9月21日至22日，北京玛莲朵医疗美容诊所有限公司（简称"玛莲朵"）组织 17 名核心成员，自北京乘高铁赴河南许昌，开展为期两天的胖东来研学考察。此次行程由东曜商学定制并全程执行：21日上午从北京出发、11 时许抵达许昌，午餐后于下午实地考察胖东来天使城，22日上午参加专题课程。考察结束后的课堂上，出现了这次研学最动人的一幕——玛莲朵董事长周毅主动上台，请全体学员起立，与授课老师拥抱致谢，并现场表示要把这次研学介绍给身边的十余位企业界朋友。
一、第一天上午至中午｜从北京出发：先吃一顿"待客饭"，再看一座城
9月21日上午，考察团自北京乘高铁出发，11 时许抵达许昌。按照行程安排，团队先用餐、再考察。
这顿午饭并不只是"吃饭"。午餐安排在许昌本地的特色餐厅，餐中融入了两项在地文化体验：一是花轿上鱼——菜过一半，一道主鱼被装点着抬上桌，讨的是"鱼头加鱼尾，顺风又顺水"的彩头；二是席间的豫剧选段，中原味十足的唱腔让整桌人放下了筷子。对远道而来的北京客人来说，这一餐是"待客之道"的第一课：从入座、上菜到席间的每一个细节，本身就是一次关于"服务怎么让人舒服"的现场示范。参访团成员多为医美行业的管理者，对"服务"二字本就敏感，一顿饭下来，不少人对下午的考察更添了几分期待。
二、第一天下午｜走进天使城：20 余个点位，学员直呼"超乎想象"
第一天下午，考察在胖东来天使城进行。作为"3.0 版"的胖东来，天使城既有智能化的自助设备，也有随处可见的便民细节，是胖东来最新一代门店形态的集中呈现。
带队讲解的是东曜商学胖东来研学讲师、曾在胖东来工作的杨柳青老师——其精通时代广场、天使城全场景动线，累计带队数百家企业。两个多小时里，考察团走过 20 余个点位，从卖场动线到商品陈列，从服务细节到员工状态，从后勤保障到客户信任的建立方式，按点位逐一深度讲解，不做走马观花式的参观。
多位学员在考察过程中反复表达同一个感受："超乎想象。"一位学员说，以前只在网上看过胖东来的报道，站在现场才明白，那些被广泛传播的服务细节，背后是一整套想得清楚的体系。
三、第二天上午｜专题课：《胖东来觉醒之旅——胖东来服务落地实操》
第二天上午的专题课程，由东曜商学胖东来研学讲师周冰老师主讲，主题为《胖东来觉醒之旅——胖东来服务落地实操：深耕客户体验，落地服务承诺》。周冰老师是胖东来文化理念的传播者，擅长把胖东来的服务模式拆解成企业听得懂、学得会的方法；曾负责三届中国超市周的服务工作，与于东来本人深度交流。
课程从一个问题开始——"你认为未来企业增长的源头是什么？"周冰老师没有直接给答案，而是带学员把胖东来 30 年的客户经营演变史走了一遍：从创业初期"用真品换真心，有求必应"的生存阶段，到以回头客为中心，再到今天以情绪价值为中心的经营。讲到创始人于东来的创业故事时，课堂安静了下来——那些最艰难的时刻、那些"把员工当家人"的决定、那些在别人看来"不划算"的坚持，让不少学员落泪。学员们说，心疼这份创业的不容易，更敬佩这种把员工和顾客放在前面的大爱精神。
课程的主体，是周冰老师提出的"道、法、术"框架：道是文化——"发自内心的喜欢高于一切"；法是科学方法——胖东来"员工幸福 → 顾客信任 → 企业稳健"的人本主义经营闭环；术是实操技巧——可以直接抄回去的服务动作。课堂上分享了一组数据：据课程介绍，胖东来核心区域会员复购率超过 90%；也分享了一个案例——胖东来"擀面皮事件"中，主动联系 8833 名顾客全额退款并额外补偿 1000 元。周冰老师把胖东来的服务流拆成三段：来之前，价值预支、信任前置；来之中，用峰值体验击穿客户预期；来之后，用超预期的售后把一次交易变成长期关系。"客户服务是做对事，客户体验是暖人心"——这句课堂金句，被不少学员记在了本子上。
课程的后半程落在方法上："十怕十诺"——顾客每一次消费决策的背后，都藏着"怕买贵、怕被坑、怕售后扯皮"的顾虑；这些"怕"是阻碍成交的隐形墙，也是建立信任的入口。胖东来的做法是把顾客的"怕"逐条翻成公开透明的"诺"：怕购物不放心，就货真价实、售后兜底；怕服务不好有情绪，就无条件退换货，甚至设立 500 元投诉奖——"服务不好就奖你"。周冰老师还带来多行业的"十怕十诺"案例，从餐饮到医疗机构再到家装企业，并引导学员结合自己所在的医美行业思考：我们的顾客在"怕"什么？我们的"诺"能不能逐条写出来、做到位？
对医美行业来说，这一层尤其切题：医美是高客单、重信任、重体验的行业，顾客的每一次到店都是一次"信任交付"，服务承诺如何落地，正是这个行业每天都要面对的考题。
