”的底层逻辑。
- 第四，找到发心，为行业作贡献，造福一方。
- 第五，系统掌握科学管理方法、人才储备方法、服务落地逻辑、客诉处理思路、团队赋能流程及文化落地工具。
资料更新：2026-10-14