公开课开放报名
9月11-12日胖东来研学两日研学行程安排
本课程为实战落地型 2 天 1 晚胖东来标杆研学营，摒弃空洞理论，采用实景观摩 + 内核拆解 + 案例精讲 + 现场带练 + 复盘共创模式。聚焦实体企业痛点，围绕懂文化、练服务、理客诉、建标准、落地十怕十诺五大模块；由王蕾、周冰两位胖东来资深原厂导师授课，时代广场、天使城双店实地参访，吃透胖东来以人为本的经营内核、极致服务、客诉闭环、人本管理，把标杆经验转化为本企业可复用的经营体系。
零售、连锁、服务、物业、医疗、美业等实体行业企业创始人、高管、门店店长、服务负责人、客服主管、人力资源负责人；面临团队涣散、服务同质化、客诉处置难、企业文化难以落地、客户复购难提升的经营管理者。
Focus
行程重点
- Day1｜时代广场参访 + 内核授课
- 以经营者、思考者、消费者三重视角参访时代广场，胖东来前员工讲解员实地拆解全点位，透过现象挖掘管理底层原理；下午专题授课，溯源胖东来三十年文化迭代，拆解人本管理、人才孵化、内外双向服务闭环、客诉权责问责体系。
- Day2｜现场实操带练 + 天使城参访
- 上午开展《十怕十诺・暖心服务与客诉逆袭》实战演练，分组共创企业专属十怕十诺服务方案；下午参访升级门店天使城，观摩现代化、科技化全新服务场景，理解胖东来未来商业运营逻辑，完成对标反思与启发输出。
Output
交付成果
- 深度理解胖东来文化、管理、服务、客诉处理整套底层逻辑；
- 掌握客诉逆转实操方法，学会将顾客抱怨转化为品牌口碑；
- 现场产出企业专属《十怕十诺》服务落地方案，挖掘顾客顾虑、制定对应服务承诺；
- 获取服务标准搭建、员工关怀、人才培养可复用思路与行动方向；
- 行业经营者圈层交流，对标不同企业实践经验。
资料更新：2026-08-31