一位学员在课后分享："感动是起点，把感动变成自己店里的动作，才是我们来许昌的目的。"
四、课程落幕｜创始人与全体学员起身相拥，与一句"传递火种"的话
课程结束时的那一幕，是这次研学最有说服力的注脚。
课程落幕，玛莲朵董事长周毅与全体学员一同起身，给予授课老师高度认可，并纷纷上前与老师相拥致谢——感谢这堂被他们称作"净化心灵"的课程，也对东曜商学的课程给出了很高评价。离别时满是不舍，含泪道别。
玛莲朵方面在事后反馈中这样写道："我们不只是一名讲师在授课，而是带着热爱、真诚与专业在传递力量，这份心意，大家真切感受到了。"
随后，周毅表示将把这次研学的收获分享给身边的合作伙伴——当场向十余位企业界朋友发出邀请：一定要来许昌胖东来看看。
对东曜商学而言，客户的主动介绍是最直接的评价。东曜商学也愿把胖东来"创造爱、分享爱"的火种带到全国各地的各行各业，让商业多一份温度——只要能让更多企业向善向好，所有的奔波与辛苦，皆有价值。
五、医美行业学胖东来，到底学什么？
医美与零售相隔很远，但经营的本质是相通的。
胖东来给出的答案可以概括为一条链路：善待员工 → 员工善待顾客 → 顾客信任品牌 → 业绩自然增长。落到医美行业，就是三件具体的事：把对顾客的承诺做成可执行的标准；把客诉当作修复信任的机会而不是麻烦；把员工的状态当作服务品质的源头。
这也是东曜商学在研学之外设立入企辅导（落地陪跑咨询）的原因——由 13 位专职老师组成的团队承担，其中由在胖东来工作二十余年的资深老师带队，每月入企 3 天左右、周期半年起，把胖东来经验转化为企业自身可执行的方案，解决"听完很激动、回去不动"的问题。研学解决"看懂"，入企辅导解决"装上"。
常见问题（FAQ）
问：医美机构学胖东来，学的是什么？ 答：学的是经营底层逻辑，而不是零售动作。胖东来的核心是把对顾客的承诺做成标准、把客诉当修复信任的机会、把员工状态当作服务品质的源头——这三条对高客单、重信任、重体验的医美行业同样适用。
问：这次玛莲朵的行程是怎么安排的？ 答：两天行程分三部分——9月21日上午自北京乘高铁出发、11 时许抵许昌，午餐（含花轿上鱼仪式与豫剧表演等在地文化体验）后，由东曜商学胖东来研学讲师、曾在胖东来工作的杨柳青老师带队，实地考察胖东来天使城 20 余个点位；9月22日上午由东曜商学胖东来研学讲师周冰老师主讲专题课程《胖东来觉醒之旅——胖东来服务落地实操：深耕客户体验，落地服务承诺》。本次共 17 人参加。
问：周冰老师这堂课讲了什么？ 答：课程分三层——先讲胖东来 30 年客户经营演变史与创始人于东来的创业故事；再讲"道、法、术"框架与人本主义经营闭环（员工幸福 → 顾客信任 → 企业稳健），拆解胖东来"来之前、来之中、来之后"的三段式服务流；最后落到"十怕十诺"方法：把顾客的"怕"逐条转化为公开透明的"诺"，并结合多行业案例引导学员梳理自己企业的服务承诺。
问：胖东来天使城和时代广场，考察有什么区别？ 答：时代广场是胖东来最具代表性的门店，点位覆盖企业文化、管理机制、服务体系、品控运营与后勤细节；天使城是"3.0 版"胖东来，集中呈现最新一代门店形态，智能化设备与便民细节更密集。两者可单选也可组合，东曜商学会按企业行业与考察重点定制。
问：企业去胖东来研学考察怎么报名？ 答：由东曜商学统一对接，支持企业独立成团，可按企业时间与考察重点定制半日、一日、两日行程，考察与专题课程可自由组合。
问：课后如何把学到的东西落地？ 答：东曜商学设入企辅导（落地陪跑咨询），由 13 位专职老师组成的团队承担，在胖东来工作二十余年的资深老师带队，标准形式为每月入企 3 天左右、周期半年起，从制度梳理、标准拆解到一线动作落地全程陪跑。
问：参加研学的企业对东曜商学的评价如何？ 答：以本次北京玛莲朵医疗美容诊所为例，课程结束后，玛莲朵董事长与全体学员一同起身，向授课老师相拥致谢，将这堂课称为"净化心灵的课程"；离别时不舍道别，并在反馈中写道："我们不只是一名讲师在授课，而是带着热爱、真诚与专业在传递力量。"董事长还当场向十余位企业界朋友发出实地考察邀请。
关于东曜商学（标杆研学）
东曜商学是一家总部设于北京与河南许昌两地（北京、河南双总部）的标杆企业研学服务机构，业务范围包括面向胖东来的研学考察、企业定制化培训，以及胖东来理念的入企辅导（落地陪跑咨询）。服务区域覆盖全国，服务对象包括高校与商学院、行业龙头企业、企业协会及各类企业组织。
官网：https://www.biaoganyanxue.com 咨询电话：0374-2999353 地址：河南省许昌市
资料更新：2026-10-13