公开课筹备中
9月12日胖东来一日深度游学｜拆解企业文化、服务、客诉、岗位标准化实战课程
本课程为许昌胖东来 1 天沉浸式研学，学习地点包含胖东来时代广场实地门店 + 室内授课会议室。由有胖东来一线在岗经历讲师全程带队，不走观光打卡模式。上午实地逛店，从经营者、管理者、消费者三重视角观察门店真实运营；下午集中授课，拆解胖东来三十年文化发展、科学管理机制、服务体系、客诉实战、岗位标准化搭建。帮助实体企业解决文化悬空、员工流失、服务标准难统一、激励机制缺失等现实经营问题，学完带回可借鉴的实操方法。
实体企业创始人、企业老板；零售、商超、家电、美业、餐饮门店店长；运营负责人、品牌管理骨干；希望优化企业文化、员工管理、客户服务、客诉处理的各行业管理者。 尤其适合遇到下面问题的企业：企业文化只停留在标语；员工流失率高；服务全靠老员工，缺少标准化流程；客诉处理没有成熟方法。
Focus
行程重点
- 1. 上午实地参访：走进胖东来时代广场，覆盖外围便民配套、后勤垃圾站、供应商公示区、卖场前后场等普通游客看不到的点位，讲师边走边讲，透过服务现象解读背后经营逻辑。切换经营者、管理者、消费者三重视角做现场观察。
- 2. 中午餐桌课堂：特色豫菜馆用餐，同步观摩中小实体门店如何借鉴胖东来人文经营思路。
- 3. 下午系统专题授课：梳理胖东来完整发展历程；拆解放权机制、师徒带教、轮岗晋升、民主评议等内部管理工具；拆解内外双向服务逻辑，真实客诉案例拆解；讲解 700 + 岗位标准化搭建思路，摆脱人治依赖。
- 4. 全程实战导向：没有空泛理论，全部来自胖东来一线真实经历，聚焦企业可以拿回去落地的方案。
Output
交付成果
- 1. 完整看懂胖东来门店前场 + 后场真实运营逻辑，读懂服务细节背后的制度支撑。
- 2. 掌握胖东来企业文化迭代、员工激励、人才孵化、公平晋升整套管理逻辑。
- 3. 学会客诉转化实战思路，把客户投诉转化为客户信任的实操方法。
- 4. 理解岗位标准化搭建路径，找到自身企业做服务标准化的落地切入点。
- 5. 带回参考思路，回去即可梳理本企业文化、服务、管理的优化方向。
资料更新：2026-09-04