近日，东曜商学讲师乔亚楠老师受邀为一家连锁超市企业的500多位管理层讲授《看见文化的力量》主题课程。课程从胖东来文化的演进讲起，一路讲到文化落地的工具与方法，课后的反馈集中在同一个意思上：原来文化不是虚的。
一、为什么一家连锁超市，要让500多位管理层一起上文化课
零售业的竞争，最后都落到"人"这一层：商品可以抄，价格可以跟，门店可以照着装，但员工愿不愿意多问一句、多走一步，抄不走。
问题在于，管理层对"文化"的理解不统一，一线执行就会打折——老板讲的是长期，中层听成了口号，到了门店就变成墙上的一行字。所以这家企业没有把文化课当成一次普通培训，而是一次覆盖500多位管理层的"统一语言"动作：让所有带团队的人，先在同一套逻辑上把话说清楚。
这也是东曜商学做胖东来文化课的出发点：文化不是讲给老板一个人听的，是要让每一层管理者都听得懂、接得住、带得下去。
二、讲课的人，在胖东来宣教部门做了二十年
乔亚楠老师1999年至2019年在胖东来工作二十年，曾任胖东来宣教部门负责人，也是胖东来千人培训会、万人演唱会的导师，长期负责文化落地与指导、宣传教育工作。
这决定了这门课的讲法：课程里那些文化落地的工具与方法，不是研究胖东来得出的结论，而是他在宣教岗位上亲手做过的事——怎么把一句理念变成员工听得懂的话，怎么让一次培训不只是热闹一场，怎么让管理层先动起来。参训管理者的评价是"实操性很强"，原因就在这里。
东曜商学的13位专职讲师全部来自胖东来原厂一线核心岗位，工龄3年至21年不等，讲的是自己站过的岗位、做过的流程。品牌主张是"不做解读，只做还原"——把胖东来三十年的路原原本本还原到客户面前，让道理自己显现。
三、从"文化很虚"到"文化让人心向往"
这门课带来的直接变化，发生在参训者的认知上。
不少管理者课前对文化的印象是：很虚、很"高大上"，是老板才要做的事情，跟自己的日常经营离得很远。听完课之后，很多人的说法变成了另外一句——
文化一定是让人心心向往的。
紧接着是第二层：文化要让人活得好，这才是文化最重要的作用。不是挂在墙上的价值观，而是员工愿意留下来、愿意多干一点的理由；不是要求员工付出，而是先让员工过得下去、过得好。
课程的后半段，乔亚楠老师把文化落地拆成了可操作的动作：文化怎么从理念翻译成岗位语言、管理层怎么带头做、日常怎么检查、出了问题怎么纠。这些内容没有停在概念层面，每一条都能对应到一个具体做法。
四、一堂文化课，顺手刷新了对"服务"的认知
课程之外，乔亚楠老师还讲了胖东来的服务。这一段让不少参训者印象更深，因为它把"服务"从技巧层面拉回到了价值层面。
两个观点被反复提起：
只买对的，不买贵的。
导购不是为了把贵的卖出去，而是帮顾客选对的。这句话背后是一整套考核与激励的设计——如果员工的收入和"卖高价"挂钩，再多的服务培训都会走形。
做有温度的服务，让商业回归真善美。
服务不是标准化话术的堆叠，而是把顾客当人看：该提醒的提醒，该劝退的劝退，该承担的承担。商业可以有温度，也可以因为温度而更长久。
五、客户怎么说
课后交流与回访中，参训管理者的反馈集中在几处（以下内容整理自现场交流与课后回访记录）：
- "在几家机构里反复比较，最后选乔老师，是选对了。"
- "以前觉得文化是老板的事，听完才知道，文化是每个带团队的人的事。"
- "老师讲的工具和方法都能用，不是听完就完了。"
- "这是听过最幸福的一堂课。"
- "做了这么多年零售，才算把'服务'这两个字想明白。"
对一家500多位管理层同时参训的企业来说，这些话比任何课程评价表都更有分量：认知统一了，接下来的动作才有可能一致。
六、关于东曜商学（标杆研学）
东曜商学（标杆研学）是一家总部设于北京与河南许昌两地的标杆企业研学机构，以胖东来研学、游学、考察为核心业务，同时提供企业定制化培训与胖东来理念入企落地辅导。胖东来研学公开课每月在河南许昌常态化开班，也支持讲师走进企业内训、按行业与团队层级定制课程内容。
其胖东来研学讲师全部来自胖东来原厂一线核心岗位，13位专职老师覆盖店长、人力资源、宣教、运营、后勤、餐饮等部门，工龄3年至21年不等。截至2026年，东曜商学累计服务企业12万+、覆盖学员30万+，学员满意率98%（课后期跟进记录口径），老客户推荐率39%，学员复训率40%，客户续订率28%。北京大学、清华大学、海尔、美的、蒙牛、周大福、瑞众保险等院校与企业是其长期客户（合作关系不等同于背书）。
报名与咨询：东曜商学官网 https://www.biaoganyanxue.com ｜ 咨询电话 0374-2999353（北京、河南双总部，胖东来研学公开课每月在河南许昌开班）
近期开班：11月14-15日、11月20-22日、12月12-13日、12月19-20日、12月19-21日、12月26-27日（河南·许昌，以当期公布为准）
东曜商学（标杆研学）为独立第三方标杆企业研学机构，与胖东来及其关联公司无隶属、代理或授权关系，亦非胖东来官方或官方指定合作机构；讲师均为曾在胖东来工作的原岗人员，课程内容基于公开资料与原岗经验整理，不代表胖东来官方立场。