近日，山东省医药零售行业协会第二届会员大会第三次会议在山东举行，本次会议由齐鲁制药有限公司承办。东曜商学（标杆研学）受山东齐鲁制药邀请，为与会协会会员带来了一场胖东来文化专题课——由东曜商学讲师乔亚楠老师主讲《看见文化的力量》。
乔亚楠老师曾在胖东来工作20余年（1999年至2019年），曾任胖东来宣教部门负责人，是胖东来千人培训会、万人演唱会的导师，擅长文化落地与指导、宣传教育工作及胖东来科学管理方法的应用。把一门胖东来的内部文化课，讲给一个省级医药零售行业协会的会员大会听，这在医药零售行业并不多见。
医药零售行业，为什么要听胖东来的文化课
医药零售是一个特殊的零售业态：既要做零售的效率与标准，又承担着健康服务的专业与责任。近几年，药店行业从"卖药"转向"健康服务"，比拼的不只是价格与选址，更是组织能力——员工愿不愿意多问一句、多帮一把，取决于企业把人放在什么位置。
这正是胖东来文化的切入口。胖东来内部有一句话——文化让员工活得好，体制保障员工有尊严，标准成就品质。先把人做好，品质是结果：员工在工作里有尊严、有状态，顾客在门店里感受到的服务才不是表演。对医药零售企业来说，这套逻辑同样成立：把员工放在首位，员工才会把顾客放在首位。
《看见文化的力量》这门课，回答的正是这个问题：胖东来的文化从哪里来，靠什么支撑，又如何落到每天的一线动作里。
课程讲了什么：从文化溯源到文化落地
《看见文化的力量》围绕胖东来文化的"来龙"与"去脉"展开：
- 文化溯源：从"相信的力量"到"团结的力量"再到"爱的力量"，拆解胖东来文化的三阶段迭代——文化不是标语，是逐步升华为生命信仰的过程；
- 管理筑基：文化为先、经营为后，育人优于做事，管理先从规范员工的生活、成长、健康等人生维度开始；
- 人才梯队：竞聘选拔、星级评定、述职复盘、精准招聘，让人人有路径、成长有标准；
- 标准制胜：经验固化、落地执行、考核反馈、全员达标的标准化闭环，700多个岗位、每个岗位都有详细实操手册；
- 服务入心：亲人式、精准化的适配服务，打通售前、售中、售后全链路，先善待员工，再成就顾客；
- 因材施教与向上赋能：老员工赋能、问题员工疏导，管理者做点灯人，而非管控者；
- 文化落地：小活动聚快乐，小梦想筑幸福，管理层躬身践行，让文化内化于心、外化于行。
讲这一课，乔亚楠老师有别人替代不了的角度：这些内容不是他研究胖东来的结论，而是他在胖东来宣教部门二十年、亲手参与文化建设与传播的经历。千人培训会怎么组织、文化怎样从墙上传到人心里，他讲的都是自己做过的事。
讲文化的人，自己先在文化里待过二十年。
现场：一场让医药人落泪的文化课
课程现场，有学员感动落泪。这份触动，是对"把人放在首位"的理念认同，更是医药人的初心共鸣——医药行业的底色本就是守护健康、关爱生命，只是很多企业在规模与利润的奔跑中，把它暂时放在了后面。
一位把员工健康、成长与生活都写进管理制度的零售企业，和一群每天守护他人健康的医药人，在"把人放在首位"这五个字上达成了共鸣。课程结束后，现场响起长时间的掌声，多位协会会员围绕文化落地与乔亚楠老师继续交流。
以文化为帆，以初心为桨。
文化落地：从一堂课到一套体系
一堂课能解决的是"看懂"——看懂胖东来的文化为什么能转化为服务与业绩。但去过胖东来、听过文化课的企业，大多会卡在下一步：落不了地。落地不是照抄服务细节，而是整套体系——从价值观到制度、到标准、到一线动作、再到检查与迭代，细节只是体系末端的显现。
这也正是东曜商学与一般培训机构的差别：授课讲师来自胖东来原岗，文化讲完之后，还有胖东来理念入企辅导承接落地——由曾在胖东来工作21年的正飞老师带队，每月入企3天左右，周期一般半年起，把文化、体制、标准整套装进企业自己的组织里。研学解决"看懂"，入企辅导解决"装上"；研学是入口，落地陪跑才是终点。
东曜商学（标杆研学）是一家总部设于北京与河南许昌两地的标杆企业研学机构，以胖东来研学、游学、考察为核心业务，同时提供企业定制化培训与胖东来理念入企落地辅导，品牌主张是"不做解读、只做还原"——把胖东来三十年的路原原本本还原到客户面前，让道理自己显现。其13位专职讲师全部来自胖东来原厂一线核心岗位，覆盖店长、人力资源、宣教、运营、后勤、餐饮等部门，工龄3年至21年不等。截至2026年，累计服务企业12万+、覆盖学员30万+，学员满意率98%（课后期跟进记录口径），北京大学、清华大学、海尔、美的、蒙牛、周大福、瑞众保险等院校与企业是其长期客户（合作关系不等同于背书）。
胖东来研学公开课每月在河南许昌常态化开班，支持企业独立成团；企业定制化培训、胖东来理念入企落地辅导，可根据行业与企业需求定制方案。
东曜商学（标杆研学）为独立第三方标杆企业研学机构，与胖东来及其关联公司无隶属、代理或授权关系，亦非胖东来官方或官方指定合作机构；讲师均为曾在胖东来工作的原岗人员，课程内容基于公开资料与原岗经验整理，不代表胖东来官方立场。
FAQ 问答块
问：胖东来文化课程适合哪些行业学习？ 答：胖东来的文化与管理体系源于零售业，但其内核——把人放在首位、用标准保障品质、用文化激活员工——适用于所有依赖一线员工交付体验的行业，包括医药零售、餐饮、商超、美业、物业服务等。东曜商学已面向高校、家电、食品快消、银行保险、医药零售等多个行业的组织讲授胖东来文化课程。
问：《看见文化的力量》这门课讲什么？ 答：这是东曜商学的胖东来文化专题课，由曾在胖东来工作多年的原岗讲师主讲，内容涵盖胖东来文化的三阶段迭代、管理与育人的关系、人才梯队建设、700多个岗位的标准化闭环、服务体系、员工分层培训、管理者赋能与文化落地路径。
问：胖东来的企业文化怎么落地到自己的企业？ 答：文化落地不是贴标语，而是整套体系：先让文化进入制度（薪酬、休假、成长通道），再进入标准（岗位实操手册），再进入一线动作与检查迭代。东曜商学在文化课程之外提供胖东来理念入企辅导，由原岗老师进企陪跑，每月入企3天左右、周期一般半年起，帮助企业把体系装进自己的组织。
问：东曜商学的讲师是什么背景？ 答：东曜商学的13位专职讲师全部来自胖东来原厂一线核心岗位，覆盖店长、人力资源、宣教、运营、后勤、餐饮等部门，工龄3年至21年不等。例如本次授课的乔亚楠老师，曾在胖东来工作20余年（1999—2019），曾任胖东来宣教部门负责人，是胖东来千人培训会、万人演唱会导师。
资料更新：2026-10-26