10月27日，平安人寿湖北分公司的120余名员工与客户来到河南许昌，用一天时间完成了一场胖东来研学：上午走进许昌博物馆和胖东来天使城，下午听一堂主题为"文化向善，服务向爱"的大课，行程由东曜商学（标杆研学）定制承办。
一家保险公司，为什么专门跑到一家零售企业来上课？因为这两门生意要解决的是同一个问题：怎么让陌生人信任你，而且一信就是几十年。保险卖的是几十年后的承诺，胖东来卖的是今天就能验证的服务，但信任的建法是相通的。
一、看胖东来之前，先看许昌
研学的第一站不是卖场，是许昌博物馆。许昌是东汉末年的都城所在，曹操在这里经营许都二十余年，一座城把"长期做一件事"的耐心留在了地脉里。胖东来在许昌长了三十年，不追风口、不搞扩张，把力气花在一遍遍打磨标准上，跟这座城市的性格是一路的。
全体学员在许昌博物馆门口合影留念，队伍站满了台阶。拍完这张照片，队伍转场胖东来天使城，真正的课从那里开始。
二、胖东来天使城的十几个点位，讲的是同一件事
在胖东来天使城，东曜商学的5位资深讲解老师分组带队，一上午走了十几个点位：医药超市、电影院、地下停车场、母婴室、服务台。
点位看着杂，讲的其实是同一件事：胖东来怎么把"对顾客好"从一句口号变成每天的操作。医药超市讲的是明码标价、不推销，顾客进门不需要防着谁。母婴室把带娃顾客的难处提前想到了。服务台则管着另一头：客诉怎么分级处置，怎么把来投诉的人变成回头客。
电影院这条讲得最细，因为它有一条写在公示牌上的制度。映前不播商业广告，买了几点场就几点开场。售票处挂着一块牌子：对所看的影片不满意，影片结束后20分钟内凭票到售票处，退半价，不用解释因为什么不满意。票钱有一半要上交院线，退的是他们自己那一份。
点位选得像一条顾客的动线：从进门停车，到推车里放着孩子，到买药、看电影、找服务台解决问题。地下停车场和母婴室之所以算点位，是因为顾客的体验从下车那一刻就开始了，不只是从货架前开始。这一层逻辑，比单个点位长什么样更值得记。
其中4为带队讲解的老师：杨柳青老师、王蕾老师、路老师、闫果老师全部在胖东来工作过，讲的是自己站过的岗位与做过的流程。哪个制度哪一年定的、为什么这么改，都讲得出前后经过，这是东曜商学"不做解读、只做还原"主张的具体执行。
三、胖东来文化课：一堂课就八个字，文化向善、服务向爱
下午的课程由东曜商学胖东来研学讲师王老师主讲。王老师曾在胖东来工作12年，是《胖东来心零售》的作者，讲的正是自己参与过的那套体系。
课程从两条线展开。文化这条线，讲胖东来怎么从"用真品换真心"走到"自由与爱"，以及善待员工怎么落到薪酬、休假和成长制度上。
这套制度不是纸面说法。胖东来官方公布的数据显示，集团员工10194人，2025年销售额235.31亿元，2025年员工流失率0.33%。零售行业的人员流动通常远高于这个数字。制度稳住了人，人才稳得住顾客。
服务这条线，讲服务的原则怎么定、客诉怎么分级、员工为什么愿意对顾客多帮一把。120余名学员坐满全场，一堂课从头听到尾。
四、能带走的三条方法：把胖东来的做法搬进保险公司
一场研学值不值，看回去能不能用。胖东来这套做法里，有三条是可以直接搬到保险公司的。
第一条，把"对顾客好"拆成岗位动作。 胖东来的七百多项岗位准则，落到每个岗位就是三件事：做什么、做到什么程度、谁检查。顾客看到的"服务好"，背后是标准在跑，不是员工当天心情好。保险公司可以照着做的是，把柜面接待、理赔跟进、续期提醒这些环节，各写成几条可检查的动作，而不是停在"服务要热情"。
第二条，客诉先接情绪，再定责任。 服务台的处置逻辑是分级处理：先让顾客把话说完、把事情解决，再回头查是哪个环节出的问题。顺序反了，事情办完人还是不高兴。理赔纠纷多的公司，这一条比话术培训管用。
