7月21日家居建材行业走进胖东来游学考察，胖东来20年工龄原轮值店长授课

上午胖东来天使城游学考察

①带领参观时代进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；

②许昌优秀讲解员（工龄5年以上）灵魂讲解真实的胖东来；

③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；

④沉浸体验：了解胖东来的文化历程；看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”

天使城考察线路：天使城外围——胖东来医药超市——宠物寄存处——门口企业文化背景墙——烟酒区——婚庆区——茶叶超市——超市——序言书店——胖东来游戏厅——百万卫生间——胖东来电器——胖东来美食——电影院

温馨提示：只需带好随身贵重物品即可，卖场有各种服务项目不需要自带水杯等。自驾出行，车位可能会比较紧张，建议跟团统一行动。

下午胖东来轮值店长授课《解析胖东来标准搭建和落地的闭环逻辑》

一、标准流程落地痛点诊断梳理企业流程标准落地过程中存在的各类问题，找准最合适切入点，锚定优化方向，完成体系搭建与落地赋能。

二、企业文化底层支撑以始为终，依托4条护城河搭建企业文化核心，为标准落地打造思想共识基础

第一层：使命价值观护城河（顶层思想防线）

第二层：员工福利与权益护城河（内生动力防线）

第三层：监督与公正机制护城河（规则公平防线）

第四层：文化故事与标杆践行护城河（行为落地防线）

三、标准流程三维体系建构

A、标准搭建（5个层级）多维度、全体系的标准搭建覆盖，让工作无死角

1.全员通用标准：《企业文化手册》

2.岗位专属标准：《实操手册》

3.经验沉淀标准：《工作指导书》

4.专项重点标准：业务横向切面规范

5.行为落地标准：胖东来人创造美好的故事

B、制度配套保障制度是标准的落地抓手，无制度则标准难以推行

1.制度设计适配企业不同发展阶段

2.搭建分级分层的制度管理体系

C、流程日常嵌入解决工作搁置、突击赶工问题，将标准与制度融入日常工作

1.工作事项划分为4类执行频次

2.工作区域责任到人，权责可交叉、管理无空白

四、标准流程落地闭环管理

1.内部考核：巡场流程标准 ⽇常管理逐级考核制度

2.外部监督：客诉/顾客意⻅ 客诉处理制度

3.标准流程表单化：所有工作流程固化至表格执行

4．述职报告呈现：把标准流程执行情况、考核结果和整改分析全部写入月报