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胖东来研学10月23-24日｜服务升级实战课：十怕十诺落地+客诉闭环拆解
2026年10月23-24日，东曜商学在河南许昌举办胖东来服务升级实战研学课。课程由胖东来6年一线实战背景的王蕾老师与高端参访首席接待周冰老师联合授课，包含理论授课、“十怕十诺”现场实操带练，以及时代广场、天使城实地参访，从文化内核、服务体系到客诉闭环完整拆解。适合实体企业创始人、门店老板、店长、服务主管、客服负责人，帮助解决服务流于话术、客诉处理棘手、员工服务意识弱等痛点。原价2980元/人，早鸟优惠价1980元/人，半年内可免费复训。
本次胖东来研学培训课程适合以下人群： 企业创始人、门店老板、店长、服务主管、客服负责人、运营管理者。 行业覆盖零售、商超、物业、餐饮、美业、珠宝、连锁服务等服务业管理骨干。 尤其适合有以下痛点的管理者：门店服务只有话术缺少落地标准；客户投诉处理棘手无法转化为口碑；员工服务意识薄弱服务全凭个人状态；只抓对外客户服务忽略内部员工关怀；想搭建属于自身企业的暖心服务体系。
Focus
行程重点
- 本次胖东来研学行程有五个重点。
- 第一，双讲师联合授课。王蕾老师拥有胖东来6年一线经历，累计接待1000家以上企业研学团队。周冰老师是高端参访团首席接待官。
- 第二，“十怕十诺”现场带练。拒绝纯理论，模拟客诉场景，现场产出本企业可直接使用的落地方案。
- 第三，实地参访两大标杆门店。时代广场加天使城，三重视角深度观摩，不做走马观花。
- 第四，客诉闭环实战拆解。分级客诉处置细则，案例解析如何把投诉转化为品牌口碑。
- 第五，服务双向闭环。对内员工关怀加对外客户服务，构建可持续的服务体系。
Output
交付成果
- 参加本次胖东来服务升级实战课，可以收获以下内容：
- 第一，对标榜样，解锁幸福型企业经营秘籍，拒绝浅层观光模仿。
- 第二，吃透服务逻辑，读懂胖东来对内员工关怀、对外客户服务双向闭环。
- 第三，实战掌握“十怕十诺”安心服务法则，现场输出企业专属落地方案。
- 第四，学会客诉处理完整思路，掌握把客户抱怨转化品牌口碑的实操方法。
- 第五，迭代经营思维，找准适配自身门店的服务升级路径。
- 第六，回归经营发心，理解利他服务，构建可持续的客户信任体系。
资料更新：2026-10-14