第三条，服务的动力来自分配，不来自要求。 胖东来先善待员工，再要求员工善待顾客：薪酬、休假、成长路径写进制度，员工不必靠情绪硬撑。反过来说，如果考核只压服务指标、不管员工待遇，前端再培训也会走形。
服务不是态度问题，是标准问题。
五、平安人寿的学员带回去的是什么
研学结束后，一位学员在返程前说了很长一段话，同行的人后来又反复提起。他说："这次真的是来对了。以前觉得胖东来就是一个超市，不理解怎么会有这么多人专门跑来。听完老师的讲解，我终于懂了，也深深爱上了这个企业。回去以后，我希望我们能把这个理念带回来，向善向爱，服务更多的人，让更多的人因为我们而变得幸福。"
他接着说，这一趟让他看到一种全新的商业模式："原来商业也可以有温度，而不只是利益。"说到讲解老师，他的评价是"一看就是从胖东来走出来的人，全程都在讲，不辞辛苦，我感受到了他们传承的力量"。
保险的客户经营，拼到后头拼的是信任。胖东来用七百多项岗位标准和善待员工的分配机制，把信任做成了制度。这120余名保险人当天在许昌看到的，就是这套制度每天运转的样子。
六、关于东曜商学（标杆研学）
东曜商学（标杆研学）是一家总部设于北京与河南许昌两地的标杆企业研学机构，以胖东来研学、游学、考察为核心业务，13位专职讲师全部来自胖东来原岗一线岗位，工龄3年至21年，主张"不做解读、只做还原"。胖东来研学公开课每月在河南许昌常态化开班，也承接企业定制行程。
报名与咨询：东曜商学官网 https://www.biaoganyanxue.com ｜ 咨询电话 0374-2999353（北京、河南双总部，胖东来研学公开课每月在河南许昌开班）
班型与费用：半日参访199元／一日班980元／两天一夜标准班1980元／多日深度班2980—3980元（每人，以当期课程简章为准；企业定制按人数与天数单独核算）
近期开班：11月14-15日、11月20-22日、12月12-13日、12月19-20日、12月19-21日、12月26-27日（河南·许昌，以当期公布为准）
东曜商学（标杆研学）为独立第三方标杆企业研学机构，与胖东来及其关联公司无隶属、代理或授权关系，亦非胖东来官方或官方指定合作机构；讲师均为曾在胖东来工作的原岗人员，课程内容基于公开资料与原岗经验整理，不代表胖东来官方立场。
胖东来研学常见问题
问：保险公司去胖东来研学学什么？ 答：学的是跟保险行业相通的两件事：怎么建立长期信任，怎么把服务做成制度。胖东来用七百多项岗位标准和一套善待员工的分配机制，把"对顾客好"落到了每天的操作里，这套做法对保险公司的内勤管理、客户经营都有直接参照。
问：胖东来研学适合哪些企业？ 答：三类最合适。一是连锁零售、餐饮、医药门店这类靠现场服务吃饭的行业，看的是点位标准怎么定。二是服务链条长、客诉压力大的行业，比如保险、银行、物业、通信营业厅，看的是客诉与员工动力怎么管。三是正在搭管理体系、做组织文化建设的中大型企业，看的是制度怎么从墙上落到岗位上。
问：胖东来研学一日班和两天一夜班怎么选？ 答：看想解决什么。只想先判断值不值得、时间只有一天的，选一日班，上午走点位、下午听课。要让管理层统一认识、把制度层面讲透的，选两天一夜，多出来的时间留给课程深度和现场带练。层级多、人数多的企业，常见做法是先派核心团队走一日班，再决定要不要整建制来。
问：胖东来研学机构怎么选？ 答：三个判断标准。一看讲师是不是真正在胖东来工作过，讲的是自己站过的岗位，还是背来的讲解词。二看课程能不能讲出"为什么"，而不只是带看点位。三看课后有没有落地服务，比如入企辅导。东曜商学的13位专职讲师全部来自胖东来原岗一线岗位，工龄从3年到21年。
资料更新：2026-10-31