定制化研学筹备中
9月27日许昌胖东来半天研学｜文化落地服务转型标准化管理｜原胖东来人带队拆解
本课程为河南许昌胖东来时代广场半天实地沉浸式考察，全程由有胖东来一线工作经历讲师带队，不是普通导游观光。切换经营者、管理者、消费者三重视角，走完前场卖场与后勤配套全部关键点位，拆解 40 余个服务触点。现场印证企业文化落地情况，观察服务细节、岗位标准执行、客诉处置真实闭环，帮助企业管理者直观找到可以借鉴的运营思路。参访路线会根据门店当日人流量灵活调整。
实体企业创始人、门店老板；零售、商超、餐饮、美业、家电等行业店长；运营、服务管理骨干。 适合初次接触胖东来学习，希望实地看现场、建立基础认知的管理者；想要了解服务触点、文化落地、门店现场管理，暂时没有完整时间参加全天课程的企业团队。
Focus
行程重点
- 1. 三重视角实地逛店：分别站在经营者看懂商业内核、管理者看懂文化落地、消费者感受人性化服务三个角度，完整走访门店。
- 2. 全域点位全覆盖：外围便民配套、医药超市、供应商公示区、后勤垃圾站、卫生间停车场、珠宝烟酒商超、书店眼镜、家电电玩影院，前场后勤全部走到。
- 3. 现场五大维度拆解：实地看文化如何落地到员工行为与空间设计；拆解 40 + 服务触点背后设计逻辑；观察 700 + 岗位标准一线实际执行；还原门店客诉处置完整闭环；理解商业向善给门店带来的竞争优势。
- 4. 边走边讲解，拒绝走马观花，讲师结合自身一线经历，讲清楚每一处现象背后的运营原因。
Itinerary
行程安排
- 1
半天（约 3小时）胖东来时代广场实地沉浸式考察
- 2
全程原胖东来内部讲师带队，三重视角走访外围‑后勤‑卖场‑体验区全点位
- 3
边走边拆解 40 + 服务触点、文化落地、标准化执行、客诉闭环真实场景
- 4
路线根据门店实时人流量动态调整
Output
交付成果
- 1. 完整走完胖东来时代广场前场、后勤关键场景，建立完整门店现场认知。
- 2. 看懂 “自由・爱” 企业文化不是标语，是如何落实到日常经营行为当中。
- 3. 理解胖东来服务触点、岗位标准化、客诉处置的现场运行逻辑。
- 4. 拿到可参考的服务触点清单，带回企业可以直接对照自查门店现有服务。
- 5. 收获经营启发，找到自身企业服务、文化建设的初步对标方向。
资料更新：2026-09-04