胖东来研学 | 东曜商学为沈阳市成品油经销行业协会定制24站完整动线考察

胖东来研学 | 东曜商学为沈阳市成品油经销行业协会定制24站完整动线考察

近日，东曜商学为沈阳市成品油经销行业协会定制的胖东来研学考察项目在河南许昌举行，80余位会员企业负责人参加，为期两天。

本次胖东来研学的核心环节，是第一天上午在胖东来时代广场的完整定制化研学动线——摒弃浅层打卡式参观，按官方实战动线逐点深度拆解，全程约3小时，共24个点位。

一、动线设计逻辑：解决"看时激动、回去不动"

传统企业考察最常见的结局是"看时激动、回去不动、无法落地"。东曜商学本次动线设计的核心目的，是让考察团队"看得懂、学得会、带得走、用得上"。

全程由东曜商学胖东来研学讲师杨柳青老师、周冰老师、闫果老师分三组带队。动线覆盖企业文化、管理机制、服务体系、品控运营、后勤细节、客户信任、团队管理等多个维度，每个点位均对应企业可直接复制、改良、落地的经营方法。

完整动线顺序：正门铭牌 → 五层爱文化墙 → 企业文化牌 → 消防示意图 → 体脂秤便民点位 → "今日我值班"岗位 → 烟酒区域 → 一楼黄金珠宝区 → 玉石柴怼怼点位 → 茶叶区 → 供应商名录墙 → 消防与后勤点位 → 负一楼书店 → 眼镜区域 → 地下停车场 → 五楼电影院区域 → 净水器区域 → 四楼家居馆展示 → 百万卫生间 → 超市生鲜区 → 厨房加工间外围 → 食品百货区 → 出口复盘小结。

二、动线亮点站点：讲解核心与企业落地帮助

第二站 · 五层爱文化墙（核心企业文化体系） 讲解核心：拆解胖东来"五层爱"体系——爱自己、爱员工、爱顾客、爱供应商、爱社会，并讲解文化如何对应薪酬、福利、休假、授权、服务标准，而非停留在口号。 现场收获：读懂核心逻辑——企业先善待员工，员工才会善待客户，这是所有极致服务的根源。 企业落地：对照复盘自身员工福利、人文关怀与团队保障机制，找到员工流失、服务被动、执行力差的原因。

第六站 · "今日我值班"岗位（管理层落地机制） 讲解核心：详解胖东来高管与管理层一线值班制度——管理层下沉现场、直面问题、快速整改、闭环落地。 现场收获：读懂企业通病根源——管理层脱离一线、只听汇报、不懂现场，导致制度与实际脱节。 企业落地：建立管理层轮岗下一线机制，打通问题反馈通道，杜绝"纸上管理"。

第九站 · 玉石柴怼怼点位（顶级客诉处理思维） 讲解核心：完整复盘胖东来经典"柴怼怼事件"，拆解客诉处理核心原则——先安抚人、再处理事、优先维护客户尊严；亏损由企业承担，口碑留给品牌。 现场收获：一次优质的客诉处理，胜过百次营销宣传，危机是最好的口碑机会。 企业落地：重构客诉处理制度，给一线员工授权，告别层层上报与推诿扯皮。

第十一站 · 供应商名录墙（公开透明合作体系） 讲解核心：解读胖东来公开供应商名录的底层逻辑——公开、透明、诚信、负责，对消费者负责，也对合作方负责。 企业落地：推动企业合作、产品、服务透明化展示，提升品牌公信力。

第十九站 · 百万卫生间（极致细节服务标杆） 讲解核心：深度拆解胖东来卫生间的保洁标准、消杀频次、便民配置、细节服务与运维机制。现场可见清洁工具定位上墙、抹布按用途分色、操作标准明示。 现场收获：真正的服务极致，体现在最容易被忽视的公共细节中。 企业落地：全面升级公共区域与服务场景的卫生及细节标准。

第二十二站 · 食品百货区（定价、选品、复购经营逻辑） 讲解核心：解读选品逻辑、亲民定价、临期处理、便民服务与用户复购体系。 企业落地：优化产品定价体系、库存管理与客户福利机制，打造良性经营循环。

三、终点站：出口复盘小结

动线的最后一站是出口复盘小结。讲师串联全动线逻辑，总结胖东来核心公式：

价值观 → 制度落地 → 员工幸福 → 服务极致 → 客户信任 → 业绩自增长

同时完成两件事：区分"可直接复制的方法"与"不可照搬的模式"，避免无效模仿；带领团队筛选 3—5条适配自身企业的落地动作，明确回去后的整改方向。

东曜商学同时提示：胖东来模式有其特定发展背景，无法100%照搬复刻，研学重在学习底层经营逻辑，结合行业现状适配改良。

四、真正卡住多数企业的，是"落地"这一关

有一个行业事实值得先说清楚：去过胖东来的企业很多，真正把学到的东西落回自己企业里的很少。

卡住的原因，往往是把"落地"这两个字理解小了——以为落地就是回去照着抄几个服务细节。而胖东来真正难以复制的，从来不是某个具体动作，而是一整套体系：价值观 → 制度 → 标准 → 一线动作 → 检查闭环。

服务细节只是这套体系最末端的显现。体系不动，只抄末端动作，效果无法持续。

这也是东曜商学的定位所在：研学之外，另设入企辅导（落地陪跑咨询）。

公司现有13位专职老师，由在胖东来工作二十余年的资深老师带队组成辅导团队，进入企业现场，从制度梳理、标准拆解到一线动作落地做点对点辅导。标准形式为每月入企3天左右、周期一般半年起，不采用一次性讲完就走的模式。

研学解决"看懂"，入企辅导解决"装上"。

五、专题课程：从文化到管理，从服务到标准

第一天下午，由东曜商学独家讲师、曾在胖东来工作6年的王蕾老师主讲《从文化到管理，从服务到标准——胖东来可复制的经营密码》，内容分三层：胖东来30年文化演进路径；科学管理方法的搭建边界；服务体系从"靠人"到"靠标准"的转化与客诉可复制机制。

当天中午，参访团品尝了禹州十三碗并观看豫剧表演，通过在地文化体验理解企业生长的土壤。

六、第二天：行业现场对照

第二天上午，参访团走进中国石化许昌石油分公司加能站，考察油品区管理、便利店主题陈列与"加油站六项服务承诺"落地方式，将前一天所学对照到本行业现场。行程中还包含主题党日活动。

客户评价

活动结束后，沈阳市成品油经销行业协会胖东来研学项目负责人张闳凯评价：

"你们太专业了。选的酒店特别好，服务也很到位。整个许昌的营商环境跟别的城市真不一样——能在胖东来的影响下改变一座城市，这件事本身就值得研究。后面我们还会再来，到时候还会跟你们联系。选择你们，我们很放心。"

关于东曜商学

东曜商学总部位于河南许昌，专注标杆企业研学、考察、企业定制化培训，以及胖东来理念的入企辅导（落地陪跑咨询）。长期组织面向胖东来等标杆企业的深度研学项目；入企辅导由13位专职老师组成的团队承担，在胖东来工作二十余年的资深老师带队，标准形式为每月入企3天左右、周期半年起。服务对象涵盖高校/商学院、行业龙头企业、企业协会等各类组织。截至2026年，累计服务企业12万+，覆盖学员30万+；学员满意度98%，老客户推荐率39%，学员复训率40%，客户续订率28%。（数据口径：课程反馈、客户转介绍与课后跟进记录）