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9月12-13日许昌胖东来深度研学——懂文化、练服务、理客诉、建标准、十怕十诺安心服务落地营
百业
排期信息更新于 2026-07-30
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Focus
行程重点
- 9:00-12:00实地参观胖东来时代广场 原东来人带队讲解非普通导游
- 以三个身份参观：
- 以经营者之眼：穿越人潮与口碑探寻那颗名为“ 真诚 ”的商业心脏。
- 以思考者之心：如何让我的组织生长出“ 自由爱”的基因。
- 以消费者之身：重新定义什么才是“ 人” 该享有的有尊严的幸福服务。
- ①带领参观进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
- ②胖东来前员工带队（非普通导游）灵魂讲解40多个点位详细解读。
- ③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
- ④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。
- 看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。
- 考察线路：外围大屏--车棚--医药超市--供应商名录--垃圾站--东门进商场-- 一楼茶叶、珠宝、银饰、超市、烟酒--负一书店、眼镜、停车场- 5楼电玩、影院、电器......（考察顺序根据当天人流量进行调整）
- 14:00-18:30课程分享《溯源胖东来—吃透文化・管理・服务客诉实战精髓》
- 一、溯源初心｜胖东来三十年文化历程与精神迭代
- 完整回顾胖东来整体发展轨迹，清晰梳理企业不同发展阶段的文化升级之路
- 创始人各阶段亲身经历、真实创业故事，剖析思想觉醒节点读懂文化形成的根源
- 二、科学的管理方法——文化第一，经营第二，激活团队动力
- 1. 基石重塑：从“赋能人生”到“赋能工作”
- 2. 核心原则：文化第一，经营第二（方向比努力更重要）
- 3. 科学放权：成就员工，把员工当成主角，通过科学的制度激活团队
- 4. 标准筑基：岗位标准化体系（统一作业标准，告别经验化管理）
- 5. 新人孵化：一对一师徒带教（快速培育新人，降低员工流失）
- 6. 人才练兵：全员轮值成长制（批量打造企业储备管理干部）
- 7. 公平晋升：透明竞聘机制（激活团队动力，人人有上升通道）
- 8. 干部管控：民主评议监督（端正管理风气，打造靠谱管理层）
- 三、内外双向服务闭环，重构门店商业信赖根基
- 服务理念：服务细节落地与传承，客诉无小事、品牌大于天
- 对内服务——如何“ 服务” 好你的员工？胖东来员工关怀（内部服务系统拆解）
- 对外服务——被善待的员工如何自然流露卓越服务？（外部服务呈现解析）；
- 构建胖东来式自我驱动的服务增长闭环
- 四. 胖东来高效客诉处理的权责与问责体系
- 胖东来客诉快速反馈机制及处理理及客诉案例解析
Output
交付成果
- 客诉处理课堂实战演练：从抱怨到感动·重塑门店服务力
- 现场演练：一份煮烂的饺子，如何逆袭成为“口碑王牌 ？邀您化身“ 胖东来客服”，共同解锁：将一个微小的抱怨，转化为让顾客难忘的感动瞬间？
- 服务项目现场带练：把学到的，变成自己的直接带走切实可用的服务落地方案
- 站在顾客的角度，完成一份专属的“十怕十诺“落地方案
- 十怕：挖掘出您的顾客在合作过程中内心最真实的恐惧与顾虑。
- 十诺：针对每一个“ 怕”，立下你对顾客的郑重承诺与第一步行动