定制化研学筹备中
8月23-24日养生行业胖东来研学｜拆解胖东来客诉处理四步法，把客诉坏事转化门店口碑
本次胖东来专项研学跳出浅层模仿，深度拆解企业长久经营两大核心抓手：标准化体系与客诉经营逻辑。课程先梳理胖东来三十年四代文化迭代脉络，解读 “自由与爱” 人本底层哲学，分享员工关怀落地管理制度，打造自发服务团队；再拆解全套可复制运营标准，摆脱门店对核心能人的依赖，实现流程统一、新人快速上手。同时重点剖析胖东来完整客诉管控机制，结合电视机、饺子差评真实标杆案例，传授专属客诉四步反省法，掌握把投诉危机转化品牌口碑的实操方法。整套内容文化、管理、服务、客诉全链路打通，方法落地性强，适配养生行业及所有实体门店管理者学习复用。
服务行业
Focus
行程重点
- 胖东来前员工带队沉浸式参访胖东来时代广场，以三个身份参观
- 以经营者之眼：穿越人潮与口碑探寻那颗名为“ 真诚 ”的商业心脏。
- 以思考者之心：细节中寻找答案，如何让我的组织生长出“ 自由爱”的基因。
- 以消费者之身：重新定义：什么才是“ 人” 本该享有的、有尊严的幸福服务。
- 课程分享：
- 课程一《溯源胖东来成长内核，吃透文化・服务・客诉实战精髓》
- 课程二《胖东来十怕十诺落地研讨——输出可落地的服务动作》
Itinerary
行程安排
- 1
本次研学分为胖东来时代广场实地深度考察、线下专题实战授课两大核心环节，理论结合实景，兼顾现场观摩、案例拆解、落地方法论输出，聚焦标准化经营、客诉口碑两大核心学习方向，全行业实体门店均可复制落地。
- 2
一、实地考察：胖东来时代广场沉浸式走访（实景对照理论，看得见的标准与服务）
- 3
二、线下专题实战课程（两大核心纲要系统授课，输出可落地工具方法）
Output
交付成果
- 输出服务细节，输出适合行业的十怕十诺
- 服务项目现场带练：把学到的，变成自己的直接带走切实可用的服务落地方案
- 站在顾客的角度，完成一份专属的“十怕十诺“落地方案
- 十怕：挖掘出您的顾客在合作过程中内心最真实的恐惧与顾虑。
- 十诺：针对每一个“ 怕”，立下你对顾客的郑重承诺与第一步行动
资料更新：2026-08-13