公开课开放报名
9月23-24日许昌胖东来两日行程——懂文化、练服务、理客诉、建标准、十怕十诺安心服务落地营
开课时间：2026‑09‑23—09‑24（2 天 1 晚） 导师配置：双原厂讲师｜王蕾老师（6 年胖东来金牌讲解）+ 正飞老师（21 年胖东来资深管理） 参访门店：胖东来时代广场（经典老店）+ 胖东来天使城（3.0 新店） 课程模块 实地深度参访双门店，拆解卖场、后勤、便民配套全场景经营逻辑 专题授课：胖东来人本经营、文化落地、服务体系、标准化 SOP、员工激励、客诉闭环处理 复盘共创 + 一对一落地答疑，输出企业可复用方案 费用包含：参访讲解费、讲师授课费、课程资料、2 天午餐；交通住宿自理 开班模式：散拼可报；20 人以上支持企业独立定制团
各行业企业创始人、董事长、总经理、高管、部门负责人、门店店长、人力资源、运营管理骨干； 覆盖行业：零售连锁、餐饮实体、地产物业、保险金融、商贸制造、农资、服装连锁、服务业等； 尤其适合遇到以下痛点企业：企业文化悬浮难落地、团队内耗员工积极性弱、缺少标准化服务流程、客诉处理无体系、客户复购与粘性不足的企业管理者。
Focus
行程重点
- 原厂实战师资授课：均为胖东来多年在岗人员，不讲空洞理论，输出一线真实制度、案例，拒绝走马观花式打卡游学。
- 双门店全域深度拆解
- 时代广场：看老店服务根基，走访后勤、垃圾站、供应商公示、便民设施等普通游客看不到的点位，挖掘经营底层逻辑；
- 天使城：体验新版商业空间，读懂胖东来以客户需求为核心的产品与服务升级思路。
- 四大核心模块深度研修
- ①文化落地：胖东来文化宣导‑渗透‑考核‑迭代完整体系；
- ②内外服务闭环：员工关怀激励、客户全触点服务、客诉黄金处理法则；
- ③企业标准化搭建：岗位 SOP 撰写、执行、考核迭代闭环，降低对能人依赖；
- ④人本管理升级：放权机制、师徒带教、晋升激励，激活团队内生动力。
- 学习闭环：实景参访 + 专题授课 + 复盘共创 + 一对一答疑，把胖东来经验转化为本企业可借鉴方法。
Output
交付成果
- 掌握胖东来 30 年人本经营完整逻辑，吃透文化、服务、管理、客诉的底层方法论；
- 胖东来一手真实案例库、制度参考资料包；
- 现场梳理企业 2 项急需优化的岗位标准化流程；
- 输出适配本企业的文化 / 服务 / 客诉管理草拟方案；
- 现场一对一答疑，解决企业自身管理服务实际难题。
资料更新：2026-09-04